項目背景

       電子商務發展到今天，許多網民已經習慣足不出戶從網上購物。國內創辦比較早的專業購物網站已經成為眾多網民選購物品的聚集地。整個買賣過程電子化、數字化和網絡化，購物成本低且方便，使得網上購物平臺成為網民尤其是年輕網民的喜愛。

       除了這種專業的B2C或B2B網站，不少企業也開始在網絡上探索營銷之道。目前一般企業的傳統銷售方式為直接銷售或代理經銷，也有不少企業采用了電子商務模式，但一般都是通過加入B2B網上貿易平臺來尋找客戶；很多企業的網站并沒有被充分利用，信息得不到及時更新，溝通渠道不暢通……這不僅是資源的浪費，而且給企業的客戶群體留下了不良的印象。         

       華興融合HSS多媒體呼叫中心系統就是針對目前眾多企業急切需要進行網絡營銷這種現狀而設計的一整套解決方案。

系統優勢：

      HSS多媒體呼叫中心系統適用于B2B或B2C的網絡購物平臺，為網絡購物系統、呼叫中心系統及CRM客戶關系管理的有機結合，可以在極短的時間內為企業建立起系統化的電子商務平臺，有效縮短企業信息化建設的時間，降低成本。

         網絡銷售平臺無疑是企業進行網絡營銷的利器；同時，建立在企業內部的呼叫系統也是企業與外界溝通的有效工具；企業內部使用的CRM系統是根據企業的業務流程特點而設，與網絡銷售系統、呼叫系統的集成可以提高業務效率，在維護老客戶的同時開拓新客戶 。 

      HSS多媒體呼叫中心系統客服系統的建立，不僅為網站與網民之間架起一座良好溝通的橋梁，為顧客的購買過程提供咨詢、引導等服務，從而提高網上成交率，促進整個購物平臺的營業額的上升，同時也將提高網站后臺客服人員的工作效率，優化后臺資源，降低管理成本與人力成本。