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無錫安真通科技有限公司
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目前傳統的裝維模式存在以下問題：?裝維工單種類多
目前傳統的裝維模式存在以下問題：
?裝維工單種類多，管理難度大、效率低下、成本高
?現有紙質工單耗費紙張、耗材和人工操作成本高
?針對即銷即裝場景，必須要回班組打印，效率很低
?后續管理中在海量紙張中調閱工單非常困難
?裝維服務管控與客戶感知存在脫節
?現有客戶自助指導， 不便隨身攜帶，無法索引查找，不能做到基于客戶實際情況的定向指導
?用戶感知獲取渠道單一，評價準確度失真
?主動性維護與用戶感知脫節，主動維護的效率低下
安真通裝維無紙化業務受理系統主要實現以工單無紙化電子簽名為入口，以微信公眾號為平臺為輔助，建立裝維服務感知收集、好評分享、客戶檔案建立以及有針對性客戶指導推送的服務交互系統。
系統主要實現以下目標：
?裝維工單的無紙化
?裝維工單類型全覆蓋
?簽字流程嵌套規范操作
?電子化交付,雙向保存
?精確指導客戶使用
?依托后臺數據整合，建立客戶檔案
?精確化的雙向指導包括定向推送指導腳本與客戶自助查詢
?提升客戶感知和信息交互
?自動匹配服務事件
?支持服務優評分享，差評一點歸口管控
?客戶自助下單接應
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