智慧消防：典型案例+智慧消防項目技術要求
“力安科技智慧用電(消防)云平臺”是力安科技智慧產業的先鋒，結合智慧城市建設，運用物聯網、大數據、云計算等技術手段研發的智能管理系統，對規范消防安全管理、提升監管效能具有重大積極意義。
一、項目采購總體要求
XX區“安全+智慧消防”由消防設施物聯網監控集群、安全+智慧消防物聯網軟件系統及平臺、消防數據中心和消防監控中心構成。
系統主要功能是實現建筑消防設施運行狀態、火災報警遠程實時監測、消防設施故障隱患實時預警/報警、消防設施故障隱患排除過程跟蹤和監管，zui終達到為安消防隊提供轄區消防安全實時、集中、透明化監管的目的。
本采購項目為中標人按采購文件要求自行出資建設，安裝調試完成，提供相關文件及技術資料并經系統核驗合格后，采購人按每年購買服務的方式支付服務費。
(一)消防設施物聯網監控集群功能
1、火災自動報警系統監測功能
實時采集接入火災自動報警系統、自動噴水滅火系統、消火栓系統、氣體滅火系統、防排煙系統、防火隔離等消防設施的工作狀態、故障報警和火災報警等信息；并將信息傳輸到消防數據中心，同時通過安全+智慧消防物聯網軟件系統和平臺在轄區消防監控中心實現集中監管。
2、消防水系統監測功能
實時采集消防水系統的消防水池水位、消防主管道、各防火分區、zui不利點和末端試水裝置的水壓值，實現消防水系統低水位、低水壓的實時報警和遠程監控，同時提供移動智能終端的遠程實時監測功能。
3、消防疏散通道監測功能
實現消防疏散通道的視頻采集、壓縮和傳輸功能，實現消防疏散通道遠程視頻監測和疏散通道阻塞預警/報警功能。
4、消防車道監測功能
實現消防車道、撲救作業面的視頻采集、壓縮和傳輸功能，實現消防車道、撲救作業面的遠程視頻監測，消防車道、撲救作業面阻塞預警/報警功能。
5、控制室人員在崗狀態監測
實現消防控制室的視頻采集、壓縮和傳輸功能，實現消防控制室人員在崗狀態視頻監測和遠程的查崗功能；
6、消防安全巡查監測功能
實現防火簽到點位巡查數據采集和傳輸功能，實現每日防火巡查的日常監管及異常預警功能。
(二)安全+智慧消防物聯網軟件及平臺功能
1、建筑消防水系統遠程監測系統(包括APP監測)
實時采集消防水系統的消防水池水位、消防主管道、各防火分區、zui不利點和末端試水裝置的水壓值，實現消防水系統低水位、低水壓的實時報警和遠程監控；同時提供移動智能終端的遠程實時監測功能。
2、智慧消防信息管理系統(包括APP)
實時采集接入火災自動報警系統、自動噴水滅火系統、消火栓系統、氣體滅火系統、防排煙系統、防火隔離等消防設施的工作狀態、故障報警和火災報警等信息，同時實時采集消防疏散通道、消防車道、撲救作業面和消防控制室視頻信息，實現建筑消防設施的遠程實時監控、故障實時報警，火災報警確認、日常消防安全監管等功能。
3、消防安全智能巡檢系統
實時采集消防安全巡查點位簽到數據和火災隱患情況信息，實現每日防火巡查的日常監管及火災隱患預警功能。
(三)消防數據中心功能
實時讀取、解析消防設施工作狀態、故障狀態、火災報警、消防安全巡查的報警信息，實時采集疏散通道、消防車道、撲救作業面視頻信息。實現上述信息的存儲、分析、挖掘和管理，部署建筑消防水系統遠程監測系統和智慧消防信息管理系統平臺軟件，為消防安全監管提供數據及應用服務。
(四) 消防監控中心功能
利用建筑消防水系統遠程監測系統和智慧消防信息管理系統平臺軟件，建筑消防設施運行狀態、火災報警遠程實時監測、消防設施故障隱患實時預警/報警、消防設施故障隱患排除過程跟蹤和監管，zui終達到為安消防隊提供轄區消防安全實時、集中、透明化監管的目的。
(五)采購范圍：XX區“安全+智慧消防”項目運維服務，包括消防設施物聯網監測終端集群運維服務(消防水壓實時監控系統、火災自動報警系統狀態采集傳輸等)、數據中心運維服務、監測中心運維服務、文檔服務、服務質量反饋與交流、故障應急服務等內容。
1.本采購約定的建設物。即為XX區“安全+智慧消防”項目。本項目建設中需求的所有軟硬件及通信線路等與此項目有關的設備和材料均由該項目中標人自行投資建設和運維，中標人提供的設備及材料必須是全新的且經采購人確認認可的設備和材料。
2.建設和運維服務期。整個系統建設期為 180 日歷天(實際建設期自合同簽定之日起至甲方系統核驗合格之日止)。整個系統服務期為五年，自系統核驗合格之日起計算。
3.設備設施的責任
(1)與該項目有關的設備設施在乙方提供運營維護期間，其安全和完整性由甲、乙雙方共同負責。若因市政或其他項目建設造成設備設施缺失或損壞的，由甲方負責跟蹤責任方落實資金，乙方負責重新采購及安裝；若因其他人為原因造成設備設施缺失或損壞的，由乙方負責追究責任方并落實重新采購及安裝，甲方負責協調。
(2)本合同所涉系統設備經核驗合格投入使用后，甲方若提出遷移需求，須以書面形式通知乙方，乙方應在甲方規定時間內進行設備搬遷，設備搬遷所產生合理費用由甲方承擔。
二、項目具體要求
(一)、設備及系統清單(數量已經刪除)
序號
設備/系統名稱及類型
單位
數量
推薦參考品牌
一
消防設施物聯網實時采集傳輸服務
1
火災自動報警系統狀態采集傳輸
套
1.1
接口協議轉換終端
臺
1.2
CRT接口卡
塊
1.3
寬帶VPN路由器
臺
1.4
RS232接口線
根
1.5
RS232轉接頭
個
1.6
電源線
根
1.7
信號線
根
2
消防水系統狀態采集傳輸
套
2.1
消防水系統數據采集終端
臺
2.2
壓力傳感器
個
2.3
液位傳感器
個
2.4
433無線傳輸終端
對
2.5
設備控制箱
個
2.6
金屬管
米
2.7
電源線
米
2.8
信號線
米
2.9
鐵三通
個
2.10
定時器插座
個
3
主要消防疏散通道狀態實時采集傳輸
套
3.1
視頻矩陣
臺
3.2
硬盤錄相機
臺
3.3
寬帶VPN路由器
臺
3.4
設備控制柜
個
3.5
電源線
米
3.6
網線
米
3.7
PVC線管
米
3.8
定時器插座
個
4
消防車道狀態實時采集傳輸
套
4.1
圖像采集終端
臺
4.2
寬帶VPN路由器
臺
4.3
設備控制柜
個
4.4
攝像頭支架
根
4.5
電源線
米
4.6
網線
米
4.7
PVC線管
米
4.8
定時器插座
個
5
消防控制室人員在崗在位狀態實時采集傳輸
套
5.1
圖像采集終端
臺
5.2
寬帶VPN路由器
臺
5.3
設備控制柜
個
5.4
攝像頭支架
根
6
監控中心建設服務
6.1
本地數據存儲服務器
臺
6.2
監控電腦
臺
6.3
移動智能手機
臺
6.4
70寸液晶顯示屏
個
6.5
UPS電源及電池組
套
6.6
“麒麟”服務器操作系統
套
6.7
“麒麟”桌面操作系統
套
7
數據中心建設服務
7.1
Oracle 11G 標準版
套
(二)、參數及功能要求
設備
序號
類型
參數指標
1
火災自動報警控制器狀態采集傳輸
★1、對使用單位接入消防主機的火災報警信息進行采集、傳輸；
★2、對使用單位接入消防主機的消防設施的運行狀態進行實時采集、傳輸服務；
★3、對使用單位的消防聯動控制器復位、屏蔽、消音、手動/自動等動作進行實時采集、傳輸；
4、傳輸方式：TCP/IP有線網絡傳輸；
5、工作電源：220V/50Hz；
2
消防水系統狀態采集傳輸
★1、噴淋分區實時水壓數據采集傳輸；
★2、室內消火栓zui不利點實時水壓數據采集傳輸；
★3、噴淋主管道關鍵點實時水壓數據采集傳輸；
★4、消火栓主管道關鍵點實時水壓數據采集傳輸；
★5、消防水箱/水池實時液位數據采集傳輸；
★6、建筑消防水系統(噴淋系統、消火栓系統)監測點水壓/水池液位異常狀態實時分級報警；
7、終端故障(傳感器缺失、設備通訊故障)自診斷功能；
8、總線組網功能；
★9、服務器端IP/域名、端口號可配置；
10、采樣間隔時間：(0s～255s)可配置；
★11、水壓測量范圍：0.000MPa～2.500MPa；
12、測量水壓精度：3‰；
★13、水壓傳感器量程上限可配置；
★14、水壓標稱值及多級報警比率(1%～100%)可配置；
★15、USB配置功能；
16、采用GPRS網絡傳輸。
3
主要消防疏散通道狀態實時采集傳輸
★1、使用單位現有的主要疏散通道監控攝像頭實時視頻信號接入及壓縮傳輸；
★2、使用單位主要疏散通道無攝像頭時，應加裝具有夜視功能的攝像頭
3、采用有線網絡傳輸。
4
消防車道狀態實時采集傳輸
★1、消防車道及撲救面實時視頻采集及壓縮傳輸；
2、夜視功能；
3、采用有線網絡傳輸。
5
消防控制室人員在崗在位狀態實時采集傳輸
★1、消防控制室人員在崗在位情況實時視頻采集及壓縮傳輸；
2、夜視功能；
3、采用有線網絡傳輸。
6
消防安全巡查簽到點位部署
★1、頻率：13.56MHz；
★2、協議： 14443A；
★3、可讀寫；
4、抗金屬干擾。
7
有線網絡接入服務
★1、監控中心網絡100M光纖；
2、社會單位網絡不低于10M帶寬；
8
無線數據接入服務
★1、每個監測點不少于30M/月流量；
9
建筑消防水系統遠程監測系統
★1、對建筑消防水系統的噴淋分區、消火栓系統zui不利點水壓、噴淋主管道關鍵點水壓、消火栓主管道關鍵點水壓、消防水池水位的物聯網采集終端實時采集數據進行實時接收、解析、監測功能；
★2、建筑消防管網GIS監測功能；
★3、建筑消防管網監測功能；
★5、建筑消防管網的噴淋系統、消火栓系統實時監測狀態圖功能。
★6、監測點缺水欠壓自動短信報警功能：缺水報警自動按時間維度分級短信提醒功能；欠壓報警自動按壓力維度和時間維度分級短信提醒功能；
★7、報警原因確認反饋功能；
★8、消防控制室人員在崗在位遠程實時視頻監測；
★9、報警記錄查詢功能；
10、報警管網查詢功能；
★11、水壓監測點壓力狀態趨勢分析功能；
12、報警管網趨勢分析功能；
13、報警類型分析功能；
14、用戶權限管理及數據權限過濾功能；
★15、監測設備離線自動檢測功能；
16、B/S架構，基于PC瀏覽器運行；
10
建筑消防水系統遠程監測系統移動版
★1、建筑消防管網GIS監測功能；
★2、噴淋系統、消火栓系統實時監測狀態圖功能。
★3、消防控制室人員在崗在位遠程實時視頻監測；
★4、附近消防水源GIS查詢功能；
5、報警記錄查詢功能；
6、報警趨勢分析功能；
7、報警類型分析功能；
8、用戶賬號與IMEI綁定功能。
9、用戶數據權限過濾功能；
10、手機App或手機瀏覽器運行。
11
消防安全智能巡檢系統
★1、系統應由管理平臺、安卓APP應用、安卓智能手機、NFC標簽構成。
★2、巡檢計劃編制功能；
3、人員管理及NFC員工卡制作發放功能；
★4、巡檢設施及NFC標簽綁定功能；
★5、現場NFC巡檢簽到功能；
★6、巡檢過程記錄上傳功能；
★7、無網絡信號自動離線巡檢功能；
8、漏檢提醒功能；
9、巡檢任務查詢功能；
10、巡檢記錄現場抽查功能；
★11、異常巡檢查詢功能；
12、巡檢手機管理功能
13、統計分析功能。
14、管理平臺基于瀏覽器運行；
12
智慧消防信息管理系統
★1、建筑火災報警監測功能；
★2、建筑消防設施監測功能：對已接入消防主機的火災自動報警系統、消防給水系統、自動噴水滅火系統、防排煙系統、氣體滅火系統、防火分隔系統、消防電源、消防等系統的實時狀態監測功能；
★3、建筑消防水壓監測功能，包含噴淋系統、消火栓系統實施監測狀態圖功能；
★4、使用單位防火巡查監測功能；
★5、消防車道遠程視頻監測功能；
★6、消防通道遠程視頻監測功能；
★7、消防控制室人員遠程監測功能；
★8、建筑分區消防設施監測狀態圖功能；
★9、樓層平面圖消防設施實時監測功能；
10、報警設施查詢功能；
11、報警記錄查詢功能；
12、報警類型統計功能；
13、行政區域報警統計功能；
14、按建筑消防系統報警統計功能；
15、每日報警趨勢統計功能；
16、月度報警趨勢統計功能；
17、季度報警趨勢統計功能；
18、年度報警趨勢統計功能；
19、使用單位及微型消防站相關人員通訊錄建立及查詢功能
★20、zui近距離水源查找功能；
★21、微型消防站GIS調度管理功能；
22、基于PC瀏覽器運行，B/S架構。
13
智慧消防信息管理系統移動版
★1、建筑火災報警監測功能；
★2、建筑消防設施監測功能：對已接入消防主機的火災自動報警系統、消防給水系統、自動噴水滅火系統、防排煙系統、氣體滅火系統、防火分隔系統、消防電源、消防等系統的實時狀態監測功能；
3、消防車道遠程視頻監測功能；
4、主要疏散通道遠程視頻監測功能；
★5、消防控制室人員遠程視頻監測功能；
★6、建筑分區消防設施監測狀態圖功能；
7、建筑消防設施GIS監測功能；
8、報警記錄查詢功能；
9、報警類型統計功能；
10、按建筑消防系統報警統計功能；
11、每日報警趨勢統計功能；
12、月度報警趨勢統計功能；
13、季度報警趨勢統計功能；
14、年度報警趨勢統計功能；
15、使用單位及微型消防站相關人員通訊錄查詢功能
16、手機App或手機瀏覽器運行。
14
消防數據中心服務
★1、電信、聯通雙線IDC、20M獨享帶寬；
★2、提供系統數據存儲、備份服務；
★3、安全等保三級；
★4、系統軟件服務；
★5、系統數據存儲管理服務；
★6、Oracle 11G企業版 ：Linux 64位版本；CPUzui大數量：無限制；RAM：操作系統允許的zui大容量；數據庫規模：無限制；支持故障保護；
15
監控中心建設服務
1、本地數據存儲服務器：CPU型號：Xeon E5-2690；主頻：2.9GHz；CPU核心：八核；RAM： 8GB；硬盤：SATA/SAS 4TB；支持RAID5。
2、監控電腦：(CPU：In 酷睿i7 4790/3.6GHz;內存：DDR3/8G硬盤：1TB)；
3、移動智能手機(主屏：5.7’/2560x1440像素；雙卡；4G /3G; Android OS 5.1； RAM:4GB;ROM:32GB/64GB)；
4、70寸液晶顯示屏(分辨率4K(3840*2160)屏幕比例16:9；刷新率200Hz;3級能效； CPU：四核； Android系統)；
5、UPS電源(額定功率。5kW/5KVA、輸入電壓范圍100- 280V；輸入頻率范圍50/60 Hz +/- 5Hz；輸出電壓范圍可設置為220、230或240V；輸出頻率范圍50/60 Hz +/- 3 Hz 用戶可調 +/- 0.1Hz；輸出電壓波形正弦波)；
6、UPS電池組(標稱電壓12V；標稱容量100Ah；端子型號：M8 L；浮充壽命：6-10年；通過泰爾)；
7、寬帶網絡(一級運營商、帶寬20M。)；
8、麒麟桌面系統：支持x86、x86-64架構；zui大內存支持：16GB；提供中文化的圖形操作界面；支持國家標準字符集；
9、麒麟服務器系統：1、支持x86、x86-64架構；zui大內存支持：2TB；提供中文化的圖形操作界面；支持國家標準字符集；兼容Oracle Database 11g；兼容Tomcat7、Weblogic Server、WebSphere Application Server；
★10、配置智慧消防信息管理系統(包括移動版)運行環境并提供使用賬號；
★11、在業主單位配置1個坐席人員值班；
(三)運維服務
1、消防設施物聯網監測終端集群運維服務
(1)定期巡檢服務
每月定時對社會單位消防物聯網監測終端集群設施進行巡查，根據巡檢項目表全面檢查、處理物聯網終端設備及系統的運行情況，深入檢測潛在隱患與問題，把故障消除在未然之時；檢查終端設備配置情況，優化系統和設備的運行環境，使其始終處于的工作狀態，并根據檢查情況及時對設備進行處理，并形成巡檢報告。
運維巡檢服務項目表
序號
系統類別
檢查設備
檢查內容
1
火災自動報警控制器監測系統
接口協議轉換終端
1、供電；
2、通訊網絡；
3、接線方式；
4、監測狀態；
5、告警狀態；
6、備用電源；
7、報警點更改；
8、外觀損耗；
CRT接口卡
1、安裝位置；
2、接口；
3、外觀損耗；
4、接線；
RS232轉接頭
1、接口損耗；
2、接線松動；
RS232接口線
1、接口損耗；
2、接線松動；
3、線纜損耗；
有線寬帶網絡
1、網絡穩定性；
2、數據傳輸速率；
3、接口損耗；
4、接口松動；
2
消防水系統監測系統
消防水系統數據采集模塊
1、供電；
2、通訊網絡；
3、配置參數；
4、監測狀態；
5、告警狀態；
壓力傳感器
1、接線方式；
2、測量數據準確性；
液位傳感器
1、接線方式；
2、測量數據準確性；
433無線傳輸終端
1、供電；
2、通訊網絡；
3、配置參數；
電源適配器
1、輸出電壓；
2、輸出電流；
3
控制室人員在崗在位情況監管系統
圖像采集終端
1、供電；
2、連接方式；
3、外觀損耗
4、圖像是否正常；
寬帶VPN路由器
1、供電；
2、通訊網絡；
3、路由功能；
4、接口；
攝像頭支架
1、外觀損耗、變形；
2、除灰層；
3、安裝穩定性；
定時器插座(GND-1)
1、供電；
2、配置定時時間；
3、定時啟停功能；
設備控制箱
1、外形損耗；
2、除灰層雜質；
寬帶網絡
1、網絡穩定性；
2、數據傳輸速率；
3、接口損耗；
4、接口松動；
4
疏散通道視頻監控系統
視頻矩陣
1、供電；
2、接線；
3、接口方式；
4、視頻傳輸功能；
5、外觀損耗；
6、除灰塵；
硬盤錄相機
1、供電；
2、接線；
3、接口方式；
4、視頻傳輸功能；
5、圖像存儲功能；
6、視頻備份功能；
7、聯網功能；
8、網頁訪問功能；
9、外觀損耗；
10、除灰塵；
設備控制柜
1、外形損耗；
2、除灰層雜質；
寬帶VPN路由器
1、供電；
2、通訊網絡；
3、路由功能；
4、接口；
定時器插座(GND-1)
1、供電；
2、配置定時時間；
3、定時啟停功能；
寬帶網絡
1、網絡穩定性；
2、數據傳輸速率；
3、接口損耗；
4、接口松動；
5
消防車通道視頻監控系統
圖像采集終端
1、供電；
2、連接方式；
3、外觀損耗；
4、圖像是否正常；
寬帶VPN路由器
1、供電；
2、通訊網絡；
3、路由功能；
4、接口；
攝像頭支架
1、外觀損耗、變形；
2、除灰層；
3、安裝穩定性；
定時器插座(GND-1)
1、供電；
2、配置定時時間；
3、定時啟停功能；
設備控制箱
1、外形損耗；
2、除灰層雜質；
6
消防設施設備巡檢檢查系統
物聯網標簽
1、標簽外觀損耗；
2、標簽功能；
(2)設備配置更新服務
根據現場消防設施運行狀態監，對消防物聯網采集工程系統進行優化配置更新，具體包括對水系統采集模塊、433無線通信模塊、接口協議轉換終端等進行必要的設備參數配置更新。形成設備參數配置更新文檔，提交用戶存檔并在系統平臺記錄。
(3)系統升級服務
根據消防工作發展和不同階段的特定需要，對消防物聯網采集工程系統進行改進和優化升級，具體包括對終端設備硬件、嵌入式系統軟件優化改進、功能增加、以及開展相關培訓等。形成系統升級更改文檔，提交用戶存檔并在系統平臺記錄。
(4)設備維護服務
全年進行4次物聯網核心終端設備除塵和檢測，每季度初對物聯網核心終端設備進行除塵處理，尤其是對灰塵容易吸附地方如攝像頭、控制柜、開關電源、精密配電柜等位置使用不同專業工具，重點清理。并做好設備除塵登記表。
對服務過程中發現有故障的設備進行及時更換，協助用戶測試除塵后的系統運行狀況建檔備案。
2、數據中心運維服務
(1)每日巡檢服務
每日固定時間對數據中心進行例行檢查，發現并處理各種服務器故障，及時對服務器進行優化，保證服務器正常、穩定、運行，形成檢查記錄表備查。
每日巡檢項目表
檢查項目
巡檢項目
網絡檢測
數據中心外網檢查
檢查各外網鏈路是否暢通和堵塞。
數據中心內網檢查
檢查數據中心各個服務器之間網絡是否暢通和堵塞
服務器、存儲器檢測
服務器資源檢查
監控各個服務器的CPU和內存使用率
磁盤容量檢查
檢查系統存儲容量是否已滿，剩余存儲空間預計可用周期
服務器建康檢測
檢測服務器日志，查看服務器是否有安全隱患和錯誤等
數據庫檢查
數據庫運行檢查
檢查數據庫的存儲空間，日志，進程狀態、性能、是否出現死鎖等。
數據庫每日備份
備份數據，并檢查其有效性，防止數據故障。
XX區“安全+智慧消防”軟件系統檢查
系統運行檢查
檢查內各個子系統的內存、CPU資源，日志，進程狀態、性能、是否出現異常等。
異動檢查
檢查系統各項運行數據是否正常，如報警數量、設施在線數量等
安全檢查
服務器安全檢查
使用專業工具對集群內的各個服務器進行安全掃描，及時發現安全隱患
優化維護管理
日常優化維護
對各項檢查結果進行相應優化維護處理并記錄
第三方維護配合
對于需要第三方配合處理的問題，及時第三方處理并配合和記錄
(2)安全+智慧消防物聯網軟件系統升級完善服務
每月固定時間或根據消防工作的特定需要，對安全+智慧消防物聯網系統平臺進行優化完善和升級，具體包括對平臺系統和APP應用的性能優化、功能改進、功能增加、以及發布部署等；形成升級日志備查。
升級日志包括：升級系統版本號、版本功能、受影響業務、升級原因、批準人員、操作人員、升級開始結束時間等。
(3)補丁服務
每月固定時間對服務器操作系統、中間件軟件、殺毒軟件、數據庫軟件進行補丁和升級安裝；形成日志備查。
補丁日志包括：升級服務器標簽、補丁發布日期、補丁功能、補丁發布廠家、升級原因、操作人員、升級開始結束時間、升級過程問題記錄、補丁備份位置等。
(4)安全服務
實時對服務器進行入侵檢測服務和入侵防御；每周1次采用專業工具對服務器進行對進行安全掃描，針對結構或安全漏洞及時處理改進，并形成報告備查；每月1次固定時間對服務器進行登錄賬號變更維護并形成報告備查；每年4次(1月、4月、8月、11月進行)對服務器進行重要時期安全漏洞掃描服務，安全掃描后提供報告，如果有中高危漏洞，整改后進行復掃，zui終提供復掃報告。
(5)數據管理與維護服務
每日1次定時對系統數據進行增量備份管理、每周定期或遇重大節假日(如：五一、國慶、春節等)對系統數據進行*備份管理，并形成日志備查，以保證系統數據的完整和準確；根據業主單位的要求，對系統相應的數據進行日常更新維護管理并形成日志備查，比如人員信息變更、人員權限變更、建筑結構圖紙變更等。
3、監測中心運維服務
(1)定期巡檢服務
定時上門例行檢查，全面檢查監測中心終端設備及系統的運行情況，深入檢測潛在隱患與問題，把故障消滅在未然之時；檢查監測中心終端設備配置情況，優化系統和設備的運行環境，使其始終處于的工作狀態，并根據檢查情況及時對設備進行處理；形成檢查記錄備查。
(2)支持服務
提供支持服務資料，包括值班手機、、故障報修、緊急呼叫等；由專人負責全年7×24小時(含節假日)響應監測中心的支持和相關技術咨詢服務；在維護期間，工作人員主動打向監測中心系統管理人員了解設備的運行情況，掌握系統運行狀況，并詳細紀錄運行和維護信息(若發生)；對每次服務及處理結果形成記錄備查。
(3)現場服務
當支持或預判支持無法解決問題時，自接到起2小時內，由專業工程師趕赴現場解決并處理；在維護期間，工程師應主動向監測中心系統管理人員了解設備的運行情況，并詳細紀錄運行和維護信息；對每次服務及處理結果形成記錄備查。
4、文檔服務
維護服務期內，負責提供如下文檔：
(1)《運維初始化報告》
初始化完成后1周內提供，內容包括：
A、《監測中心設備基礎數據統計表》：設備名稱、型號，放置位置，主要功能、配置參數、生產日期(保修期)等。
B、《運維小組團隊名單》
《運維小組團隊名單》，內容包括：小組成員分工、職責、工程師姓名、性別、(手機)、主要學習和工作經歷等。
C、《支持服務資料》，內容包括：值班安排、值班手機、、故障報修、緊急呼叫等。
D、《年度運維工作計劃》，內容包括運維項目，運維時間等。
(2)《智慧消防物聯網監控集群運維檔案》
內容包括：
A、《智慧消防物聯網采集工程基礎數據統計表》：設備名稱、型號，放置位置，主要功能、配置參數、生產日期(保修期)等
B、《智慧消防物聯網采集工程實物圖片資料匯總》
C、《定期巡檢記錄》
D、《系統升級記錄》
E、《設備維護記錄》
(3)《數據中心運維檔案》
內容包括：
A 、《數據中心設備基礎數據統計表》：設備名稱、型號，放置位置，主要功能、配置參數、生產日期(保修期)等。
B、《數據中心服務器邏輯TOP圖》
C、《每日巡檢記錄》
D、《軟件系統升級日志》
E、《補丁服務記錄》
F、《安全服務記錄》
G、《數據管理與維護記錄》
(4)《監測中心運維檔案》
內容包括：
A、《監測中心設備基礎數據統計表》：設備名稱、型號，放置位置，主要功能、配置參數、生產日期(保修期)等。
B、《監測中心設備實物圖片資料匯總》
C、《定期巡檢記錄》
D、《支持服務記錄》
E、《現場服務記錄》
(5)《月度運維服務報告》
每月運維工作完成后提供，包括消防設施物聯網監測終端集群、數據中心、監測中心的運維工作內容、日志記錄、主要事件等。
(6)《年度運維報告》
年度運維完成后1周內提供，內容包括年度運維工作內容、主要事件、總結、下年運維工作計劃、優化建議等。
5、服務質量反饋與交流
雙方根據需要召開運維交流會議，就上一周期的維護工作和下一周期的工作安排進行討論。
例會前，中標單位向業主單位提交本階段運維報告，以備業主單位了解系統運行和維護情況。
6、故障應急服務
提供全天候24小時物聯網監控及故障申報和故障處理應急服務，特定時間及法定節假日(五一、十一、元旦、春節等)，提前安排值班工程師名單、當值地點及； 保障故障響應能力，提供及時有效的現場故障處理服務。
根據緊急故障級別確定服務分類及響應時限：
一級：XX區“安全+智慧消防”系統、設備無法正常運行，涵蓋部分功能失效的狀況。中標單位一線工程師應在3小時內趕赴現場解決，一線工程師到達現場后1小時內仍不能解決問題，派遣二線工程師在3個小時內抵達現場進行解決。如不能在24小時內解決故障，則業主單位有權請第三方協助排除故障。
二級：XX區“安全+智慧消防”系統、設備性能下降，涵蓋系統可運行但不能發揮zui性能，影響業主單位正常工作的狀況。中標單位一線工程師應在3小時內趕赴現場解決，一線工程師到達現場后3小時內仍不能解決問題，派遣二線工程師在3個小時內抵達現場進行解決。如不能在24小時內解決故障，則業主單位有權請第三方協助排除故障。
三級：XX區“安全+智慧消防”系統、設備運行基本正常，涵蓋系統能夠啟動并可運行，影響有限或無明顯影響的狀況。中標單位現場工程師在現場解決，若不能及時解決，應在1工作日內向二線工程師做出匯報要求提供，二線工程師根據情況與業主單位協商提出解決方案，經業主單位同意后實施方案解決問題。如不能在5個工作日內解決故障，則業主單位有權請第三方協助排除故障。
故障應急服務完成后應在5個工作日內，中標單位向業主單位提交《故障應急處理報告》。
7、運維隊伍
(1)運維服務人員管理
①中標單位所有運維服務人員接受業主單位對整體運維的監督和總體調度。
②節假日時間有計劃外工作，運維服務人員須服從業主單位安排。
(2)人員配備
中標單位提供消防設施物聯網監測終端集群運維一線工程師4名，二線工程師1名，且一、二線工程師應具備消防行業建(構)筑物消防員中級資質；數據中心運維一線工程師1名、二線工程師2名；監測中心座席人員3人、運維一線工程師1名、二線工程師2名，其中一線工程師負責全年每周7×24小時(含節假日)響應支持及現場服務。
運維服務隊伍角色分工表
角色
數量(人)
主要工作職責
數據中心、監測中心座席及運維一、二線工程師
9
1.負責根據業務要求和一線工程師反饋意見，形成系統平臺升級優化方案，并負責改進實施
2.負責安全+智慧消防軟件系統改進升級
3.負責安全+智慧消防系統移動APP應用改進升級
4.每周對來自一線工程師的運維報表進行應用評估，包括CPU利用率、內存占用率、設備性能、設備安全等
5.負責提供技術咨詢和解決方案指導
6.在服務器及存儲評估的基礎上，負責提出服務器及存儲和安全的優化方案
7.對一線運維工程師進行技術指導
8.協助運維規范、運維操作手冊，完善運維管理體系
9.應急服務
消防設施物聯網監測終端集群運維一、二線工程師
5
1.每月巡檢服務
2.設備升級、維護
3.故障處理
4.協調第三方維護。
5.建檔建庫服務
6.文檔服務
7.服務質量反饋與交流服務
8.應急服務
智慧用電安全監管服務系統就是基于當前電氣火災事故頻發而研發的成熟有效的用電安全系統，對引起電氣火災的主要因素(線纜溫度、電流、剩余電流)進行實時在線監測和統計分析，實時發現電氣線路和用電設備存在的安全隱患，并通過系統分析電…
