【智慧城市網 企業關注】為深入學習貫徹習近平總書記關于解決老年人運用智能技術困難的重要指示精神，按照《工業和信息化部辦公廳關于開展2024年“數字適老中國行”活動的通知》(工信廳信管函〔2024〕150號)和《浙江省促進數字技術適老化高質量發展“浙里適老”專項行動方案》(浙通聯信管〔2024〕23號)部署，近日，浙江省通信管理局聯合浙江省經濟和信息化廳印發《關于開展浙江信息通信行業2024年“數字適老中國行”主題活動的通知》，以“數字適老 溫‘心’同行”為主題，立足老年人需求，匯集行業資源優勢，深入一線開展活動，推動數字技術適老化公共服務普及范圍更加廣泛，讓老年人共享發展成果、安享幸福晚年，不斷實現人民對美好生活的向往，為浙江“勇當先行者、譜寫新篇章”作出積極貢獻。
 

　　《通知》對“數字適老中國行”主題活動作了部署，要求重點展示浙江數字技術適老化技術新成效、產品新創意、服務新品質，為政府、企業、行業搭建了解前沿資訊、深化合作交流、共享發展機遇的交流平臺，著力推動數字技術適老化“從有到優”邁進，實現“浙里適老”數字技術適老化創新力、產品力、服務力顯著提升?！锻ㄖ访鞔_了6個方面重點任務及15項具體工作舉措：
 

　　（一）
 

　　開展政策宣貫“入心”活動
 

　　01
 

　　開展線上集中宣傳
 

　　靈活采取開設專欄、系列報道、訪談專家及老年用戶、制作專題宣傳片或手冊等方式，對《無障礙環境建設法》、促進數字技術適老化高質量發展行動方案、適老化改造標準等進行宣貫解讀，推動通用設計理念更加普及。
 

　　02
 

　　加強線下廳店宣傳
 

　　在營業廳等公共服務場所內通過LED顯示屏、懸掛橫幅、播放公益視頻、開設講座等方式，編制面向老年人的通俗易懂的教學手冊、視頻，講解宣傳數字技術適老化活動的意義，提高群眾知曉度。
 

　　03
 

　　組織競賽答題活動
 

　　基礎電信企業結合業務推廣實際，在用戶群中開展適老化相關通信科普常識競答，吸引廣大用戶參與答題，從用戶反饋中梳理熱點問題并在實際工作中進行服務提升，營造數字技術適老化相關常識科普的濃厚氛圍。
 

　　（二）
 

　　開展調查研究“走心”活動
 

　　04
 

　　開展適老服務調研
 

　　面向基礎電信企業、相關行業企業、老年用戶開展主題調研，了解浙江信息通信行業在數字技術適老化領域硬件產品供給、服務質量提優、產業生態發展等方面情況，摸清社情民意，聚焦最突出最迫切問題，謀實招、求實效，把問題清單轉化為工作清單、成效清單，形成調研報告，為促進數字技術適老化高質量發展提供有益思路和有效路徑。
 

　　05
 

　　跟蹤適老改造進程
 

　　聯合行業主管部門、屬地科研院所，跟蹤掌握新聞資訊、社交通訊、生活購物、醫療健康、金融服務、學習教育、交通出行等七大領域互聯網應用改造情況，匯集示范案例，樹立行業標桿，分析存在問題，幫助更多企業推出界面簡單、操作方便且讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化互聯網應用。
 

　　（三）
 

　　開展服務升級“貼心”活動
 

　　06
 

　　展示優質服務承諾
 

　　基礎電信企業在“愛心翼站”“長者服務”“樂公益”等服務基礎上，持續升級用戶服務體驗，展示優質服務承諾，創立特色服務品牌。
 

　　07
 

　　加大適老改造力度
 

　　引導社會各方力量積極參與，鼓勵支持老年人常用的互聯網網站、手機APP及小程序參與改造，優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能，完成超300款互聯網應用適老化及無障礙改造。
 

　　08
 

　　提優線下傳統服務
 

　　持續完善營業廳“面對面”服務，線下服務渠道設置愛心專席、無障礙通道、助老服務專崗，支持現金繳費，提供老花鏡等必要助老輔助器具，為不會使用自助終端的老年人配置人工服務。
 

　　09
 

　　完善線上智能服務
 

　　持續完善“零跑服務”“透明消費專席”“數字人”等線上服務，推廣視頻客服，為實名認證65歲上老年人提供一鍵接通業務辦理和流量異常超出人工提醒服務。
 

　　（四）
 

　　開展技能教學“暖心”活動
 

　　10
 

　　提供廳內便民培訓
 

　　在浙江電信“幸福學堂”、浙江移動“銀鈴跨越數字鴻溝”、浙江聯通“樂課堂”、華數“浙江云上老年大學”、支付寶“藍馬甲”等適老品牌基礎上，基礎電信企業、互聯網企業、終端企業持續利用自有營業廳、產品體驗區、公共展區等開展技能教學，鼓勵支持開設數字適老產品展示、體驗專區。
 

　　11
 

　　拓展公益教學渠道
 

　　在全省11個地市啟動面向銀發用戶的適老化技能教學和公益服務，通過黨員志愿者、智家工程師、寬帶義診等形式走進社區村鎮，擴大服務覆蓋面，打通為民服務“最后一公里”，提供“足不出戶”的政策宣傳、科普教學、操作指導。
 

　　（五）
 

　　開展技術共享“凝心”活動
 

　　12
 

　　組織行業研討交流
 

　　圍繞新一代信息技術在適老化領域的發展與應用，組織開展適老化技術研討交流，推動適老化技術共建共享，動員號召各行業持續參與適老化服務工作中去，穩步提升老年人在數字化時代的幸福感、獲得感和安全感。
 

　　13
 

　　支持參加創新大賽
 

　　鼓勵省內企業積極參加適老化技術創新大賽，舉辦“銀發錢潮”2024浙江(國際)康養產業博覽會，探索推動5G、人工智能、大數據等信息技術在適老化領域的應用，匯聚更廣泛力量，營造開放、共贏的創新環境。
 

　　（六）
 

　　開展惠老專場“悅心”活動
 

　　14
 

　　開展惠老專場活動
 

　　在重陽節“數字適老化標準規范宣傳月”期間，組織基礎電信企業、互聯網企業、終端企業等舉辦“數字適老 浙里相伴”惠老專場活動，突出宣傳部省各項適老服務舉措，重點進行資費套餐解答、寬帶裝維咨詢、適老專享優惠服務、防騷擾及反詐提醒、基站常識普及等與老年用戶生活息息相關的信息，讓老年人沉浸式體驗適老產品與服務，享受適老專屬優惠、專屬權益。
 

　　15
 

　　展示典型示范成果
 

　　通過政府支持、企業聯動等方式，引導企業等主體踐行社會責任，鼓勵社會各方力量積極參與，評選優秀案例，形成一批可復制可推廣的成果，展示推廣數字技術適老化優秀成果，構建“既有速度又有溫度”的互聯網服務環境，營造全社會共建信息無障礙的良好氛圍。
 

　　向陽而生，循夢而行，行而不輟，不負韶華。“浙里適老”是一項愛心工程、暖心工程、民心工程，也是一項長期的工作，浙江省通信管理局將繼續堅持以人民為中心的發展思想，持續引導省內信息通信業在保持高速發展的同時，積極探索、全面實踐，勠力同心、銳意進取，通過5G、大數據、云計算、人工智能等信息通信技術推動數字技術適老化高質量發展，推進“銀發經濟”發展壯大，助力老年人在信息化發展中的幸福感穩步提升。