銀行作為現代“財富管家”的代名詞,如何讓客戶走進銀行有賓至如歸的感覺,成為了銀行人關心的問題,他需要帶領他的團隊打造“服務銀行”,贏得了客戶的廣泛認可。根據銀行的中心工作要求和下達的各項指標,制訂支行經營目標和工作計劃,并組織實施。明確市場定位,拓展業務,確保完成各項任務、指標。

“6S標準化管理”是現代企業行之有效的現場管理理念和方法,即6S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(SHITSUKE)、安全(SECURITY)六個項目,因均以"S"開頭,簡稱6S。其作用是:提高效率,保證質量,使工作環境整潔有序,預防為主,保證安全。
從總行到省市縣各級行,越來越看重服務和對外形象的提高,從營業場所布局,柜臺整體設計,精心裝修效果越來越好,達到了一個大行應有的形象。

然而,在網點光鮮亮麗的背后,看到的卻是一大堆設備,各種設備的數據線凌亂穿插、捆綁,不僅影響了銀行整體形象,更是給柜員帶來安全隱患,后期維護也是一個難題。總行的設計沒有終端安裝位置及設施,于是,各大銀行為了整改目前存在的一些問題,來吻合現代銀行6S服務標準化想盡辦法,卻達不到想要的效果,不能實現快速維護;甚至前腳捆綁好線路,后腳增加設備就開始剪綁更換,人力物力前功盡棄。一線人員的辛苦確換不來應有的效果。

后期銀行業協會“星級”及后續“千佳”“百佳”的評選工作,各行都在想辦法提升本行的形象以及服務,以提高業務,我們相信工作環境可以影響到員工的工作心情,好的心情才有好的態度,作為服務行業,態度直接可以影響到客戶的選擇,環境好,效率高都是客戶服務的首要因素。
