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中國安防展覽網(wǎng) 人物訪談】網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，買方市場(chǎng)更加突出，強(qiáng)大的通信能力與商貿(mào)便利將買方與賣方聯(lián)系的更加緊密。關(guān)注一年一度315國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，作為安防行業(yè)的專業(yè)媒體，中國安防展覽網(wǎng)特別策劃315專題報(bào)道，邀請(qǐng)國內(nèi)知名安防企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共話“安防315”。
浙江紅蘋果電子有限公司董事長王偉平認(rèn)為，安防行業(yè)一直緊跟時(shí)代的腳步，從2011年“安防行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)”到2012年“安防企業(yè)的誠信”到2013年的“安防行業(yè)的打假”再到2014年“安防企業(yè)質(zhì)量與誠信”，每一年安防企業(yè)在新時(shí)代背景下，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。
2015年“攜手共治暢享消費(fèi)”消費(fèi)理念的提出，標(biāo)志著消費(fèi)維權(quán)從單一主體單打獨(dú)斗到全社會(huì)共同關(guān)注及治理，是315行動(dòng)的再次深化和提升。消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治理念，是全社會(huì)共同的責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，就是保護(hù)人民利益。共同維護(hù)行業(yè)市場(chǎng)秩序，提升人民的消費(fèi)環(huán)境，全民參與一起享受美好的生活，讓更多的主體參與并共同呵護(hù)市場(chǎng)，才是“攜手共治暢享消費(fèi)”的意義所在。
從消費(fèi)者習(xí)慣出發(fā)
網(wǎng)絡(luò)與物聯(lián)無疑改變了人們的生活，同時(shí)也改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)行為的變化可以概括為以下幾個(gè)方面：
◎消費(fèi)產(chǎn)品個(gè)性化
由于社會(huì)消費(fèi)品極為豐富，人們收入水平不斷提高，這些因素進(jìn)一步拓寬了消費(fèi)者的選擇余地，并使產(chǎn)品的個(gè)性化消費(fèi)成為可能。消費(fèi)者購買產(chǎn)品也不再僅僅是滿足其物質(zhì)需要，更多的是滿足其心理需要，這一全新的消費(fèi)觀念影響之下的個(gè)性化消費(fèi)方式，正在逐漸成為消費(fèi)的主流。網(wǎng)絡(luò)營銷必須面對(duì)這一市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)市場(chǎng)實(shí)行細(xì)分，直限。
◎消費(fèi)過程主動(dòng)化
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費(fèi)者消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)，來源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。這種消費(fèi)過程主動(dòng)性的特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生了巨大的影響，它要求企業(yè)必須迎合消費(fèi)者的需要，對(duì)顧客不再是“填鴨式”的宣傳，而是通過和風(fēng)細(xì)雨式的影響，讓顧客在比較中作出選擇。
◎消費(fèi)行為理性化
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者可以很理性地選擇消費(fèi)方式，理智地選擇價(jià)格、大范圍地比較、主動(dòng)地表達(dá)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。通過“貨比千家”，精心挑選需要的商品，消費(fèi)者根據(jù)需要，主動(dòng)上網(wǎng)尋找適合的產(chǎn)品。即使找不到也會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向廠家或商家主動(dòng)表達(dá)自己對(duì)某種產(chǎn)品的欲望和要求。
◎購買方式多樣化
網(wǎng)絡(luò)使人們的消費(fèi)心理穩(wěn)定性減少，轉(zhuǎn)換速度加快，這直接表現(xiàn)為消費(fèi)品更新?lián)Q代的速度加快。這種情況，反過來又使消費(fèi)者求新、求變的需求欲望進(jìn)一步加強(qiáng)。由于在網(wǎng)上購物更加方便，因此人們?cè)跐M足購物需要的同時(shí)，又希望能滿足購物的種種樂趣。這兩種心理使購買方式變得多樣化，進(jìn)而又直接促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)營銷。
與時(shí)俱進(jìn)與消費(fèi)者緊密聯(lián)系
紅蘋果秉承科技、誠信、開拓的服務(wù)準(zhǔn)則，為客戶的滿意而服務(wù)是紅蘋果的服務(wù)宗旨。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，也在積極探索更快捷有效的產(chǎn)品銷售、售后響應(yīng)及維修服務(wù)。總體上把握便捷溝通，快速反應(yīng)的原則，在公司上建立報(bào)修通道，同時(shí)逐步完善和建立紅蘋果微信服務(wù)平臺(tái)，使得消費(fèi)者在移動(dòng)互聯(lián)背景下直接能通過紅蘋果微信平臺(tái)獲得技術(shù)支持及報(bào)修預(yù)約工作。多渠道及時(shí)互聯(lián)，減少中間環(huán)節(jié)，更體現(xiàn)為客戶滿意而服務(wù)的工作宗旨。與此同時(shí)，建立完善的售后跟蹤考評(píng)制度，對(duì)所有產(chǎn)品維修狀況在一周內(nèi)聯(lián)系客戶，評(píng)測(cè)滿意度；每一季度對(duì)全公司客戶進(jìn)行客戶滿意度抽樣調(diào)查；營銷部對(duì)當(dāng)月所有維修件客戶進(jìn)行電話跟蹤回訪，對(duì)維修響應(yīng)速度、產(chǎn)品質(zhì)量、維修及技術(shù)支持人員素質(zhì)進(jìn)行考評(píng)。2015年，紅蘋果更是將售后服務(wù)部更加細(xì)分，分別成立售后技術(shù)服務(wù)部與產(chǎn)品維修部，以方便為客戶提供更為及時(shí)的技術(shù)支持與產(chǎn)品維修。
