在電話營(yíng)銷的實(shí)踐過(guò)程中，都會(huì)或多或少的運(yùn)用一些計(jì)算機(jī)、通信等技術(shù)手段來(lái)支持營(yíng)銷工作，做得好的實(shí)踐者必然會(huì)有一套個(gè)性化的非常適用自己業(yè)務(wù)運(yùn)行的電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)。因此，一套優(yōu)秀的電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)成為開展電話營(yíng)銷的必要條件。

     華興融合電話營(yíng)銷系統(tǒng)主要是采用了計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的一種新型的電話語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，基于SoftSwitch作為系統(tǒng)構(gòu)建基礎(chǔ)，其不同于傳統(tǒng)電話服務(wù)之處在于將計(jì)算機(jī)的信息處理功能、電信交換設(shè)備的電話交換接入及分配功能、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成在一起，充分利用技術(shù)，為用戶提供更親切周到、功能更強(qiáng)的服務(wù)。平臺(tái)采用linux操作系統(tǒng)，極大的提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并配置軟件防火墻，使系統(tǒng)達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

一、營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)功能：

        IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航：客戶HSS-2000電話營(yíng)銷型呼叫中心，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音應(yīng)答，并播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語(yǔ)音引導(dǎo)提示。客戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇，然后等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。

        ACD自動(dòng)話務(wù)分配：客戶在線選擇自己需要的服務(wù)選項(xiàng)，系統(tǒng)便轉(zhuǎn)接該客戶的來(lái)電，并實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，即HSS-2000系統(tǒng)會(huì)按坐席員每天的話務(wù)量多少進(jìn)行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在示忙，系統(tǒng)則自動(dòng)播放音樂(lè)在線等待。對(duì)于下班無(wú)人應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)轉(zhuǎn)接語(yǔ)音信箱或某人的手機(jī)等。

        坐席管理功能：HSS-2000呼叫中心系統(tǒng)對(duì)每個(gè)坐席都設(shè)有登陸考勤制度，方便管理人員的監(jiān)管。坐席在登陸系統(tǒng)后，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可對(duì)通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對(duì)于營(yíng)銷型呼叫中心的坐席，更主要的是對(duì)客戶資料的錄入和訂單的創(chuàng)建。

        坐席管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，對(duì)所有坐席的通話，進(jìn)行、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)。

       預(yù)撥號(hào)功能：可以將要呼出的號(hào)碼，通過(guò)客戶端軟件導(dǎo)入系統(tǒng)，有系統(tǒng)做預(yù)撥號(hào)，系統(tǒng)將關(guān)機(jī)、停機(jī)、聯(lián)系不上、未接聽的號(hào)碼自動(dòng)過(guò)濾掉，系統(tǒng)將對(duì)過(guò)濾掉的號(hào)碼進(jìn)一步做循環(huán)呼出，系統(tǒng)只會(huì)將接聽的有效用戶分配給話務(wù)員，這樣大大提高了效率。

        CRM客戶資料管理：所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）。客戶端電腦經(jīng)后訪問(wèn)，支持大量用戶并發(fā)訪問(wèn)。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時(shí)支持對(duì)已錄入資料的查詢和統(tǒng)計(jì)。

二、營(yíng)銷型呼叫中心業(yè)務(wù)功能：

        來(lái)電彈屏功能：營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)支持來(lái)電彈屏功能，即客戶來(lái)電時(shí)，坐席員在登陸后，該電腦屏幕上會(huì)彈出該客戶的相應(yīng)資料的新窗口，對(duì)于次來(lái)電的客戶支持號(hào)碼彈出。坐席員可以對(duì)客戶資料進(jìn)行添加、編輯等操作。

        多級(jí)權(quán)限設(shè)置：系統(tǒng)支持多級(jí)權(quán)限設(shè)置，對(duì)于營(yíng)銷企業(yè)的資料可以進(jìn)行有效保密管理。可以查看各部門的工作狀態(tài)，而各部門之間無(wú)權(quán)相互訪問(wèn)。即上級(jí)擁有下級(jí)的全部權(quán)限，禁止平級(jí)或越級(jí)查看。

        黑名單設(shè)置：系統(tǒng)對(duì)惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽。

        錄音功能：營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接入的電話支持同步錄音功能。錄音文件可隨時(shí)播放查看，管理人員也可根據(jù)具體情況設(shè)定錄音范圍和時(shí)間段，對(duì)某些電話、某些人員設(shè)定不錄音等操作。

        短信功能：短信功能，支持號(hào)碼群發(fā)或個(gè)發(fā)等操作。幫助企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中充分占領(lǐng)市場(chǎng)。

三、營(yíng)銷型呼叫中心流程圖：

       營(yíng)銷型呼叫中心的功能都很具有針對(duì)性。主要分為兩塊：營(yíng)銷前的市場(chǎng)開拓，和營(yíng)銷的整個(gè)過(guò)程。HSS-2000系統(tǒng)的短信、自動(dòng)外呼等功能，在營(yíng)銷前的市場(chǎng)開辟發(fā)揮著重要作用。同時(shí)，客戶呼入營(yíng)銷型呼叫中心，系統(tǒng)會(huì)提供流程化的處理。

       營(yíng)銷型呼叫中心已在多家企業(yè)運(yùn)行使用，并且反應(yīng)良好。這是對(duì)HSS-2000營(yíng)銷系統(tǒng)價(jià)值的肯定，更是對(duì)HSS-2000的激勵(lì)。我們一定會(huì)繼續(xù)努力，緊跟市場(chǎng)，滿足企業(yè)的需求。