電腦控制，動感界面，供顧客拿取等候號票,服務類別數用戶可自定，管理窗口數zui多達64個,顧客取號后，自動累加等候人數,服務員從服務柜臺終端按鍵后，自動減少等候人數.
取票方式：兩種方式：
（1）. 單任務式，顧客直接取號
（2）. 多任務式，顧客根據不同服務類別取號
外觀：立式17寸觸摸屏取票機或按鍵式
等候號票上的信息包括：
1. 服務機構信息和標志
2. 服務類別編號
3. 排隊序列號
4. 接受同樣服務的等待顧客人數
5．日期，時間等
4.2 窗口顯示屏：
可以選擇用漢字或數碼顯示，懸掛于服務窗口或柜臺上方明顯的地方，顯示正在接受服務的顧客號碼，和該窗口或柜臺的服務類別，新的號碼被呼叫時，兩種方式向等候顧客進行提示：
（1） . 短時間閃爍+鈴聲
（2）. 短時間閃爍+語音
中文顯示屏（四位漢字顯示）
可根據顧客要求定制漢字字數（滾動式）
4.3 服務站終端說明
服務站終端用于呼叫顧客，可以對顧客進行“呼叫”“重呼”等，性能如下：
①、 呼叫：順序呼*位顧客。按“呼叫”鍵， 呼叫終端及顯示屏即顯示顧客號數及閃爍。如服務完畢再按呼叫下一位即可。
②、 確認：當呼叫顧客到達服務窗口時。按“確認”鍵，同時將信息輸送到下一個服務窗口。
③、 重呼：按“重呼”鍵即可再次呼叫當前顧客。
④、 清除：按“清除”鍵，可清除錯誤輸入數據，并可輸入特殊顧客序號直接呼叫。
⑤、 查詢：按“功能+9”即可了解到當前顧客等待人數。
⑥、 暫停：按“功能+0”顯示屏顯示“暫停服務”。
⑦、 呼叫轉移：按“功能+窗口號”即可轉移到某窗口號的窗口。
4.4 主顯示屏：
4.4.1采用高亮度LED數碼管顯示，兩行或多行輪流顯示被呼叫的顧客號碼及服務窗口號。懸掛于顧客等待區上方明顯處，顯示呼叫顧客的號碼和服務窗口號的同時，可以用語音提示呼叫。
外觀：掛式 安裝方式：采用懸掛式
4.4.2 主顯示屏也可以選用點陣圖文屏。
4.5 系統軟硬件：
4.6統計與數據查詢軟件
1．前提運行參數
同管理平臺相同，請參見管理平臺的運行；
2．功能
提供統計報表打印和EXCEL輸出（便于用戶進一步處理和信息傳輸）、圖表分析和打印。
統計項目有：
對員工（日、月、年、季度和時間段）業績的統計
（員工業績的統計界面圖）
對業務流量（日、月、年、季度和時間段）的統計
對窗口（日、月、年、季度和時間段）業績的統計
日時間段（一天里的時間分段）流量的綜合分析
日流量綜合分析
（日流量綜合分析界面圖）
時間分段綜合分析（包括月、季度等）
（時間分段綜合分析界面圖）
顧客號碼查詢（用于確認服務過的號碼）
日時間段明細查詢
顧客等候時間分析
（顧客等候時間分析圖）
評分信息統計查詢
4.7 VIP客戶功能介紹
可針對高級別儲戶設立VIP服務，通過VIP識別介質（VIP識別號碼、磁卡或非接觸卡）實現VIP用戶管理，通過這種方式取號即可享受優先或一站式服務。
4.8 可增加無線方式運行。
5. 系統特色：
5.1亞通（eTone）排隊管理系統全部采用模塊化設計，提高了產品安裝布線和升級的方便，同時提高了產品的可靠性。
5.2 亞通（eTone）排隊管理系統擁有系統配置、統計分析、報表輸出、業務總量限制、預約、網絡預約等一系列*的產品功能。
5.3 系統維護，我們選用當前的EPSON打印機，號票打印清晰，速度快，換熱敏紙方便快捷。呼叫語音隨意選擇。
5.4 可以為用戶量身定制系統的軟硬件。
6. 保障
1、 免費維修一年，終身維護服務。
2、 系統投入使用后，由專人負責對使用人員培訓，由技術工程師對系統維護培訓。
3、 為客戶提供使用排隊管理系統一年的軟硬件免費保修服務。
4、 保修期內：系統技術問題或其它非人為因素而造成的故障由本公司負責免費保修。
5、 人力不可抗拒或人為造成設備故障情況下，在接到客戶故障通知后本公司負責維修，收取合理成本費用。
6、 系統出現故障，在兩小時響應，如不能在現場解決，我們免費為客戶提供替換件。在我們的上，有詳細的操作手冊等資料實現在線幫助。
我們免費為用戶提供軟件升級。
7 .售后服務
1、客戶使用排隊機3個月后，我公司會派專人定期跟蹤客戶使用情況；
2、使用半年之內，有專人跟蹤了解客戶使用情況；
3、針對用戶反映的問題，將會用zui短的時間給予答復；
4、對用戶使用中有何不清楚的，可以給予支持或郵件支持；
5、在開始使用的頭一周內，有工程師給客戶做操作培訓；
6、在我們的上，有詳細的操作手冊等資料實現在線幫助；
7、根據客戶的需要，經過預約，可以通過聊天室，給予您實時的。
8、您的任何意見，都是讓我們前進的動力，非常感謝您對我們的支持！
服務體系
售后服務中心
各地辦事處維修部
各級服務代理
客戶備品備件庫
技術支援部
備品備件中心
地市備品備件中心
（1） 實現客戶滿意
樹立以客戶為中心的工作作風，強化服務意識和服務技能，以優質服務切實保障網絡運行質量，贏得客戶滿意。
（2） 追求服務
不斷完善服務內容，追求服務的專業化、標準化和多元化。注重主動服務和個性化服務，塑造優質服務品牌，實現業界。
（3） 促進持久雙贏
注客戶網絡的整體效能，搶先一步發現客戶價值提升點，不斷提升對網絡的完整支撐和持久保障，借助多方位的維護合作，促進與運營商的雙贏發展。
1） 工程師均統一進行專業技術、服務等培訓，合格后方可上崗工作。
2） 如需到現場進行服務，工程師需在市區2小時，郊區4小時內到達并修復設備。
3） 備件由公司統一調拔，以保證配件的質量。
4） 負責人每周末向售后服務部提交具體的工作匯報。
5） 不定期地了解客戶的設備使用情況并匯總。
6） 每季度免費為客戶提供一次巡撿，并向客戶相關部門提供巡檢報告。
售后服務部作為公司的一個重要部門，全權負責客戶的售后服務支持工作。
1） 售后服務人員均進行產品、服務待方面培訓，合格后方可上崗工作。
2） 對客戶提出的問題和要求需在1個小時內給予回復，2小時內給出解決方案。
3） 隨時響應客戶技術咨詢要求，解答客戶的疑難問題。
亞通公司由售后服務部設立投訴（包括、傳真、電子），每周7天、每天24小時接收和受理用戶在與我公司交往與合作過程中出現的意見和投訴，并在承諾的時間內予以處理和答復，以提高我公司的服務質量和用戶的滿意度，保護用戶的利益和雙方的友好合作關系。一旦售后服務部接收到用戶的投訴，從接收到的時刻起，即自動受理，立即提交相關責任部門處理，并錄入客戶問題管理系統，嚴格按照ISO2000標準進行管理，所有客戶投訴在承諾時間內給予處理結果答復。
服務受理流程
| 客戶投訴 |
| 問題錄入 |
| 問題分發 |
| 相關部門處理 |
| 客戶回訪 |
| 處理結果反饋客戶 |
| 問題解決 |
1） 服務范圍
公司負責對所銷售的排隊機設備的硬件及軟件進行安裝與維護，設備的易耗品（色帶、紙等）及在使用中外部電源及通訊故障不在維護之列。
此外，因不可抗力（如戰爭、火災、臺風、洪水、地震等）及人為所致的設備損壞，皆不在此服務承諾之列。
2） 服務內容
◇ 設備安裝 ◇ 培訓服務 ◇ 模塊升級
◇ 技術指導 ◇ 保修維護 ◇ 維修服務
◇ 咨詢服務 ◇ 其他客戶要求的特色服務
3） 服務承諾
1. 貨期承諾：送貨安裝周期為接到中選通知后7－10天內。
2. 對所售機器實行1年免費整機現場保修服務。保修期從產品終驗合格之日起計算。保修期內，任何機件設備故障（人為或不可抗力造成除外），免費更換排隊機硬件設備終端。保修期滿后，如客戶要求繼續保修，則僅收取適當的成本費，免收工時費。
3. 公司在當地設立代理機構及備品備件庫。
4. 技術培訓。每臺設備均由當地辦事處免費提供現場安裝服務，安裝完成后，由安裝工程師在現場為用戶相關人員進行一次操作及日常維護的基礎培訓。在設備項目實施完成后，將安排工程師免費進行一次軟件使用及硬件維修的中級培訓。此外，在本公司總部設有培訓中心，可為用戶提供免費的軟、硬件高級培訓。
5. 提供1年整機現場保修服務。免費提供、傳真、等形式的軟、硬件相關技術咨詢服務。
6. 服務承諾：
客戶問題處理完成率：100％
客戶問題處理及時率：98％
4） 服務響應
售后服務承諾zui遲到位時間：市區2小時內，郊區4小時內由工作人員到現場進行故障排除，并在到達現場后1－2小時內排除故障，恢復設備正常使用。
若在兩日內未能排除障礙或缺陷，負責免費更換。
