每個(gè)人的表達(dá)方式各有不同,目的各有差異,我大致總結(jié)為三種:
*種,使用大量zui前沿、zui不常用的“新名詞”,聽(tīng)起來(lái)云里霧里,感覺(jué)似懂非懂,沒(méi)有實(shí)際案例,只有高妙莫測(cè)的概念。當(dāng)然,或許講話者的認(rèn)知太高深,與聽(tīng)者的知識(shí)體系相去甚遠(yuǎn);又或許,他的目的就是為了讓聽(tīng)者迷惑,從而認(rèn)為他很高大上,進(jìn)而產(chǎn)生自卑,然后開(kāi)始“崇拜”......。一般這種情況,他的目的很明確:索取你的時(shí)間或金錢。
第二種,從頭到尾用zui平易近人的語(yǔ)言表達(dá)每一個(gè)觀點(diǎn),甚至可以根據(jù)聽(tīng)者的反應(yīng),判斷其知識(shí)結(jié)構(gòu),調(diào)整語(yǔ)言表達(dá)方式,即便必須使用“專業(yè)名詞”或“新名詞”,他也會(huì)選擇zui恰如其分的類比,跟隨他的類比,*可以一通百通。他的目的是讓聽(tīng)者*理解他表達(dá)的思想。這是所謂的“深入淺出”。
第三種,他只會(huì)用自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言體系、表達(dá)方式、思維邏輯來(lái)表述每一個(gè)案例、實(shí)事、概念,尤其是在某個(gè)相對(duì)專業(yè)的領(lǐng)域,會(huì)頻繁使用自己常用的專業(yè)名詞。當(dāng)然,他的目標(biāo)同樣是被人理解,但由于理解能力的不同,或許可以理解,或許一知半解,或許反而更糊涂了。
大多數(shù)人在講話的時(shí)候通常會(huì)是第三種——自說(shuō)自話;但聽(tīng)話的時(shí)候,一定都會(huì)喜歡第二種——通俗易懂;表面看起來(lái)好像沒(méi)有人情愿做*種——不明覺(jué)厲,但或多或少、不知不覺(jué)地都在做,被人“崇拜”的感覺(jué)通常很爽。
回到智能家居,這個(gè)行業(yè)依然在起步階段,大眾都還在懵懵懂懂中,所以的溝通方式必然是“深入淺出”。作為設(shè)計(jì)師應(yīng)該:
首先,別妄想當(dāng)“磚家”,客戶一定不弱智,而且,他需要的不是專家,是解決問(wèn)題的“助手”。
然后,克制使用專業(yè)名詞,聽(tīng)不懂等于白說(shuō)。過(guò)多地使用專業(yè)名詞,聽(tīng)者需要反應(yīng)時(shí)間,會(huì)錯(cuò)過(guò)后面的語(yǔ)句,也許那才是zui重要的內(nèi)容。
再然后,多舉例。發(fā)現(xiàn)并使用生活中的實(shí)用場(chǎng)景和應(yīng)用,以及經(jīng)常被使用的工具等等。
zui后,多利用圖片、視頻、樣品、展箱、展廳等工具,比任何表達(dá)都。
總之,有能力讓客戶喜歡與你交流,看懂并喜歡你為他專門定制的方案,進(jìn)而不斷有問(wèn)題提出,才能逐漸贏得客戶的信任。
來(lái)看看如下的問(wèn)題,你是怎么做的:
1、談到燈光,你經(jīng)常使用“光源”還是“燈泡”?
2、當(dāng)客戶問(wèn)到中控的作用是什么,你會(huì)怎么回答?你會(huì)舉例嗎?
3、智能家居系統(tǒng)的溫度控制相比普通空調(diào)面板,除操作手段更多種之外,功能上的優(yōu)勢(shì)你怎么表達(dá)?
4、安裝在墻面或頂面的設(shè)備,如果顏值超高,帶著樣品去見(jiàn)客戶,給溝通加分是必然的。
5、你的方案里如何描述一個(gè)生活場(chǎng)景,使用圖片這個(gè)有感官?zèng)_擊力的工具了嗎?
在不被人理解的時(shí)候,不要質(zhì)疑聽(tīng)者的智商,應(yīng)該自省自己的表達(dá)。
很多人拒絕看說(shuō)明書,誤以為是自己的理解能力出了問(wèn)題,其實(shí)那是因?yàn)槎鄶?shù)說(shuō)明書的作者就沒(méi)想讓你讀懂!