通信電纜 網絡設備 無線通信 云計算|大數據 顯示設備 存儲設備 網絡輔助設備 信號傳輸處理 多媒體設備 廣播系統 智慧城市管理系統 其它智慧基建產品
武漢艾聯科技有限公司
武漢艾聯科技有限公司
iCall-1000系列網絡拓撲圖iCall1000是純軟交換服務器，可對接SIP中繼、VOIP網關、GSM手機卡池等
iCall-1000系列網絡拓撲圖
iCall 1000是純軟交換服務器，可對接SIP中繼、VOIP網關、GSM手機卡池等。
1U、19"機箱
單服務器可支持200路以上并發。支持服務器集群，可靈活組網。
語音編碼：G729
DTMF: SIP INFO
>= 15000小時錄音存儲容量
武漢聯傲iCall呼叫中心系統，是一款*產品化專業呼叫中心系統，功能完備、性能穩定、易維護及擴展，安裝后即可使用，系統支持與微信、短信、工單融合。iCall提供功能強大、便捷的二次開發接口，支持BS/CS架構，可很方便進行業務定制、系統集成。
iCall呼叫中心系統產品系列化，提供自建和系統租用方案，支持各種中繼線路包括數字中繼(E1)、模擬中繼、手機卡、SIP線路等，支持物理坐席、SIP坐席、軟坐席等，單服務器可達數千線路，滿足小、中、大型各種規模應用，各型號系統開發接口*一致，支持平滑擴容，應用系統無需修改可在iCall各種型號系統上運行。
提供WebSocket, JS, ActiveX (OCX控件）、HTTP、WebService接口。
應用：制業務軟件、行業應用軟件、或CRM系統等。
前臺業務集成：指座席端業務集成，實現“來電彈屏、點擊呼叫"等。
后臺業務集成：指IVR中與業務交互，例如通過話機輸入會員號認證會員身份、輸入卡號自動查余額等。
功能介紹
1.IVR與流程編輯
呼叫中心系統提供面向終端用戶的流程編輯器和提示音錄制管理工具，用戶無需專業知識，就可方便快速自行定制呼叫流程(IVR)，以滿足業務變化和發展的需要，做到一次購買，適用。
可任意設置流程層次。支持服務選擇、語音查詢、人工服務、轉接或手機、留言、跳轉；支持人工服務與自動服務互轉；支持收發（選配）；支持TTS(選配)；通過插件擴展支持流程和業務系統交互（選配或定制）
支持作息時間、工作/假日管理，工作和休息可分別啟用不同流程。
支持多業務并發，可根據被叫號碼分別啟用不同流程。
可根據被叫號或主叫號碼進行智能路由（選配或定制），例如根據來電區域自動將來電路由到負責該區域的業務組，或根據來電號碼自動將來電直接轉接到負責的業務員座席或手機。
支持黑名單過濾/來電身份認證、通話后滿意度評估等（選配）。
支持來電彈屏。可將流程中收集的任意信息傳遞到座席端，例如來電號碼、會員ID、服務類別等。
可靈活配置人工服務遇忙、無應答等后續處理策略，為來電受理提供最人性化的接入體驗。
可將流程保存為文件，或從文件中導入流程。
支持多業務自動外呼，每個自動外呼業務可配置不同的外呼服務流程，例如：停電通知、欠費催繳等。
豐富的行業解決方案，提供大量行業應用插件支持個性化服務，通過WebServic與業務系統交互，很容易與用戶業務系統整合，實現諸如：會員認證、訂單查詢、繳費或積分查詢、自動業務申請等；
TTS支持普通話、粵語，可將查詢結果以語音播報。
2.ACD話務分配
當來電請求人工服務時，呼叫中心系統根據來電人身份、業務歸屬關系、以及設置的分配策略等要素，將來電自動分配給最合適的話務員。來電遇忙時自動排隊，一旦有座席空閑立即接入，也可轉接手機或留言等，可根據需要靈活配置。
支持循環、順序、平均話務量、空閑時間最長等多種ACD策略，并可靈活擴展。
支持首問負責制，將來電優先分配給先前為其服務的話務座席，保障客戶服務的一致性、連貫性。
自動識別客戶類別，可設定黑名單、白名單、VIP等客戶進行相應處理。
智能ACD，根據來電區域、來電號碼、或輸入的產品編碼等自動判斷業務歸屬關系，進行智能話務分配。例如：將在電話營銷時，將來電自動分配給負責業務跟進的座席；在售后服務時，根據輸入的產品編號將來電自動分配給負責維護的技術人員等等
可靈活設置通話是否錄音、是否播放工號、呼出資源和權限、呼出外顯號碼、以及其它通訊策略和參數。系統的所有關鍵操作或通訊控制操作均可單獨，可通過角色靈活分配每個話務員的操作權限
對話務員按照業務或技能進行分組，每個話務組可以獨立設置ACD策略，以及通訊控制策略。
3.坐席通訊監控與操作
iCall支持標準座席、CSAP軟座席、SIP座席、以及純電話座席。
可使用話務盒、電話機、或座席耳麥通話。
所有座席系統均支持位置無關性，即話務員使用自己的工號可在任何位置登錄服務，呼叫中心系統根據工號進行話務分配和話務記錄。
iCall座席提供全面的通訊操作、通訊控制、和狀態監控管理功能。
4.來電彈屏與信息協同轉移
客戶來電顯示來電號碼、號碼歸屬地，自動彈出客戶信息、歷史交易和通話記錄等。座席進行呼叫轉移時，來電信息協同轉移。
應用軟件很方便實現來電彈屏
座席話機振鈴時，座席控件觸發振鈴（OnRing) 事件，事件參數包含來電號碼，應用軟件響應OnRing事件，根據來電號碼觸發自動查詢，獲取客戶信息刷新界面，就實現自己的來電彈屏了。
5.錄音與質檢
所有接聽/呼出電話全程錄音，支持錄音查詢、統計、質檢管理。
質檢人員可對話務員的通話錄音進行相應的評分及評價，質檢結果可生成統計報表，方便通過錄音案例對服務人員進行針對性的培訓、案例分析、業務核實等。
6.錄音與工單綁定
在查看或處理業務工單時，可同步回放當時的通話錄音。
手機APP，手機微信上查看工單時，也可以播放綁定通話錄音。
應用軟件可以很方便實現錄音綁定
座席通話時系統自動錄音，同時觸發OnTalk事件，事件參數包含錄音ID。
應用軟件響應OnTalk事件，將錄音ID保存在業務記錄表中。需要回放錄音時，調用控件的PlayVoc方法，將錄音ID作為輸入參數，PC電腦就可以自動播放對應錄音了。
7.滿意度評價
可按評分制、評級制進行滿意度評價；如果客戶不滿意可以轉投訴座席。評價結果可生成統計報告，方便對話務員的服務進行考核。
滿意度調查結果可以查看明細、分類統計分析。
8.未接來電與留言管理
系統自動記錄未接來電，可根據時間、號碼、人員等查閱未接來電記錄，點擊回呼。
9.知識庫管理
支持知識庫采編客戶查閱管理，可任意將資料信息分類整理、添加到知識庫條目中，方便話務員通過檢索功能快速查詢所需的資料信息及標準答案；提供統一、標準、快捷服務解答。
10.話務統計分析
iCall呼叫中心系統 支持各類、數十種統計分析圖表。
系統平臺匯總報表、中繼線路話務匯總報表、呼入/呼出報表、未接來電報表、座席通話明細報表、座席工作情況報表、座席考勤報表、座席服務質量報表、服務滿意度報表等等。
可根據用戶業務的實際需要進行個性化統計分析報表定制。
統計分析結果可生成報表、打印、導出Excel等管理。
11.預測預覽外呼自動外呼
支持外呼、預覽外呼，自動外呼。
12.管理系統
聯傲座席管理系統（CAMS）是在iCall座席上實現的B/S框架，全面整合了系統管理、座席通訊、系統監控、收發、短信與郵件收發、統計分析、輔助工具等功能。
提供通用CRM、營銷管理、訂單管理、服務派工、客戶回訪、滿意度調查等多種座席業務軟件。
CAMS提供JavaSript對象開發接口，軟件開發商可開發定制應用，通過頁面配置將定制應用嵌入CAMS框架，實現用戶業務與聯傲座席框架的無縫集成。
您感興趣的產品PRODUCTS YOU ARE INTERESTED IN
智慧城市網 設計制作，未經允許翻錄必究 .? ? ?
請輸入賬號
請輸入密碼
請輸驗證碼
