HSS金融行業(yè)呼叫中心

系統(tǒng)概述

        HSS-2000金融行業(yè)呼叫中心解決方案是華興融合在充分利用多年來在金融電子領(lǐng)域的開發(fā)經(jīng)驗，吸取技術(shù)而研制的。它采用靈活的系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)、平臺化的設(shè)計思想、三層的體系結(jié)構(gòu)，具有高性能、高可靠性、高擴展性等特點。

金融行業(yè)呼叫中心建設(shè)需求 ：

1、電信交換接入功能：

實現(xiàn)自動話務分配、自動語音應答、人工座席服務、人工 / 自動服務切換、座席轉(zhuǎn)接、座席討論、人工及自動電話回呼、自動傳真回復；

2、監(jiān)督統(tǒng)計功能：

實現(xiàn)座席監(jiān)控、、全程錄音、現(xiàn)場回顧、內(nèi)部呼出、強制簽出、攔截來話、強制示閑、監(jiān)控連接狀態(tài)和技能隊列狀態(tài)，豐富的話務量統(tǒng)計、業(yè)務統(tǒng)計功能

3、自動服務功能：

儲蓄、對公、帳務查詢

儲蓄、對公、帳務掛失

儲蓄、對公、業(yè)務交易

個人外匯買賣

銀證轉(zhuǎn)帳

存折炒股

其他代理業(yè)務

4、人工座席功能：

業(yè)務咨詢

客戶投訴

客戶預約

客戶資料管理

5、企業(yè)電子銀行服務功能：

業(yè)務咨詢

帳戶查詢

轉(zhuǎn)帳、資金匯劃

集團公司資金挑撥

支票、匯票、本票的委托業(yè)務

、還利息業(yè)務

支票掛失、修改密碼和傳真對帳單