非凡廿年·精彩無限
2004年，華潤置地首個商業(yè)體——深圳萬象城應(yīng)運(yùn)而生，帶來第一個精品超市、第一座真冰溜冰場等豐富的體驗(yàn)類業(yè)態(tài)，同時填補(bǔ)了當(dāng)時奢侈品市場的空白，成為深圳乃至全國商業(yè)里程碑式的作品，影響至今。
2024年，深圳萬象城將迎來開業(yè)的第20個年頭。在這座致力商業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)尚殿堂里，共入駐超450家品牌，涵蓋國際奢侈精品、全球精選的生活方式、面向年輕家庭的童趣世界以及異彩紛呈的全球料理。深圳萬象城不斷通過獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)、創(chuàng)意的場景設(shè)計(jì)與布置，營造出時尚、高端、舒心的氛圍，為城市更新、消費(fèi)發(fā)展帶來了動力。
服務(wù)升級·潮流不息
作為目前全國最成功的商業(yè)項(xiàng)目之一，深圳萬象城始終致力于為消費(fèi)者提供全面的服務(wù)，并在優(yōu)化運(yùn)營模式的同時，對服務(wù)體系進(jìn)行迭代升級，以期滿足不同消費(fèi)者的需求。
以停車場升級為例，2018年12月深圳萬象城在停車場打造出一個2800多㎡的會員專屬停車空間。在這個空間里，除了六十多個專屬停車位，提供貼心代客泊車服務(wù)，還配置了一個近200㎡的休憩等候空間，設(shè)置兒童游樂區(qū)、東方茶道、化妝間、母嬰室等多個功能區(qū)。
由此可見，作為購物中心的重要配套設(shè)施，停車場不僅承擔(dān)著基本的停車職能，更重要的是與場內(nèi)商業(yè)運(yùn)營管理形成有機(jī)結(jié)合，通過權(quán)衡客流吸引力度和停車周轉(zhuǎn)率，從而為消費(fèi)者提供更舒適、便捷的停車服務(wù)。
痛點(diǎn)聚焦·步步優(yōu)化
位于羅湖核心商業(yè)區(qū)的深圳萬象城，覆蓋多條地鐵及公共交通線路，住宅、辦公區(qū)域密集，輻射周邊數(shù)十萬人口。巨大的人流量在為商城帶來可觀熱度的同時，也對停車場的管理及服務(wù)提出了更高要求。
對于商業(yè)項(xiàng)目而言，通過智能化方式建立起設(shè)計(jì)合理、泊位充足、擁有良好管理水平的停車場，是當(dāng)前自駕購物主流消費(fèi)模式的“門面”。然而原先舊停車系統(tǒng)智能化水平落后、不支持港澳車牌識別、車牌識別率不理想、后臺操作界面不友好、售后服務(wù)不及時等問題，對深圳萬象城的數(shù)智化商業(yè)進(jìn)程產(chǎn)生了一定的影響。
為了將停車場這個具有公共性標(biāo)識的場景，打造成高端商業(yè)可持續(xù)發(fā)展生態(tài)中的加持板塊，深圳萬象城攜手科拓股份，引入“硬件+軟件+平臺”為一體的科拓停車場收費(fèi)管理系統(tǒng)解決方案，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代智能化技術(shù)，直擊難點(diǎn)痛點(diǎn)：
1、在出入口方面，深圳萬象城停車場25個通道皆采用了識別率超過99%的AI車牌識別技術(shù)，首先解決了現(xiàn)場車輛繳費(fèi)后需后退重新識別才能出場的難題，以全冗余架構(gòu)設(shè)計(jì)大大提升車輛進(jìn)出效率。不僅如此，科拓還通過大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練，進(jìn)一步優(yōu)化了系統(tǒng)特殊車牌的識別算法，滿足港澳車輛的通行需求。
2、車主可通過線上程序或線下物料提前在場內(nèi)完成繳費(fèi)，出場時系統(tǒng)自動進(jìn)行車牌識別，道閘秒速提桿放行。人性化的規(guī)劃設(shè)計(jì)在有效緩解高峰期車輛滯留情況的同時，也減少了現(xiàn)場人員的值守疏通工作。
3、為了緩解過渡期帶來的壓力，車場管理方選擇先行在舊閘機(jī)后方安裝科拓設(shè)備，待全部設(shè)備安裝好后，統(tǒng)一進(jìn)行系統(tǒng)的全場切換、運(yùn)行，降低設(shè)備更新給車主帶來的銜接感。不僅如此，科拓團(tuán)隊(duì)還通過夜間施工，將設(shè)備逐步恢復(fù)至標(biāo)準(zhǔn)位置，并在第一時間完成調(diào)試，避免車主產(chǎn)生任何通道被封閉的困惑及不滿，保障優(yōu)質(zhì)的購物出行體驗(yàn)。
4、同時車場還搭載了科拓停車收費(fèi)管理系統(tǒng)6.0，多方位車場管理、多維度報表中心、系統(tǒng)配置管理等全面的后臺功能，清晰明了、方便操作，充分體現(xiàn)現(xiàn)代車場的信息化，真正減輕客戶的管理工作。
穩(wěn)定品質(zhì)·口碑載道
隨著近年來新一代信息技術(shù)與停車場景不斷融合，完善的服務(wù)體系及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，成為項(xiàng)目順利運(yùn)營的基石。
在深圳萬象城啟用科拓系統(tǒng)后，科拓技術(shù)人員依舊駐場觀察，及時回復(fù)、處理突發(fā)問題，為車場運(yùn)行提供專業(yè)的技術(shù)支持。同時科拓強(qiáng)大的非標(biāo)定制功能，能夠滿足客戶個性化的定制化需求，靈活調(diào)整，快速響應(yīng)。
值得一提的是，深圳萬象城停車場內(nèi)采用的科拓反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)，至今已運(yùn)行10年。科拓?cái)?shù)字視頻車位檢測終端與場內(nèi)尋車查詢終端的高度結(jié)合，為這個擁有1600余個車位的大型停車場提供了精準(zhǔn)的找車方式。
前瞻性的選擇，是客戶對科拓品牌的信任，也是助力高端品牌不斷發(fā)展的動力所在。科拓以創(chuàng)新的數(shù)字化技術(shù)、穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)，賦能智慧商業(yè)停車體驗(yàn)，為深圳萬象城提供了一體化的停車解決方案，贏得了客戶的高度肯定，再次彰顯了科拓的綜合實(shí)力和品牌力量，也為科拓在2021年與華潤達(dá)成戰(zhàn)略集采合作后，再立標(biāo)桿項(xiàng)目。
“一座城”見證了城市的商業(yè)繁華，亦引領(lǐng)著城市的消費(fèi)潮流。“一個場”繪制了靜態(tài)交通的智能形態(tài)，也開啟了通往美好出行生活的大門。
相信在科拓的智慧護(hù)航下，這座正進(jìn)階為世界級地標(biāo)商圈的“城”，將煥發(fā)出更多活力與動能。
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