移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,社區(qū)上門(mén)服務(wù)類(lèi)的O2O項(xiàng)目呈現(xiàn)出爆炸式的增長(zhǎng)。然而這種線上消費(fèi)線下服務(wù)上門(mén)的O2O服務(wù)模式給消費(fèi)者帶來(lái)了便捷實(shí)惠的同時(shí),在擴(kuò)張中卻遇到了一些障礙,其中zui大的一道坎,無(wú)疑是消費(fèi)者對(duì)于安全問(wèn)題的考慮。
于消費(fèi)者而言,的服務(wù)莫過(guò)于安全而又便捷,而當(dāng)下盛行的O2O上門(mén)服務(wù)考慮了消費(fèi)者體驗(yàn)的便捷性,卻忽視了安全與售后問(wèn)題,比如說(shuō):上門(mén)服務(wù)員可信任度、消費(fèi)者信息安全保障、服務(wù)問(wèn)題與糾紛解決等等。如果說(shuō)線下店有“跑得了和尚跑不了廟”作為保障,而線上這些隱居幕后的服務(wù)商看不見(jiàn)、摸不到,出了問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?
站在消費(fèi)者的角度來(lái)看,消費(fèi)者種種擔(dān)心主要來(lái)源于上門(mén)服務(wù)平臺(tái)所采取的保障措施不夠,產(chǎn)生疑慮純屬正常。其實(shí)只要措施得當(dāng),安全問(wèn)題*是在可控范圍內(nèi)的。
保護(hù)公共安全的首要責(zé)任是安裝一套可靠的門(mén)禁系統(tǒng),門(mén)禁是保家護(hù)院的根本,在人心險(xiǎn)惡的現(xiàn)代生活里,安裝門(mén)禁系統(tǒng)是每個(gè)小區(qū)和大廈*的一道程序,選擇門(mén)禁系統(tǒng)的工作也是尤為重要。
智慧城市的推進(jìn),讓每個(gè)城市的每個(gè)區(qū)域都設(shè)有各式各樣的出入管理門(mén)禁系統(tǒng),根據(jù)管轄區(qū)域的重要性安裝各種不同功能的智能門(mén)禁系統(tǒng),讓用戶生活的環(huán)境更加安全便捷。以南橋新城為例,采用的是令令開(kāi)門(mén)的二維碼手機(jī)門(mén)禁系統(tǒng),該方案是通過(guò)內(nèi)部人員綁定身份信息刷手機(jī)進(jìn)入,訪客通過(guò)二維碼掃碼自助通行。以二維碼讀頭為主配合智能門(mén)禁系統(tǒng)切入小區(qū)物業(yè)安保體系,助力上門(mén)O2O服務(wù)并*解決用戶安全隱患顧慮。方案操作如下:
1、物業(yè)安保體系軟件升級(jí):接入系統(tǒng)智能門(mén)禁軟件,社區(qū)居民通過(guò)下載手機(jī)客戶端軟件進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證,物業(yè)配合認(rèn)證身份下發(fā)開(kāi)門(mén)激活碼,認(rèn)證成功即可獲取手機(jī)開(kāi)門(mén)權(quán)限;
2、門(mén)禁設(shè)置硬件升級(jí):門(mén)禁端安裝嵌入二維碼讀頭的手機(jī)開(kāi)門(mén)設(shè)備,社區(qū)居民向二維碼讀頭展示APP生成的二維碼通行證,掃描成功即可實(shí)現(xiàn)從社區(qū)大門(mén),到樓宇門(mén)禁,再到樓道門(mén)一碼通過(guò);
3、O2O上門(mén)服務(wù)人員需要持有物業(yè)或業(yè)主下發(fā)的二維碼才能掃碼進(jìn)入,開(kāi)門(mén)日志直接在物業(yè)后臺(tái)顯示,物業(yè)通過(guò)判斷服務(wù)人員信息審核資質(zhì),邀請(qǐng)人的信息也會(huì)在后臺(tái)顯示,整個(gè)邀請(qǐng)過(guò)程都被記錄在后臺(tái),任何情況下都能追溯到實(shí)際負(fù)責(zé)人。下發(fā)的訪客二維碼需要有到訪者的來(lái)訪信息和目的,做到以實(shí)名制掃碼進(jìn)入社區(qū),以確保真實(shí)信息留存。
令令開(kāi)門(mén)分利用智能門(mén)禁系統(tǒng)動(dòng)態(tài)活碼功能及金屬二維碼掃描讀頭的識(shí)讀性能,實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)所以人員的實(shí)名認(rèn)證、進(jìn)出情況的紀(jì)錄,保證在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題有人可找,有平臺(tái)可依,zui大限度免除了客戶對(duì)于上門(mén)服務(wù)的安全顧慮,進(jìn)而帶動(dòng)上門(mén)O2O服務(wù)模式規(guī)范化管理。隨著未來(lái)用戶安全和保險(xiǎn)意識(shí)的日益增加,手機(jī)開(kāi)門(mén)方案實(shí)用性將進(jìn)一步被放大。