市民云作為智慧城市服務(wù)的總?cè)肟冢蛟煲徽臼健盎ヂ?lián)網(wǎng)+城市服務(wù)平臺(tái)"，構(gòu)建“一體兩翼"可信互聯(lián)網(wǎng)核心價(jià)值鏈，提供覆蓋市民全生命周期的各項(xiàng)服務(wù)：醫(yī)療衛(wèi)生、政府辦事、生活服務(wù)、交通出行、社會(huì)保障、旅游休閑、文化教育、婚育嬰幼、助老養(yǎng)老、法律服務(wù)等，著力提升市民獲得感和幸福感！市民云在全國(guó)運(yùn)營(yíng)成效顯著。截止到2020年4月，已經(jīng)推廣至上海、成都、長(zhǎng)沙、海口、柳州、揚(yáng)州等42個(gè)城市，覆蓋人口超過2.40億，注冊(cè)用戶數(shù)4300多萬。市民云多次上過*聯(lián)播、頭版頭條，得的表揚(yáng)，接受過習(xí)的檢閱和多省市的親自推薦。

市民云在全國(guó)運(yùn)營(yíng)成效顯著。截止到2021年4月，已落地上海、海口、成都、揚(yáng)州、長(zhǎng)沙、柳州、永州、資陽、大連、西安、臨沂、景德鎮(zhèn)、眉山、駐馬店、焦作等20個(gè)城市，覆蓋全國(guó)49個(gè)城區(qū)，2.7億人，注冊(cè)用戶8000萬。

習(xí)和克強(qiáng)總理為市民云點(diǎn)贊，多省市親自推薦，*聯(lián)播、頭版頭條報(bào)道，行業(yè)內(nèi)外也廣泛認(rèn)可：僅2020年，市民云就斬獲25個(gè)全國(guó)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中，上海“一網(wǎng)通辦"（移動(dòng)端即“隨申辦市民云"）入選《2020城市電子政務(wù)經(jīng)典案例》，上海也憑著“一網(wǎng)通辦"等重要建設(shè)成果，榮獲2020智慧城市大會(huì)殊榮、有“智慧城市行業(yè)領(lǐng)域的奧斯卡"之稱的“智慧城市大獎(jiǎng)"，這也是中國(guó)城市獲此獎(jiǎng)。

1、解決方案

市民云主要利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，集成了各個(gè)部門的移動(dòng)應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)共享及融合應(yīng)用，以“一云＋多端"方式為城鄉(xiāng)居民提供主動(dòng)、智能的服務(wù)。市民云在業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)通行、一庫(kù)共享、一鍵服務(wù)、一站治理、一體運(yùn)營(yíng)"的五個(gè)一目標(biāo)。

• 一號(hào)通行

基于實(shí)名制統(tǒng)一身份認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)所有城市服務(wù)的“一號(hào)通行"。

• 一庫(kù)共享

建立以個(gè)人為中心的“數(shù)據(jù)銀行"，方便市民獲得個(gè)人信息，實(shí)現(xiàn)信息透明，促進(jìn)跨部門數(shù)據(jù)共享利用。

• 一鍵服務(wù)

匯聚整合各類城市服務(wù)，通過一個(gè)統(tǒng)一窗口為市民提供場(chǎng)景式服務(wù)。

• 一站治理

建設(shè)共建共治的社會(huì)治理格局，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)治理“有抓手、有平臺(tái)、有數(shù)據(jù)"。

• 一體運(yùn)營(yíng)

打造一體運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一服務(wù)的新模式，提高服務(wù)效率，大幅度降低信息化運(yùn)營(yíng)服務(wù)成本。

2、使用場(chǎng)景

• 可信社區(qū)生活圈

利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生等技術(shù)，建設(shè)統(tǒng)一的社區(qū)云平臺(tái)，構(gòu)建社區(qū)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將社區(qū)區(qū)劃范圍內(nèi)社區(qū)安防、社區(qū)治理、社區(qū)管理等應(yīng)用整合，提升社區(qū)現(xiàn)代化治理水平，助力基層減負(fù)增效；將周邊居民、社會(huì)企業(yè)、基層黨委等多元主體鏈接，重塑人與人之間社區(qū)鄰里關(guān)系；將社區(qū)公共服務(wù)、商業(yè)、資金等多方資源對(duì)接，帶動(dòng)社區(qū)資源配置的優(yōu)化，形成新的社區(qū)資源供需對(duì)接方式。打造“可信社區(qū)生活圈"，豐富社區(qū)15分鐘生活服務(wù)圈，進(jìn)入“服務(wù)找人"時(shí)代，為城鄉(xiāng)居民提供主動(dòng)、可信放心的消費(fèi)服務(wù)。

• 社會(huì)協(xié)同平臺(tái)

市民云主要利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，集成了各個(gè)部門的移動(dòng)應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，形成良性聯(lián)動(dòng)、層級(jí)清晰的社會(huì)治理協(xié)同體系。

一云三端、三端一體：服務(wù)端C端，管理端B端、端G端。

實(shí)現(xiàn)疫情數(shù)字化精準(zhǔn)防控，推出發(fā)熱門診、患者同行查詢、疫情通、個(gè)人行程軌跡、速測(cè)、信息上報(bào)等抗疫服務(wù)。疫情期間，面向全國(guó)各地免費(fèi)提供抗疫情服務(wù)，為上海、成都、海口、長(zhǎng)沙、揚(yáng)州、柳州、大連、永州等40多個(gè)城市2.3億人提供服務(wù)。健康碼、預(yù)約等爆款應(yīng)用有效保障了各地抗疫情工作。大連，短短3個(gè)月發(fā)展了400多萬實(shí)名注冊(cè)用戶，市民云被納入當(dāng)?shù)氐摹耙惶?hào)提案"。從全國(guó)到地方各地媒體報(bào)道4000多次，美國(guó)CNN對(duì)我們的上海健康碼（隨申碼）也進(jìn)行了積極報(bào)道。

• 一碼通城

一碼通城"是基于惠民、便民、利民的目的，以智慧城市各項(xiàng)建設(shè)成果為基礎(chǔ)，整合居民電子證照等全要素個(gè)人數(shù)據(jù)，打造市民專屬形成創(chuàng)新虛擬和實(shí)體相結(jié)合的個(gè)人用戶畫像——數(shù)字的“我"。圍繞“我"們?nèi)粘５摹耙率匙⌒?提煉出濃縮的高頻城市生活場(chǎng)景，每個(gè)場(chǎng)景以“一碼"帶動(dòng)相關(guān)服務(wù)，并可以跟隨時(shí)空變遷動(dòng)態(tài)調(diào)整使用場(chǎng)景。通過對(duì)接政務(wù)、公共交通、旅游景點(diǎn)場(chǎng)館、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、企業(yè)商家等服務(wù)，整合開發(fā)適用于各場(chǎng)景應(yīng)用、驗(yàn)證系統(tǒng)、支付網(wǎng)關(guān)、二維碼發(fā)碼平臺(tái)，提供便捷的政務(wù)辦事、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、實(shí)名認(rèn)證、手機(jī)掃碼進(jìn)場(chǎng)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)廣大市民在公共場(chǎng)所“一碼通城"，為市民帶來便捷的數(shù)字孿生城市智慧生活體驗(yàn)。

3、典型案例

• 上海“隨申辦市民云"

2013年11月，“市民云"APP正式啟動(dòng)建設(shè)，2019年2月作為上海市“一網(wǎng)通辦"總門戶移動(dòng)端APP，正式更名為“隨申辦市民云"，是上海市政府“一網(wǎng)通辦"推出的移動(dòng)端APP，截止2021年4月，已實(shí)現(xiàn)覆蓋5400萬個(gè)人用戶。作為“一網(wǎng)通辦"移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)總?cè)肟冢瑓R聚上海900余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，結(jié)婚證、居住證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等200余類電子證照。市民可查看到所有“一網(wǎng)通辦"事項(xiàng)的辦事指南，輕松完成辦事預(yù)約，實(shí)時(shí)查詢辦事狀態(tài)。

• 成都“天府市民云"

2018年10月，“天府市民云"正式上線，截止2021年4月，已為成都市民提供民生服務(wù)、交通出行、文體教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、家庭生活、交通旅游、健康醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)、環(huán)境氣象、法律服務(wù)等200余項(xiàng)服務(wù)，注冊(cè)用戶超900萬，累計(jì)服務(wù)市民次數(shù)超3.2億，正逐漸成為市民生活*的助手。通過市民云開放平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)市民統(tǒng)一的認(rèn)證，以及多部門線上線下多渠道融合一體化服務(wù)模式，改變了政府服務(wù)單向傳輸、各委辦部門相互割裂，信息互通難、市民辦事難的格局，取得了良好的社會(huì)反響，獲得了市委市政府的肯定和市民的*。

• 海口“椰城市民云"

“椰城市民云"是海口城市大腦移動(dòng)端服務(wù)總?cè)肟冢嫦蛉兴衅髽I(yè)、市民、游客提供“一網(wǎng)通辦、掌上可辦"的移動(dòng)化政務(wù)辦事服務(wù)、生活便民服務(wù)。自2017年12月上線運(yùn)行以來，截至2020年10月，“椰城市民云"已接入63家省、市單位，整合各類服務(wù)478項(xiàng)，注冊(cè)用戶數(shù)突破191萬，約為海口常住人口數(shù)的81%，并在統(tǒng)一身份認(rèn)證體系、多部門一網(wǎng)通辦、電子證照應(yīng)用推廣等方面都取得創(chuàng)新性成果。

• 長(zhǎng)沙“我的長(zhǎng)沙"

“我的長(zhǎng)沙"是依托于長(zhǎng)沙市新型智慧城市信息化基礎(chǔ)和政務(wù)云構(gòu)建而成，是長(zhǎng)沙市集政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、社會(huì)服務(wù)于一體的綜合性城市服務(wù)APP，面向市民和企業(yè)打造城市服務(wù)移動(dòng)端統(tǒng)一入口。“我的長(zhǎng)沙"APP以滿足市民生活需求，解決實(shí)際問題為目標(biāo)，已接入1873 項(xiàng)城市服務(wù)，覆蓋“衣食住行、生老病死、安居樂業(yè)"全生命周期。

• 永州“我的永州"

“我的永州"APP以打造“永州城鄉(xiāng)服務(wù)一網(wǎng)通辦"、“永州城鄉(xiāng)服務(wù)一網(wǎng)通管"為目標(biāo)，集政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、社會(huì)治理于一體的互聯(lián)網(wǎng)+城鄉(xiāng)綜合服務(wù)平臺(tái)，也是建設(shè)智慧永州的移動(dòng)端入口。“我的永州"APP自2020年1月上線以來，始終以優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)為核心，整合服務(wù)端、管理端、端，圍繞“一"字做文章：一號(hào)通行、一鍵服務(wù)、一庫(kù)共享、一體運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)、市民政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)辦"，保證百姓身邊事“隨時(shí)報(bào)"，城鄉(xiāng)問題“隨時(shí)管"。

• 大連“e大連"

“e大連"APP作為面向市民的一站式城市生活服務(wù)平臺(tái)，已接入十余家省、市單位，整合各類服務(wù)近百項(xiàng)，注冊(cè)用戶數(shù)突破480萬，達(dá)大連常住人口數(shù)的69%，并在統(tǒng)一身份認(rèn)證體系、抗疫防控、應(yīng)用推廣等方面都取得創(chuàng)新性成果，成為智慧大連的一張城市名片。疫情期間，“e大連"上線預(yù)約服務(wù)，成功預(yù)約996萬副，大連健康碼服務(wù)超過4755萬人次，為城市的科學(xué)防控起到了重要作用。

• 西安“i西安"

i西安APP是智慧西安一站式“互聯(lián)網(wǎng)+"城市服務(wù)APP，是西安市“一網(wǎng)通辦"移動(dòng)端總?cè)肟凇＝刂?020年10月，i西安已接入全市123項(xiàng)行政辦事項(xiàng)，80項(xiàng)公共服務(wù)應(yīng)用，涵蓋公積金查詢、社保查詢、垃圾分類、新生兒、婚姻查詢、房產(chǎn)、營(yíng)商、醫(yī)療、稅務(wù)、、交通等各類主題服務(wù)，市民只需一次身份認(rèn)證，便可一號(hào)通行、一站通享，隨時(shí)隨地掌上辦。i西安APP在統(tǒng)一身份認(rèn)證體系、多部門一網(wǎng)通辦、電子證照等方面都取得創(chuàng)新性成果，2020年9月，i西安APP入選“2020年數(shù)字西安建設(shè)優(yōu)秀成果和實(shí)踐"案例。