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懶人經(jīng)濟(jì)撐起社區(qū)O2O 是個(gè)偽命題?

2017年12月23日 16:16$artinfo.Reprint點(diǎn)擊量:1185

  這個(gè)時(shí)代人們好像越來(lái)越懶了,互聯(lián)網(wǎng)開始介入大家日常生活的每一個(gè)角落,而zui接地氣的社區(qū)經(jīng)濟(jì)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下也處處透著“懶人”的影子。從外賣開始,各種各樣的上門服務(wù)走進(jìn)了我們的家門,懶人經(jīng)濟(jì)逐漸成為了新的風(fēng)向標(biāo),衣食住行好像沒什么是動(dòng)動(dòng)手指不能搞定的。然而在大量的“懶”的訴求背后,所謂的懶人經(jīng)濟(jì),其實(shí)是個(gè)偽命題。
 
  一.懶人經(jīng)濟(jì)催生了大量的社區(qū)O2O平臺(tái)
 
  1.社區(qū)物流
 
  懶人經(jīng)濟(jì)下的社區(qū)O2O平臺(tái)中,代表性的就是社區(qū)物流體系。從社區(qū)便利店開始擴(kuò)展到周邊行業(yè),“zui后一公里”的概念被炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。社區(qū)物流的模式主要分為平臺(tái)自營(yíng)和眾包物流兩種,采用前者模式的有京東,蘇寧等,采用后者模式的則有愛鮮蜂,e袋洗等平臺(tái)。但社區(qū)物流的發(fā)展也面臨著諸多問題:由于是直接面對(duì)用戶,對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和效率都有著很高的要求,這也給物流平臺(tái)帶來(lái)了巨大的運(yùn)營(yíng)壓力。自建團(tuán)隊(duì)的成本較高,而眾包模式的服務(wù)質(zhì)量又得不到保障。許多倒閉的社區(qū)平臺(tái)如叮咚小區(qū),社區(qū)001等都在社區(qū)物流的模式上有著這樣那樣的問題。
 
  2.上門服務(wù)
 
  懶人經(jīng)濟(jì)催生了大量的上門服務(wù),有主打社區(qū)便利店和商超配送的京東到家,愛鮮蜂;主打廚師上門服務(wù)的愛大廚,覓食;主打上門美業(yè)服務(wù)的河貍家,美容總監(jiān);主打上門推拿的功夫熊,推拿獅;主打上門家政服務(wù)的阿姨幫,e家潔等等。據(jù)億歐網(wǎng)公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2015年獲得融資的上門服務(wù)型平臺(tái)就有47家之多。
 
  3.物業(yè)
 
  懶人經(jīng)濟(jì)下的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中,另一個(gè)代表性的方向就是物業(yè)領(lǐng)域。目前zui為常見的就是水電等生活費(fèi)用的繳納,做社區(qū)電子商務(wù)的拉卡拉和第三方支付平臺(tái)如支付寶,支付等也都瞄準(zhǔn)了這一領(lǐng)域。拉卡拉主要是通過(guò)安放在社區(qū)便利店里的終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)居民日常繳費(fèi)服務(wù),而支付寶和支付都是通過(guò)綁定賬戶的方式通過(guò)支付平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)。
 
  二.為什么說(shuō)懶人經(jīng)濟(jì)是個(gè)偽命題
 
  既然懶人經(jīng)濟(jì)催生了如此多的服務(wù)平臺(tái),那么為什么說(shuō)它是個(gè)偽命題呢?其實(shí)仔細(xì)觀察一下就能發(fā)現(xiàn),單純以“懶”作為用戶痛點(diǎn)的許多平臺(tái)都夭折了,而原因主要有以下兩點(diǎn):
 
  1.社區(qū)周邊的生活體系較為完善,即使不借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也可以得到不錯(cuò)的體驗(yàn)。
 
  目前社區(qū)的周邊生活環(huán)境建設(shè)都較為完善,開發(fā)商會(huì)有意識(shí)的吸引一些商家入駐,來(lái)增加社區(qū)周邊能夠提供的生活服務(wù)。成熟的社區(qū)周邊大都形成了完整的生活圈,即使不通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也能夠涵蓋到居民的各種日常需求。
 
  于2013年上線的懶日子,是一家主打洗衣服務(wù)的平臺(tái),致力于從電商角度切入日常生活的洗衣場(chǎng)景。但由于洗衣服務(wù)本身就不是高頻的需求,而平臺(tái)又缺乏線下基礎(chǔ),懶日子雖然站在社區(qū)O2O的風(fēng)口卻未能成功起飛。雖然做洗衣領(lǐng)域的平臺(tái)已經(jīng)不少,由但于價(jià)格,便利性程度相差不大,加之人們對(duì)于眼見為實(shí)的安全感的追求,依然有許多人樂于將自己的衣服送到附近的洗衣店而非通過(guò)平臺(tái)下單。
 
  以洗衣平臺(tái)e袋洗為例,清洗一件普通毛呢大衣的價(jià)格是29元,從上門取衣到送回花費(fèi)的時(shí)間在2~3天左右;而社區(qū)洗衣店清洗一件普通毛呢大衣的團(tuán)購(gòu)價(jià)格基本在20~50元不等,以福奈特洗衣為例,清洗一件中長(zhǎng)款的毛呢大衣價(jià)格為66元,還可以通過(guò)辦理會(huì)員儲(chǔ)值卡等形式獲得優(yōu)惠折扣,2~3天后可取回衣物。兩種模式相比之下,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)顯得微乎其微。
 
  2.“懶人經(jīng)濟(jì)”從根本上來(lái)講就是偽命題
 
  所謂“懶人經(jīng)濟(jì)”的實(shí)質(zhì)根本上追求的是服務(wù)流程的、便捷與舒適,同時(shí)享受被服務(wù)所帶來(lái)的良好體驗(yàn)感,其存在的前提在于良好的服務(wù)體驗(yàn)和便利性,單純從“懶”的角度出發(fā)本身就是個(gè)偽命題。
 
  拉卡拉的電商業(yè)務(wù)就是個(gè)很好的例證,拉卡拉的電商業(yè)務(wù)主要設(shè)置在社區(qū)便利店和用戶之間,用戶下單后由便利店人員配送到家。然而問題在于社區(qū)便利店的人手有限,高峰時(shí)期接單不派單的情況經(jīng)常出現(xiàn)。此外,社區(qū)便利店的商品種類十分有限,質(zhì)量也無(wú)法得到保障。可以說(shuō)拉卡拉電商就是社區(qū)O2O在懶人經(jīng)濟(jì)下應(yīng)運(yùn)而生的,雖然有足夠大的潛在用戶群和需求,但它在各種問題的夾擊中還是沒能逃離陣亡的命運(yùn)。
 
  在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)領(lǐng)域,雖然懶人經(jīng)濟(jì)會(huì)衍生出一些需求,但zui重要的還是在于服務(wù)和體驗(yàn)感上。首先需要滿足的是懶人們對(duì)于服務(wù)效率和服務(wù)感受的要求,其次才是“懶”的需求。另外,社區(qū)O2O的競(jìng)爭(zhēng)中,價(jià)格優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)應(yīng)在于服務(wù)價(jià)值的提升和服務(wù)成本的降低,燒錢補(bǔ)貼并非發(fā)展之路。
 
  原標(biāo)題 懶人經(jīng)濟(jì)撐起社區(qū)O2O 是個(gè)偽命題?本文來(lái)源于億歐網(wǎng),作者@孫園
 
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