無線遠程監控解決方案

2010年07月15日 10:56中山華康安防有限公司點擊量：16163

技

術

方

案

中山華康安防有限公司

2010-07-15

*章公司簡介

中山華康安防有限公司是一家專業從事網絡視頻服務器研發、生產、銷售和服務的公司。公司專注于數字視頻軟硬件開發、網絡音視頻通訊和編解碼、圖象處理及嵌入式操作系統等領域的綜合應用。自主研發并擁有獨立知識產權的網絡視頻服務器軟，硬件系列產品中具有優勢。

經過多年發展，華康公司產品線日漸豐富，國內*不斷攀升，市場穩步拓展。朗馳公司被業界視為專業的產品提供商、安防行業潛力的民族之一。公司自主研發并具有核心知識產權的軟件產品具有五項軟件知識產權，并提供SDK軟件包以供二次開發，同時以優勢獲評為2006年度《中國安防新銳產品》之一。近年來，華康公司先后被評為《中山高新企業》、《中山市軟件企業》、“2006中國安防創新品牌” 、2007中國軟件自主創新100家典型企業。并與行業協會保持良好關系，暫居《廣東安防協會》副理事單位，視頻專家委員會專家成員以及廣州安防協會理事。

持續創新，人才為本。公司一直視人才為發展戰略的核心內容，極為重視和培養人才。擁有一批在行業內具有豐富經驗的技術骨干和視頻監控領域的學術帶頭人，并與國外研究機構和企業保持著密切的技術合作關系。雄厚的人才實力促使朗馳公司在視頻監控領域始終保持著行業，開發出了一系列核心技術具有自己獨立知識產權的產品。

質量優先，服務*。華康安防視質量為企業的*生命力。公司分別通過ISO9001、UL、FCC/CE等認證。其優異的質量、完善的售后服務得到客戶的充分認可和高度肯定。

持續改進、不斷創新產品是華康安防孜孜以求的目標。依托雄厚的技術積淀、合理的人才儲備、長遠的戰略規劃，華康安防將在數字視頻領域不斷前行、推陳出新、以*的歷年、的產品為用戶提供的專業服務

第二章需求分析

2.1需求分析

隨著無線技術的日益發展，無線網絡的應用越來越被各行各業所接受。無線監控作為無線網絡的一個特殊使用方式也逐漸被廣大用戶看好。其安裝方便、靈活性強、性價比高等特性使得更多行業的監控系統采用無線監控的方式，建立被監控點和監控中心之間的連接。無線監控技術已經在現代化小區、交通、運輸、水利、航運、治安、消防等領域得到了廣泛的應用。

無線監控是無線網絡發展至今的應用之一。在通常情況下，被監控點和*控制中心相距較遠且位置較分散，利用傳統布線的方式不但成本非常高，而且一旦遇到河流山脈等障礙時，有線網絡更是束手無策。此時，無線監控*的優勢就體現了出來，利用無線網橋技術，可以將多個被監測點與*控制中心連接起來，且搭建迅速，可以在zui短的時間內迅速建立起無線網絡鏈路。在條件許可的情況下，利用無線網橋zui遠可以支持50公里以上的橋接。IEEE802.11b/g/a的無線網絡產品支持11、22/54Mbps及更高的網絡帶寬，完夠保證采用H.264視頻采集壓縮格式的網絡視頻流穩定可靠地進行傳輸，達到無線視頻監控的目的，實現遠程無線網絡監控，并能夠將錄像資料存儲到計算機的硬盤上，方便回放檢索錄像文件。

無線監控和傳統的監控方案相比，具有以下三大優點：

1. 綜合成本低，只需一次性投資，無須挖溝埋管，特別適合室外距離較遠及已裝修好的場合；在許多情況下，用戶往往由于受到地理環境和工作內容的限制，例如山地、港口和開闊地等特殊地理環境，對有線網絡、有線傳輸的布線工程帶來極大的不便，采用有線的施工周期將很長，甚至根本無法實現。這時，采用無線網可以擺脫線纜的束縛，有安裝周期短、維護方便、擴容能力強，迅速收回成本的優點。

2. 組網靈活，可擴展性好，即插即用，網絡管理人員可以迅速將新的監控點加入到現有網絡中，不需要為新建傳輸鋪設網絡、增加設備，輕而易舉地實現遠程視頻監控。

3. 維護費用低，無線網絡維護由網絡提供商維護，前端設備是即插即用、免維護系統。

4. 無線監控系統是計算機、無線網絡和視頻編碼技術的結合，它可以將不同地點的現場信息實時通過無線通訊手段傳送到監控中心，并自動形成視頻數據庫便于日后的檢索。在監控系統中，監控中心需要實時得到被監控點的視頻信息，并且該視頻信息必須是連續、清晰的。在被監控點，通常使用攝像頭對現場情況進行實時采集，攝像頭通過視頻服務器與無線網橋設備相連，并通過由無線橋接器組成的無線網橋將數據信號發送到監控中心。該設備可以廣泛應用于范圍廣、分布散的安全監控、交通監控、工業監控、家庭監控等眾多領域：

n 自動取款機、銀行柜員、超市、工廠等的無線監控

n 看護所、幼兒園、學校提供遠程無線監控服務

n 電力電站、電信基站的無人值守系統

n 石油、鉆井、勘探等無線監控系統

n 智能化大廈、智能小區無線監控系統

n 流水線監控，倉庫無線監控監管

n 對道路交通24小時監察

n 森林、水源、河流資源的無線監控

n 戶外設備無線監控管理

n 橋梁、隧道、路口交通狀況無線監控系統

第三章 系統設計

每個監控點或監控組通過網絡攝象機采集圖象，通過無線網絡到監控中心，在監控中心通過客戶端對前端的監控點進行管理、瀏覽和控制。

拓撲圖見下圖：

3.1系統設計依據

中華人民共和國國家標準：

GA/T75-94 安全防范工程程序與要求

GA/T74-94 安全防范系統通用圖形符號

GB50198-94 民用監控電視系統工程設計規范

GA/T 70-94電視監控工程費用概預算編制辦法

GB12663-90 防盜報警控制器通用技術條件

3.2 設計原則

根據無線視頻監控系統技術要求和以實際應用為出發點，并考慮系統投資的長期效益，對系統進行優化設計，實現*的工程性能價格比，本方案設計遵循以下的設計原則：

（1）實用性

根據用戶具體情況特點布置監控點，并全盤考慮整個用戶的聯網傳送和控制視頻音頻信號，能*客戶的監控要求。

（2）*性

高清晰度一體化網絡攝象機，自動光圈、自動聚焦，云臺動作遠程可控，保證靈敏、清晰、高精度的視音頻信號采集。

（3） 可靠性

系統各部分的硬件均采用可靠性高的部件，具有較強的抗*力，在系統結構上采取星形結構，可防止在某一采集端或通訊線路故障時影響整個系統運行。系統具備自診斷和自恢復功能，通過安全管理機制和日志管理功能防止外人入侵。

（4） 靈活性

系統規模能夠伸縮，可以用于大型的網路系統，也可以使用于僅有一個采集端的系統。能夠適應不同的通訊網絡，可以是以太網、E1、無線局域網或其他傳輸通道。可以適用于各種不同場所。

（5） 擴展性

系統具有較好的開放性，方便系統功能的完善和擴展，可以與其他各種自動化系統方便接口，視頻音頻數據流及文件滿足標準的格式，標準的播放器能播放。對于云臺、矩陣、多畫面分割器的控制命令以及系統的配置命令按照一個統一的方式進行，能夠實現和其他系統的互連互通。

此外，系統設計還本著滿足用戶的切實需要，并且工程性能價格比為*的原則。

3.3 系統組成

整個系統由監控前端、中心控制室組成，中心控制室可通過圖像、語音對監控前端進行瀏覽管理與控制，包括重要重要事件錄像和查詢、回放、查閱，聯動錄像文件回放等。其中各模塊的主要功能如下：

監控前端：在監控前端安裝網絡攝象機，接入中心控制室進行音視頻監視、錄像。

中心控制室：在中心控制室完成對各個監控前端的視頻進行同步錄象、提供視頻查看以及用戶權限管理功能等（分幾臺服務器）。

其基本組網結構圖如下圖所示：

3.3.1現場前端部分

監控前端部分設備安裝在監控現場，用于采集現場各種信息，在這個項目中我們使用網絡攝象機或者是網絡半球來完成圖象的采集。

3.3.2 中心控制室

中心控制室主要是通過監控中心管理平臺以權限管理的方式管理監控前端的現場，監控中心管理平臺的基本功能是完成現場圖象的實時顯示、控制、管理等功能，

3.3.3系統服務器

中心控制室設系統服務器，安裝Windows操作系統以及監控制管理軟件，并根據需要配備大容量硬盤或外置存儲設備。系統服務器硬件要求P4 2G以上CPU，256M以上內存，32M顯卡獨立顯存的工控式PC。

系統服務器作為監控中心的系統操作平臺，主要負責接收、存儲、分析、統計和查詢遠端現場上傳的視音頻、告警、數據信號，可同時管理80路前端圖像，單屏可同時瀏覽zui多16幅現場圖像。同時執行強大的系統管理功能，包括管理系統用戶和設定用戶權限、管理和配置系統設備、對報警信息進行聯動處理、作為網絡服務器管理網絡用戶和網絡設備等等。這些功能都是以集中監控系統管理軟件為核心實施的。

監控管理軟件界面如下圖所示：

3.3.4 設備選型

3.3.4.1無線網絡網絡攝象機 HK920IA

每個監控點或者是一臺網絡機

HK920IA如下圖所示：

項目	規格與參數
視頻制式	支持NTSC或PAL格式
視頻壓縮方式	標準H.264/Mpeg-4（以型號不同）
幀率	25幀/秒（PAL制式），30幀/秒（NTSC制式）,向下可調
音頻壓縮標準	標準G.722
視頻編碼尺寸	D1: 704×576*，兼容 Half D1:704×288 CIF: 352×288
視頻流占用帶寬平均	200 kbps（分辨率352×288，25幀每通道）
畫面延遲	小于200毫秒（局域網）
圖像調節	亮度、對比度、色度、飽和度，圖像質量級別調節
支持的分辨率	PAL： 704×576、352×288 NTSC：704×480、352×240
性能	輸出幀率zui大為30fps，網絡帶寬占用zui小為32Kbps
觸發事件及行動	觸發條件：時間/報警輸入/視頻移動偵測視頻丟失動作：繼電器輸出控制外圍設備。
WIFI	支持
IO及控制接口	485透明通道
嵌入式WEB服務	支持IE瀏覽、配置、升級
動態域名	內置動態域名客戶端，配置成為二級域名方便動態IP用戶使用
視頻輸入	1路1.0V（P-P）, 75Ω Composite, BNC, PAL/NTSC（與型號有關）
音頻輸入	麥克風輸入
音頻輸出	Headphone輸出（選配）
硬件	CPU：高性能ARM+DSP處理器；操作系統：實時嵌入式LINUX操作系統； ROM：8M Bytes Flash ROM RAM: 32M Bytes SDRAM 看門狗：用于監視系統的電壓可非正常的程序執行含網絡狀態燈的RJ-45以太網接口 Mini USB接口 1路開關量輸入 1路開關量輸出 RS-485端口音頻輸出（選配）無線WLAN（802.11g）（選配）無線CDMA（選配）
網絡接口	10/100Mbps RJ45
安裝	無
系統要求	CPU：PⅢ或者更高內存：96M或者更高顯示器：17寸@1024×768以獲得*顯示效果
安全性	3層密碼保護
工作溫度	5 ~ 60 ℃
工作濕度	20 ~ 80%
輸入電壓	DC12V /1.0A
功率	小于3 瓦
PCB尺寸	102mm（L） * 55mm（W）
整機尺寸	86mm（w）50.8mm（H） 134.3mm（D）
重量	0.66KG

3.3.4.2無線網絡半球HK5001B

型號	HK5001B
CPU	HI3510
FLASH	8M
DRAM	32M
系統	嵌入式Linux
圖像畫質	D1，CIF可選
移動偵測	有
水印功能	有
音頻壓縮方式	G.722
視頻輸出方式	模擬視頻輸出
音頻格式	8Kbit/s
網絡接口	10/100Mbps RJ45
網絡協議	HTTP,TCP/IP,UDP,DNS,802.11g/b
畫面延遲	小于200毫秒（局域網）
嵌入式GUI	操作直觀、便捷
輸入法支持	方便輸入域名
畫面延遲	小于200毫秒（局域網）
工作溫度	5 ~ 60 ℃
工作濕度	20 ~ 80%
CCD參數白平衡	自動
光圈	自動
傳感器類型	1/3" 520線SONYSupper HAD CCD
zui小照度	0.5LUX
電源	12V
IE瀏覽	支持
DDNS	支持
PTZ控制	支持
IO聯動	1進1出

3.3.4.3ImagineWorld綜合服務平臺

*自主開發并于2005年4月正式推出的代表目前高水平的ImagineWorld多級遠程監控系統，也是整合圖像監控、安防監控、環境監控、設備監控等集成監控系統平臺。該系列產品目前已經在網絡化、智能化、集成化要求很高的*、銀行、水利、*、鋼鐵、海關、醫院、學校等部門領域有大量的應用。

該平臺采用全國統一平臺的建設標準和要求，能實現與其它監控平臺的對接。

它采用C/S和B/S構架，兼容MySQL和Oracle數據庫，根據具體的系統容量選擇不同的數據庫，系統將管理、流媒體服務、客戶端、數據存儲分開，并且支持NAS存儲。系統做到統一管理，并且能夠分級管理。

ImagineWorld綜合服務平臺分為管理服務器、數據庫服務器、RVS流服務器、APS報警處理服務器、客戶端、虛擬矩陣六部分?？梢?實現項目要求的目錄服務，網關服務，轉發服務（IVS服務），錄象及回放服務以及與報警管理中心進行相應的聯動，此外整個系統也能夠實現電子地圖安防查看功能。

監控平臺系統架構圖如下所示：

下面分別對ImagineWorld綜合服務平臺的各個部分做詳細說明。

ImagineWorld Server（管理服務器）:

l 管理服務器完成對所有設備的管理、分配，所有用戶管理以及權限分配，報警處理等。

l 提供編碼器、解碼器、矩陣及附屬設備等的增加、修改、刪除及參數配置，以及設置某編碼器歸屬哪個錄像站點。

l 自動搜索并顯示設備服務器、轉發服務器、錄像服務器的信息，包括名稱、IP地址，可修改站點名稱，可刪除無效站點。設備站點下會顯示所有曾經出現過的設備，若不再使用某設備，可將其刪除。

l 設備分組將系統中的鏡頭進行分組管理，便于監控管理。可將整個組的設備一次性地分配給某個用戶，而不必一個個地單獨配置。

l 能方便地設置電子地圖，布置鏡頭，并將地圖分配給用戶。

l 完善的日志管理，對各個用戶的操作進行不可人為修改的記錄，以備查詢。

l 提供4種用戶類型，包括管理員、超級用戶、一般用戶和瀏覽用戶，分別授予不同的權限范圍，同一類型的用戶又可以設置更具體的權限，共有64級，以各自的用戶名和密碼登錄。可以單獨為各個用戶分配鏡頭組和電子地圖。

l 系統管理員實現站點管理，設備管理、用戶管理等各項管理，包括配置、修改、刪除等。

l 網絡內合法用戶可以按照它的級別權限使用IE瀏覽器，通過登陸Server觀看攝像機圖像。

ImagineWorld RVS（流服務器）: ?

l 流服務器接收視頻服務器的音頻視頻數據,報警消息等,完成對用戶數據的轉發；

l 數據的本地存儲已經將數據轉儲到NAS存儲陣列,以及將報警等消息轉發給管理服務器,并且根據需要將數據轉發給下一級網絡；

l 前端接入進來的模擬信息包括音視頻數據信息、聲光煙感紅外等報警信息，數據量龐大，需要首先經過視頻服務器進行數字化，再進行壓縮編碼，獲得適于傳輸的數字碼流；

l 依據不同的數據類型，轉發到不同的服務器，進行進一步處理；

l 由于網絡視頻系統的傳輸方式是組播，在沒有客戶瀏覽時，網絡內的編碼器并不向網絡發送視頻流，僅僅發送數量非常小的監聽IP包，可以降低網絡內部的碼流壓力并不是很大。

ImagineWorld APS（報警處理服務器）:

l 接收聲光紅外煙感報警信號，啟動聲光報警；

l 根據需要自動可對圖像畫面定義移動偵測區域。系統可對每個報警信號或畫面移動報警進行動作響應設置；

l 彈出電子地圖，并能選擇自動驅動云臺前往預置位進行觀看；

l 可選擇啟動實時錄像；

l 將報警信號通過短信告知用戶（可選）；

l 用戶可設定報警前錄像時間，保證報警時刻事件完整性。可設定錄像數據保存時間，自動刪除舊錄像數據文件，保證磁盤使用率。

l 支持多任務處理系統，可同時處理多點報警信息

ImagineWorld DMatrix（數字矩陣）:

l 支持傳統矩陣功能，解碼信號接入矩陣，傳送至電視墻；

l 數字矩陣通過視頻解碼器可以將數字視頻信號直接輸出到電視墻，

l 能夠自動將報警通道優先輸出。

l 在監控中心的電視墻上可以任意顯示前端編碼設備的圖像。原則上有多少個監視器就可以配置多少個解碼設備（HK9001R ）。

ImagineWorld DBS（數據庫服務器）：

l 數據庫服務器實現分布式存儲，兼容MySQL和Oracle數據庫。

l 通過數據庫，建立攝像機與存儲服務器之間的“軟性”關聯，每一個區域由一個存儲服務器負責，系統以分布式結構構建，將整個系統劃分為若干區域，這樣充分的降低了系統的風險。

l 存儲服務器的數量沒有限制。每一個存儲服務器與管理的攝像機是通過軟件的，用戶可以靈活的將某個（或某些）攝像機調入或調出某個存儲服務器，是由數據庫統一管理。

l 套系統提供多個存儲服務器以及FOS Service（故障切換服務）。在存儲服務器損壞的情況下，自動切換，確保故障損失zui低。

ImagineWorld綜合服務平臺功能優勢如下：

l 標準化：

l 網絡視頻監控系統就是要實現在網絡系統上的圖像傳輸和共享。本系統采用的產品均遵循網絡協議和傳輸標準的要求。

l 可擴展：

l 由于用戶以后的需求會不斷發展，監控數量將隨之擴大，只要增加前端設備和升級軟件，不用添加其他附加設備，以保證用戶的投資。

l 可用性和可靠性：

l 采用了嵌入式的操作系統，減少了其他因素造成故障的可能性。

l 易用性：

l 軟件使用界面良好，用戶安裝相應軟件后就可進行實現監控，*智能控制，不用單獨設置；系統建立基于B/S架構（即WEB）的組網技術，可以方便靈活的使用。

l 開放式結構：

l 軟件可以與第三方系統相融合，可以讀取第三方系統的相關數據，也可以為第三方系統提供其需要的相關數據，提供SDK（二次開發包），具有開放式結構。

第四章系統總體功能、性能指標和特點

此監控系統基于網絡視頻服務器核心硬件設備，并以監控管理軟件為管理平臺，執行強大的系統功能。

4.1 系統總體功能

由于在監控系統中，前端的視音頻信號通過網絡視頻服務器編碼壓縮成IP數據包，會同前端數據信號經網絡視頻服務器網絡接口進入IP網絡，因此，包括監控中心的系統服務器、市局、分局的監控工作站通過權限控制的方式可以實現對前端現場的無級監控。

4.1.1實時圖像監視

監控中心的系統服務器、市局、分局及監控工作站的系統管理軟件或標準IE瀏覽器，可實時監視同一現場或多個現場的圖像信息，可以同屏顯示多路（1、4、9、16路）實時圖像信息。多點可同時監視某一點圖像信息，通信方式為IP單播、組播方式。監控終端可以輪巡監視多路實時圖像信息，在設定的間隔時間內對系統內的所有監控點進行圖像巡檢，參與輪巡的對象可以任意設定，包括不同現場、同一現場的不同監控點等，輪巡間隔時間可設置。

4.1.2語音功能

現場和監控中心之間，不同的監控終端用戶之間，可以實現基于IP的語音功能，實時的語音雙工對講功能，不同的用戶之間進行在線工作交流，或者向下級用戶發出工作指令。

4.1.3錄像功能

系統默認的錄像速率為25 幀/秒（PAL制式），但用戶可對錄像速率進行調整，以減輕硬盤與系統的負荷。每一路視頻數據錄像參數均可以獨立設定，相互之間不會有任何干擾。錄像的磁盤容量空間可設置，并具備自動覆蓋功能，即設定的磁盤容量空間被錄像資料用完后，新的錄像資料將逐漸覆蓋zui舊的錄像資料以循環利用磁盤空間。系統錄像功能包括實時錄像、定時錄像、運動檢測預觸發錄像及報警預觸發錄像。本系統具有嵌入式系統的先天優勢，有較強的容錯性和穩定性，不會因誤操作或設備故障等原因導致系統出錯和崩潰。系統的核心硬件設備—-武大方略網絡視頻服務器作為嵌入式設備，采用了目前的閃存技術來保存OS和系統參數，即使設備掉電也不會丟失數據。而且設備內置WEB服務器，需要升級或更改配置參數時，可以遠程通過IE瀏覽器實現。

4.2 系統特點

基于網絡視頻服務器硬件設備遠程圖像監控系統，不僅功能強大，在性能上也超過常規的遠程監控系統，主要的系統特點概括如下：

的圖像品質：采用*的MPEG-4編解碼技術，圖像清晰、自然。DVD級別分辨率704×576像素，使圖像更加清晰。圖像無閃爍，連續性好，標準圖像幀率25幀/秒（PAL制式）、30幀/秒（NTSC制式）。

低帶寬占用：采用*的自適應P幀及B幀壓縮技術，進一步加強了MPEG-4壓縮算法的壓縮比，大大降低了瀏覽圖像時占用的網絡帶寬。傳輸圖像在25幀/秒、分辨率352×288像素時，平均占用帶寬僅為200kbps，更可在網絡環境不佳之狀態下限制碼率和幀率，以更低的數據量傳輸圖像，保證用戶在不佳的網絡條件下也可傳輸視頻，進行監視監控和管理。

低延時性：MPEG-4加強標準編碼技術，遠程視頻傳送延時小，極大改善了遠程實時監控效果。

系統結構靈活：采用標準的組網方式，支持IP單播、組播功能，可以組成點對點的監控系統，又可以組成一個中心對對各站點的系統；在網絡上可以設置多個分控圖像工作站，滿足多個用戶的需要，也可以用WEB方式組成多級監控系統。

操作性：監控中心量子網絡視頻集中監控系統管理軟件的操作平臺是Windows NT/2000中文版，控制界面為圖形方式，界面、菜單全為中文，用戶可以非常迅速地熟悉操作軟件的使用。

自主開發：系統的核心硬件設備和管理軟件均屬自主開發，能夠及時提供良好的售后服務，響應用戶的特殊需求，針對用戶的要求進行功能方面的量身定做。

第五章售后服務

5.1技術質量保證措施：

承擔該工程的施工任務，目的在于爭創社會效益，樹企業豐碑。為了保優良、爭樣板，我們將采取如下措施：

1. 建立健全質量保證體系，從組織管理上來保證質量，使質量意識及責任貫穿于從材料采購到施工操作，成品保護及驗收的全過程，做到分工明確，與責、權、利三方面直接掛鉤。

2. 采取質量預控手段，質量預控貫穿與整個施工過程中。特別是施工準備工作，其總則是以預防為主，對各分工的工程，可先將其主要的因素列出，采取針對性技術措施，在組織方案和意識上，施工操作規程中，應嚴格按設計圖紙進行規范施工，認真對待以防范于未然。

3. 實行全面質量鑒定，成立以工程師為主項目質量負責人，加強質量監督檢查工作，堅持“自檢、互檢、和專檢”相結合的三級檢查驗收制度。分部分項工程的施工員自檢覆蓋面達到100%，質檢員復檢覆蓋面一定要達到80%以上，使質量問題消滅在操作過程中，產品完工時無質量問題。

4. 嚴把系統工程原材料、半成品的采購，提供產品合格證書及檢驗報告，凡符合使用要求的材料和設備一律不得使用。

5. 加強技術管理，嚴格施工圖紙的審查，堅持圖紙會審制度，做好會審紀要，根據施工圖紙的要求，精心編好施工線纜設計，制定切合實際，保質量的施工方法，正確指導施工，認真做好各項技術交底工作，包括設計交底和施工方案交底。特別是施工員間班組交接任務時要交待操作方法、工藝標準和質量安全要求。施工員要經常深入工作現場進行技術指導，并檢查其工作結果。

6. 嚴格執行國家頒布的設計、施工規范、施工操作規程和工程質量驗收的標準。嚴格按施工圖紙和建設單位審定的施工組織設計施工。設計變更，材料代換均要征得用戶方同意并有文字性依據方可進行。

7. 實行質量互監制度，堅持誰施工誰負責的辦法，下道工序進入時，必須檢查上道工序的質量，便于發現問題及時分析、總結和提高。對于關系到工程質量的測量儀和其它計量儀應根據要求定期檢驗。

5.2售后服務

l 機房環境

溫濕度控制、防靜電、防塵、防雷、防電磁輻射、防鼠和防水措施。

l 硬件系統

核實系統變化，如序列號、版本、位置及固件等，檢查系統配置是否合理。針對系統個別部件及整個系統的診斷程序，檢查系統各部件是否存在的隱患或故障，對查出的問題立即著手解決。

檢查系統配置，分析系統能否滿足應用需要，提出可能的改進建議。

l 軟件系統

針對有我公司開發的軟件系統及第三防系統，核實版本、客戶認真，測試其兼容性和可靠性。

5.3培訓

為了使用戶能夠熟練的掌握設備和相關軟件的基本要領，了解其發展方向，加強雙方的合作，公司將對客戶進行培訓。在過去的幾年中，公司通過各類培訓對培訓課程及教材進行了不斷的修正和總結，整理出一套完整的培訓材料，根據用戶不同需求及實現系統的主要目標，組合培訓材料，使之滿足用戶工程師今后工作的需求。

對普通的工作人員，我們培訓分兩個級別，系統操作級和系統維護級。

l 系統操作級：

主要是熟練應用系統，使其具備操作系統設備的能力。

A、培訓人數：視學校的需求而定，人員多將分批培訓。

B、培訓時間：每批人員培訓十二個小時，其中八個小時現場操作培訓，四個小時課堂系統原理授課。

C、培訓內容：講授公司所提供設備的工作原理，現場培訓設備的各種操作，系統各設備的連接及操作。培訓完畢后，所學人員將對該系統有全面的了解，并能熟練的運用。

l 系統維護級：

主要是對系統的操作及簡單維護。

A、培訓人數：24人

B、培訓時間：二十四個小時。

C、培訓內容：系統維護員除了要掌握系統操作員的全部內容以外，還要培訓系統維護員掌握各設備及系統的日常維護和簡單維修，使其能夠掌握整個的各個環節。（具體細節，與當事單位協商）

我公司一直強調客戶支援工作的重要性，公司擁有雄厚的技術力量，現有多名受過產品專業知識培訓，有豐富的設計和實施經驗的技術工程師，愿與您一道為您的需求提供的解決方案。我們一貫重視售前和售后的，提供*的技術服務。因此，也贏得了廣大客戶的好評，對于客戶的要求，我們反應迅速，及時到現場解決問題。

5.3.1監護服務

監護服務可以使zui終用戶有權得到合同文檔上所列的產品和地點的不限數量的技術支持、現場支援、備件先行更換和軟件更新服務。該項服務提供的對象為單一現場安裝用戶。

l 技術支持

zui終用戶有權得到不限數量的技術支持。本公司將在接到zui終用戶請求的一小時內同用戶取得。

l 現場支援

zui終用戶有權得到現場支援。當zui終用戶報告產品故障通過技術支持不能被解決時，本公司將派出一名工程師，按這一協議規定的派出時間工作日2小時內，休息日4小時內，抵達現場。

第六章系統設備清單

產品名稱	型號	產地	數量	單位	單價	小計
監控部分
無線網絡攝象機	HK9001A	中山			450元/臺
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