電腦控制，動(dòng)感界面，供顧客拿取等候號(hào)票,服務(wù)類別數(shù)用戶可自定，管理窗口數(shù)zui多達(dá)64個(gè),顧客取號(hào)后，自動(dòng)累加等候人數(shù),服務(wù)員從服務(wù)柜臺(tái)終端按鍵后，自動(dòng)減少等候人數(shù).
取票方式：兩種方式：
（1）. 單任務(wù)式，顧客直接取號(hào)
（2）. 多任務(wù)式，顧客根據(jù)不同服務(wù)類別取號(hào)
外觀：立式17寸觸摸屏取票機(jī)或按鍵式
等候號(hào)票上的信息包括：
1. 服務(wù)機(jī)構(gòu)信息和標(biāo)志
2. 服務(wù)類別編號(hào)
3. 排隊(duì)序列號(hào)
4. 接受同樣服務(wù)的等待顧客人數(shù)
5．日期，時(shí)間等
4.2 窗口顯示屏：
可以選擇用漢字或數(shù)碼顯示，懸掛于服務(wù)窗口或柜臺(tái)上方明顯的地方，顯示正在接受服務(wù)的顧客號(hào)碼，和該窗口或柜臺(tái)的服務(wù)類別，新的號(hào)碼被呼叫時(shí)，兩種方式向等候顧客進(jìn)行提示：
（1） . 短時(shí)間閃爍+鈴聲
（2）. 短時(shí)間閃爍+語(yǔ)音
中文顯示屏（四位漢字顯示）
可根據(jù)顧客要求定制漢字字?jǐn)?shù)（滾動(dòng)式）
4.3 服務(wù)站終端說(shuō)明
服務(wù)站終端用于呼叫顧客，可以對(duì)顧客進(jìn)行“呼叫”“重呼”等，性能如下：
①、 呼叫：順序呼*位顧客。按“呼叫”鍵， 呼叫終端及顯示屏即顯示顧客號(hào)數(shù)及閃爍。如服務(wù)完畢再按呼叫下一位即可。
②、 確認(rèn)：當(dāng)呼叫顧客到達(dá)服務(wù)窗口時(shí)。按“確認(rèn)”鍵，同時(shí)將信息輸送到下一個(gè)服務(wù)窗口。
③、 重呼：按“重呼”鍵即可再次呼叫當(dāng)前顧客。
④、 清除：按“清除”鍵，可清除錯(cuò)誤輸入數(shù)據(jù)，并可輸入特殊顧客序號(hào)直接呼叫。
⑤、 查詢：按“功能+9”即可了解到當(dāng)前顧客等待人數(shù)。
⑥、 暫停：按“功能+0”顯示屏顯示“暫停服務(wù)”。
⑦、 呼叫轉(zhuǎn)移：按“功能+窗口號(hào)”即可轉(zhuǎn)移到某窗口號(hào)的窗口。
4.4 主顯示屏：
4.4.1采用高亮度LED數(shù)碼管顯示，兩行或多行輪流顯示被呼叫的顧客號(hào)碼及服務(wù)窗口號(hào)。懸掛于顧客等待區(qū)上方明顯處，顯示呼叫顧客的號(hào)碼和服務(wù)窗口號(hào)的同時(shí)，可以用語(yǔ)音提示呼叫。
外觀：掛式 安裝方式：采用懸掛式
4.4.2 主顯示屏也可以選用點(diǎn)陣圖文屏。
4.5 系統(tǒng)軟硬件：
1．前提運(yùn)行參數(shù)
同管理平臺(tái)相同，請(qǐng)參見(jiàn)管理平臺(tái)的運(yùn)行；
2．功能
提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印和EXCEL輸出（便于用戶進(jìn)一步處理和信息傳輸）、圖表分析和打印。
統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目有：
對(duì)員工（日、月、年、季度和時(shí)間段）業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)
（員工業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)界面圖）
對(duì)業(yè)務(wù)流量（日、月、年、季度和時(shí)間段）的統(tǒng)計(jì)
對(duì)窗口（日、月、年、季度和時(shí)間段）業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)
日時(shí)間段（一天里的時(shí)間分段）流量的綜合分析
日流量綜合分析
（日流量綜合分析界面圖）
時(shí)間分段綜合分析（包括月、季度等）
（時(shí)間分段綜合分析界面圖）
顧客號(hào)碼查詢（用于確認(rèn)服務(wù)過(guò)的號(hào)碼）
日時(shí)間段明細(xì)查詢
顧客等候時(shí)間分析
（顧客等候時(shí)間分析圖）
評(píng)分信息統(tǒng)計(jì)查詢
4.7 VIP客戶功能介紹
可針對(duì)高級(jí)別儲(chǔ)戶設(shè)立VIP服務(wù)，通過(guò)VIP識(shí)別介質(zhì)（VIP識(shí)別號(hào)碼、磁卡或非接觸卡）實(shí)現(xiàn)VIP用戶管理，通過(guò)這種方式取號(hào)即可享受優(yōu)先或一站式服務(wù)。
4.8 可增加無(wú)線方式運(yùn)行。
5. 系統(tǒng)特色：
5.1亞通（eTone）排隊(duì)管理系統(tǒng)全部采用模塊化設(shè)計(jì)，提高了產(chǎn)品安裝布線和升級(jí)的方便，同時(shí)提高了產(chǎn)品的可靠性。
5.2 亞通（eTone）排隊(duì)管理系統(tǒng)擁有系統(tǒng)配置、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表輸出、業(yè)務(wù)總量限制、預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等一系列*的產(chǎn)品功能。
5.3 系統(tǒng)維護(hù)，我們選用當(dāng)前的EPSON打印機(jī)，號(hào)票打印清晰，速度快，換熱敏紙方便快捷。呼叫語(yǔ)音隨意選擇。
5.4 可以為用戶量身定制系統(tǒng)的軟硬件。
6. 保障
1、 免費(fèi)維修一年，終身維護(hù)服務(wù)。
2、 系統(tǒng)投入使用后，由專人負(fù)責(zé)對(duì)使用人員培訓(xùn)，由技術(shù)工程師對(duì)系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。
3、 為客戶提供使用排隊(duì)管理系統(tǒng)一年的軟硬件免費(fèi)保修服務(wù)。
4、 保修期內(nèi)：系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題或其它非人為因素而造成的故障由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)保修。
5、 人力不可抗拒或人為造成設(shè)備故障情況下，在接到客戶故障通知后本公司負(fù)責(zé)維修，收取合理成本費(fèi)用。
6、 系統(tǒng)出現(xiàn)故障，在兩小時(shí)響應(yīng)，如不能在現(xiàn)場(chǎng)解決，我們免費(fèi)為客戶提供替換件。在我們的上，有詳細(xì)的操作手冊(cè)等資料實(shí)現(xiàn)在線幫助。
我們免費(fèi)為用戶提供軟件升級(jí)。
7 .售后服務(wù)
1、客戶使用排隊(duì)機(jī)3個(gè)月后，我公司會(huì)派專人定期跟蹤客戶使用情況；
2、使用半年之內(nèi)，有專人跟蹤了解客戶使用情況；
3、針對(duì)用戶反映的問(wèn)題，將會(huì)用zui短的時(shí)間給予答復(fù)；
4、對(duì)用戶使用中有何不清楚的，可以給予支持或郵件支持；
5、在開(kāi)始使用的頭一周內(nèi)，有工程師給客戶做操作培訓(xùn)；
6、在我們的上，有詳細(xì)的操作手冊(cè)等資料實(shí)現(xiàn)在線幫助；
7、根據(jù)客戶的需要，經(jīng)過(guò)預(yù)約，可以通過(guò)聊天室，給予您實(shí)時(shí)的。
8、您的任何意見(jiàn)，都是讓我們前進(jìn)的動(dòng)力，非常感謝您對(duì)我們的支持！
服務(wù)體系
（1） 實(shí)現(xiàn)客戶滿意
樹(shù)立以客戶為中心的工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，贏得客戶滿意。
（2） 追求服務(wù)
不斷完善服務(wù)內(nèi)容，追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化。注重主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)界。
（3） 促進(jìn)持久雙贏
注客戶網(wǎng)絡(luò)的整體效能，搶先一步發(fā)現(xiàn)客戶價(jià)值提升點(diǎn)，不斷提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)的完整支撐和持久保障，借助多方位的維護(hù)合作，促進(jìn)與運(yùn)營(yíng)商的雙贏發(fā)展。
1） 工程師均統(tǒng)一進(jìn)行專業(yè)技術(shù)、服務(wù)等培訓(xùn)，合格后方可上崗工作。
2） 如需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，工程師需在市區(qū)2小時(shí)，郊區(qū)4小時(shí)內(nèi)到達(dá)并修復(fù)設(shè)備。
3） 備件由公司統(tǒng)一調(diào)拔，以保證配件的質(zhì)量。
4） 負(fù)責(zé)人每周末向售后服務(wù)部提交具體的工作匯報(bào)。
5） 不定期地了解客戶的設(shè)備使用情況并匯總。
6） 每季度免費(fèi)為客戶提供一次巡撿，并向客戶相關(guān)部門提供巡檢報(bào)告。
售后服務(wù)部作為公司的一個(gè)重要部門，全權(quán)負(fù)責(zé)客戶的售后服務(wù)支持工作。
1） 售后服務(wù)人員均進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)待方面培訓(xùn)，合格后方可上崗工作。
2） 對(duì)客戶提出的問(wèn)題和要求需在1個(gè)小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，2小時(shí)內(nèi)給出解決方案。
3） 隨時(shí)響應(yīng)客戶技術(shù)咨詢要求，解答客戶的疑難問(wèn)題。
亞通公司由售后服務(wù)部設(shè)立投訴（包括、傳真、電子），每周7天、每天24小時(shí)接收和受理用戶在與我公司交往與合作過(guò)程中出現(xiàn)的意見(jiàn)和投訴，并在承諾的時(shí)間內(nèi)予以處理和答復(fù)，以提高我公司的服務(wù)質(zhì)量和用戶的滿意度，保護(hù)用戶的利益和雙方的友好合作關(guān)系。一旦售后服務(wù)部接收到用戶的投訴，從接收到的時(shí)刻起，即自動(dòng)受理，立即提交相關(guān)責(zé)任部門處理，并錄入客戶問(wèn)題管理系統(tǒng)，嚴(yán)格按照ISO2000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，所有客戶投訴在承諾時(shí)間內(nèi)給予處理結(jié)果答復(fù)。
服務(wù)受理流程
1） 服務(wù)范圍
公司負(fù)責(zé)對(duì)所銷售的排隊(duì)機(jī)設(shè)備的硬件及軟件進(jìn)行安裝與維護(hù)，設(shè)備的易耗品（色帶、紙等）及在使用中外部電源及通訊故障不在維護(hù)之列。
此外，因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等）及人為所致的設(shè)備損壞，皆不在此服務(wù)承諾之列。
2） 服務(wù)內(nèi)容
◇ 設(shè)備安裝 ◇ 培訓(xùn)服務(wù) ◇ 模塊升級(jí)
◇ 技術(shù)指導(dǎo) ◇ 保修維護(hù) ◇ 維修服務(wù)
◇ 咨詢服務(wù) ◇ 其他客戶要求的特色服務(wù)
3） 服務(wù)承諾
1. 貨期承諾：送貨安裝周期為接到中選通知后7－10天內(nèi)。
2. 對(duì)所售機(jī)器實(shí)行1年免費(fèi)整機(jī)現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)。保修期從產(chǎn)品終驗(yàn)合格之日起計(jì)算。保修期內(nèi)，任何機(jī)件設(shè)備故障（人為或不可抗力造成除外），免費(fèi)更換排隊(duì)機(jī)硬件設(shè)備終端。保修期滿后，如客戶要求繼續(xù)保修，則僅收取適當(dāng)?shù)某杀举M(fèi)，免收工時(shí)費(fèi)。
3. 公司在當(dāng)?shù)卦O(shè)立代理機(jī)構(gòu)及備品備件庫(kù)。
4. 技術(shù)培訓(xùn)。每臺(tái)設(shè)備均由當(dāng)?shù)剞k事處免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)，安裝完成后，由安裝工程師在現(xiàn)場(chǎng)為用戶相關(guān)人員進(jìn)行一次操作及日常維護(hù)的基礎(chǔ)培訓(xùn)。在設(shè)備項(xiàng)目實(shí)施完成后，將安排工程師免費(fèi)進(jìn)行一次軟件使用及硬件維修的中級(jí)培訓(xùn)。此外，在本公司總部設(shè)有培訓(xùn)中心，可為用戶提供免費(fèi)的軟、硬件高級(jí)培訓(xùn)。
5. 提供1年整機(jī)現(xiàn)場(chǎng)保修服務(wù)。免費(fèi)提供、傳真、等形式的軟、硬件相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)。
6. 服務(wù)承諾：
客戶問(wèn)題處理完成率：100％
客戶問(wèn)題處理及時(shí)率：98％
4） 服務(wù)響應(yīng)
售后服務(wù)承諾zui遲到位時(shí)間：市區(qū)2小時(shí)內(nèi)，郊區(qū)4小時(shí)內(nèi)由工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，并在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后1－2小時(shí)內(nèi)排除故障，恢復(fù)設(shè)備正常使用。
若在兩日內(nèi)未能排除障礙或缺陷，負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。
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