“服務(wù)質(zhì)量"作為體現(xiàn)企業(yè)和有關(guān)部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來(lái)越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，為了改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好的社會(huì)形象，有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，有些單位還專門成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或部門，以對(duì)相關(guān)工作人員的工作態(tài)度、工作效率等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但這也不能解決問(wèn)題。在這種背景下，客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)是由客戶自主進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，從而有利地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

詳細(xì)介紹

►產(chǎn)品概述
“服務(wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和有關(guān)部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準(zhǔn)已越來(lái)越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，為了改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好的社會(huì)形象，有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，有些單位還專門成立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或部門，以對(duì)相關(guān)工作人員的工作態(tài)度、工作效率等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，但這也不能解決問(wèn)題。在這種背景下，客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)是由客戶自主進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，從而有利地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

►應(yīng)用環(huán)境
客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)適用于：銀行、醫(yī)院、電信、工商、稅務(wù)、郵政、、保險(xiǎn)、社保局、領(lǐng)事館、車輛管理所、技術(shù)、產(chǎn)品客戶服務(wù)中心、、、、鐵路、車站、駕校、交通管理局營(yíng)業(yè)廳、海關(guān)、等窗口服務(wù)行業(yè)。

►功能特性
1、接受顧客綜合評(píng)價(jià)和意見(jiàn)性評(píng)價(jià)，評(píng)分等級(jí)分為：非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個(gè)級(jí)別；也可根據(jù)客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。
2、防止重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù)，兩種保護(hù)模式：①時(shí)間保護(hù)方式，在特定時(shí)間內(nèi)，評(píng)價(jià)系統(tǒng)只接受初次評(píng)價(jià)的結(jié)果，此時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置；②一號(hào)一評(píng)價(jià)方式，一號(hào)多次評(píng)價(jià)時(shí)，系統(tǒng)只接受初次評(píng)價(jià)結(jié)果，這種方式是評(píng)價(jià)系統(tǒng)和排隊(duì)系統(tǒng)結(jié)合使用時(shí)采用，可以設(shè)置自動(dòng)和手動(dòng)評(píng)價(jià)兩種評(píng)價(jià)方式，真實(shí)做到一筆業(yè)務(wù)一評(píng)價(jià)。說(shuō)明：自動(dòng)評(píng)價(jià)：是在顧客辦理完業(yè)務(wù)，工作人員呼叫下一位顧客前系統(tǒng)自動(dòng)請(qǐng)求顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)，完成后系統(tǒng)自動(dòng)再呼叫下一位顧客，可以防止漏評(píng)；手動(dòng)評(píng)價(jià)：在顧客辦理完業(yè)務(wù)時(shí)工作人員執(zhí)行請(qǐng)求顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)的操作，完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。
3、美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示，支持灰度調(diào)節(jié)，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號(hào)），播放（顯示）一些宣傳語(yǔ)或者人性化信息，如單位標(biāo)語(yǔ)、新業(yè)務(wù)宣傳語(yǔ)等；支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動(dòng)顯示、上下滾動(dòng)顯示以及固定顯示方式；所有顯示內(nèi)容均可以在線實(shí)時(shí)更改。
4、利用液晶顯示屏對(duì)顧客的操作進(jìn)行智能導(dǎo)航，工作人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示；例如：工作人員請(qǐng)求顧客評(píng)價(jià)時(shí)，液晶顯示屏上會(huì)顯示“ 請(qǐng)您對(duì)我的工作給予評(píng)價(jià) ”，當(dāng)顧客評(píng)價(jià)完成后會(huì)顯示“ 謝謝您的評(píng)價(jià)”。
5、利用評(píng)價(jià)器軟件可進(jìn)行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)按‘開(kāi)始’鍵為一筆業(yè)務(wù)的開(kāi)始，”介紹“評(píng)價(jià)結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時(shí)，由此獲取業(yè)務(wù)量、受理時(shí)間及評(píng)價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且有智能聲音提示。（如：按‘您好’鍵聲音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評(píng)價(jià)完成時(shí)播放“謝謝”。
6、支持雙語(yǔ)聲音，標(biāo)準(zhǔn)是單語(yǔ)聲音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。
7、一米線聲音提示功能：按“一米線”鍵系統(tǒng)自動(dòng)聲音提示“請(qǐng)您在一米線外等候”
8、集成窗口對(duì)講系統(tǒng)（可選），可兼容于市面上其它類型的窗口對(duì)講主機(jī)，支持在線錄音。
9、系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，如：可與排隊(duì)管理系統(tǒng)無(wú)縫鏈接共用操作器。

產(chǎn)品規(guī)格	評(píng)價(jià)器FPM-F303參數(shù)
一機(jī)多用：客戶安裝軟件不同、可用作：觸摸呼叫、觸摸評(píng)價(jià)、信息發(fā)布
系統(tǒng)參數(shù)	主板	3128主板、Cortex A7構(gòu)架
	CPU	Cortex A7構(gòu)架、四核 1.3G
	內(nèi)存	2G DDRIII
	存儲(chǔ)	16G
	WIFI、BT	內(nèi)置 WIFI，BT4.0
	看門狗	復(fù)位，可編程間隔時(shí)間
	RTC	支持 RTC
	操作系統(tǒng)	安卓 6.0
	觸摸屏	10點(diǎn)電容觸摸屏
顯示	顯示屏	LCD 10.1” 高清 IPS屏
	分辨率	1280x800
	亮度	350cd/m2
	對(duì)比度	800:1
	屏幕比例	16:10
網(wǎng)絡(luò)	WIFI	WiFi802.11b/g/n
網(wǎng)絡(luò)	藍(lán)牙	藍(lán)牙4.0
接口	以太網(wǎng)外接	RJ45轉(zhuǎn)換盒（可選功能）
	TF card	TF卡（支持32G）
	Micro USB	Micro USB OTG
	Micro USB	Micro USB OTG
	耳機(jī)	3.5mm 立體聲耳機(jī)輸出
	麥克風(fēng)	支持
	喇叭	2*1W
	OSD 語(yǔ)言	中英文等多語(yǔ)言O(shè)SD操作
	工作溫度	0℃～50℃
	顏色	黑色/白色