概述實施完整的端到端客戶服務戰略，讓您的企業能從競爭中脫穎而出，盡顯特色。發掘每次互動的價值，在提供統一、個性化服務的同時，敏銳抓住各種交叉銷售和向上銷售機會。部署快捷，盡可能減少中斷。只需短短幾個小時就能全面上線，開始服務客戶。以包括云端部署在內的多種靈活方案滿足您的部署需求。隨著業務發展靈活擴展解決方案。從語音服務起步，無需新增硬件就能添加各種多媒體渠道。利用方便易用的主管與坐席桌面界面鼓勵最

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概述

實施完整的端到端客戶服務戰略，讓您的企業能從競爭中脫穎而出，盡顯特色。
發掘每次互動的價值，在提供統一、個性化服務的同時，敏銳抓住各種交叉銷售和向上銷售機會。
部署快捷，盡可能減少中斷。只需短短幾個小時就能全面上線，開始服務客戶。
以包括云端部署在內的多種靈活方案滿足您的部署需求。
隨著業務發展靈活擴展解決方案。從語音服務起步，無需新增硬件就能添加各種多媒體渠道。
利用方便易用的主管與坐席桌面界面鼓勵最終用戶更快接納和使用。IP Office聯絡中心非常適合辦公室、分支機構或居家辦公的員工。
同Salesforce.com和SAP CRM應用的本地集成帶來更大價值。

方案優勢

營造和提供無縫客戶體驗

利用基于技能的路由和多渠道功能，隨時隨地提供適宜級別的適宜服務。

優化業務流程和客戶路由

根據您預先設定的流程與業務戰略對客戶呼叫和聯絡加以定義、優先排序和分配。

增加銷售創收機會

為員工提供必要工具，支持他們主動聯系客戶，拓展新商機或解決現有問題。

功能介紹

全媒體接入

確保包括語音、電子郵件、web在內的所有通信渠道均能享受到劉暢接入支持。客戶在業務往來中可以自由選擇自己喜歡的通信渠道

基于技能的路由

把客戶質詢轉接給適合處理相應問題的員工。根據通信渠道、坐席技能特長、以及以往應對此類客戶或狀況的經驗來執行路由。語音和自助服務選項允許客戶自主操作，不但提高了客戶的滿意度，還顯著減輕了員工的工作負擔。現成的呼叫流模板方便您迅速定義和部署您自己的客戶服務戰略。

外撥活動

有的放矢的多渠道外撥語音活動既有助于提高員工效率，更是來話客戶互動活動較少時拓展向上銷售、增加銷售收入的一個良好的創收源。工作負荷降低時自動開始外撥呼叫；使用預先定義的腳本來確保員工做好準備；允許客服代表在打電話前從屏幕上預覽詳細客戶信息，以提高工作效率。

利用靈活的IVR系統來制作特別公告，定義呼叫路由。每個業務代表和業務主管許可里都包括了呼叫錄音功能，能用于培訓或解決爭議。把Avaya Workforce Optimization Select連接到您的IP Office Contact Center系統，即可盡享企業級語音與非語音錄制、桌面截屏、質量管理、實時監控和坐席指導計劃等。

報表

借助在線監控功能提供的實時業務運營信息，您可以分析數據，根據需要即時調整，以限度保障可用性和服務。歷史報表有助于您發現和衡量有可能改進的地方并具體執行，以支持您的短期和長期目標。

應用集成

借助適用于Salesforce.com和SAP的Avaya CRM集成應用，Avaya把實時通信功能整合到了CRM軟件當中。這使您可以在應用內部使用通信功能，以提高客服代表的工作效率，增強客戶服務水平，精簡整個客戶服務過程。客服代表在問候客戶時能直接叫出客戶的名字，可以點擊呼叫或打開客戶記錄，訪問相關的客戶信息，實現更加個性化的、更完善周到的客戶互動。

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