【智慧城市網 城市在線】近年來，淄博市博山區八陡鎮創新打造“陡享未來”智慧平臺，提升民意收集處理質量和效率，形成“民情民意線上采集、處理結果閉環反饋、大數據分析助力決策”的全流程工作機制，打通了網上便民服務的最后一公里，填補了政務服務網上辦理由鎮級向村級延伸的空白，極大提高了群眾辦事便利度和群眾滿意度。
 

　　數據全覆蓋，村貌民情“一端盡覽”
 

　　八陡鎮與浙江大學城鄉規劃設計研究院合作開發“陡享未來”智慧平臺，運用人工智能、區塊鏈、5G、物聯網等技術手段，將全鎮38個基礎網格、381個微網格、565名黨員中心戶、10847戶常住居民、22667戶籍居民、578家商鋪、302家企業等數據全部納入一張“地圖”中，匯總形成村貌民情的一本“電子細賬”，讓“陡享未來”成為移動的大數據中心。按照工作權限，鎮機關干部、村(社區)書記、網格員等可以在端口隨時查看相關數據，科學分析轄區情況，做到看戶知人、看房知情，實現“一屏”動態觀全域村貌，確保民情摸得著、把得準。
 

　　工作全身心，走訪服務“一沉到底”
 

　　在群眾大走訪工作中，八陡鎮依托“陡享未來”智慧平臺，合理分配鎮、村(社區)工作人員的走訪任務，鎮工作人員在入戶走訪時自動生成走訪時間、走訪位置，實現走訪照片、戶主信息、反映訴求、問題解決情況閉環實時呈現，便于后臺及時統計和管理，實現平臺后臺全過程跟進、全流程可視，監督機關干部、村社兩委成員及網格員下沉一線，確保真走訪、出實效，推動群眾訴求意見從“事后應對”向“事前預防”轉型。截至目前，該鎮已組織開展2輪次走訪，累計走訪群眾1.1萬余戶，通過“陡享未來”APP收集一線問題235個。
 

　　問題全閉環，問效決策“一鍵直達”
 

　　工作人員將走訪問題實時提交平臺后，平臺根據問題實際匯總統計為“基礎教育”“醫療衛生”“幫扶救助”“文體服務”“居住環境”“社會治理”6大領域，管理人員根據分類將群眾意見訴求分別反饋給職能部門和分管科室，明確責任人和工作時限，意見訴求的處理解決情況做到“一天一調度、一周一通報”。處置辦理情況可在APP動態更新公開，意見反饋群眾和走訪干部可實時查看意見訴求答復處理情況，實現問題收集——處理——解決的全閉環。通過對反映問題進行數據分析，梳理出群眾所急所盼的堵點、難點問題，科學策劃實施村級民生實事110項、鎮級民生實事14項，推進訴求及時準確解決，有效提升了群眾滿意度。
 

　　業務全涵蓋，便民服務“一次辦好”
 

　　為提高群眾辦事的便利程度，“陡享未來”智慧平臺嵌入了云公章、E救助、日常繳費等多種便民服務功能，居民通過手機客戶端或小程序端提交業務申請，即可實現全流程數據跑腿、最多跑一次的政務服務標準。此外，平臺中的“12345走訪”“企業安全檢查”“群眾大走訪”“云公章”4個模塊與“山東通”實現資源整合與鏈接，打通了網上便民服務的最后一公里，填補了政務服務網上辦理由鎮向村延伸的空白，極大提高了群眾辦事的便利程度，提升了群眾對政務服務的體驗感和滿意度。