進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的日趨成熟，物業(yè)管理的專業(yè)度與服務(wù)性也愈發(fā)地凸顯出來，一個(gè)令人熟悉而又陌生的行業(yè)在各方的努力下迎來了穩(wěn)步的發(fā)展與激烈的變革。而最近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與5G等科技方面因素的突飛猛進(jìn)，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)也不可避免地走上了智慧化之路。在各路從業(yè)者或高舉高打的概念造勢或腳踏實(shí)地的研究創(chuàng)新中，“科技賦能物業(yè)”及“智慧平臺(tái)商業(yè)模式”成為了不容置疑的真正行業(yè)趨勢，切切實(shí)實(shí)地刷新了物業(yè)管理的運(yùn)營方式，在打破人力依賴程度較高的傳統(tǒng)服務(wù)模式的探索中，邁出了堅(jiān)實(shí)有力的步伐。
2019 年碧桂園服務(wù)就推出行業(yè)內(nèi) AI 全棧解決方案產(chǎn)品體系，將物業(yè)服務(wù)場景智能化， 2020 年 11 月，提出“新物業(yè)”的全新戰(zhàn)略，計(jì)劃通過聯(lián)合各行業(yè)的優(yōu)秀合作伙伴，形成共生共享共創(chuàng)的平臺(tái)；2020 年10月，萬科物業(yè)升維萬物云，定位空間科技服務(wù)商，將技術(shù)融入空間，借助科技實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)，打造開放式賦能平臺(tái)，為物業(yè)發(fā)展增添新動(dòng)力；融創(chuàng)服務(wù)戰(zhàn)投鋒物科技，目前鋒物科技的管理平臺(tái)已運(yùn)用到兩個(gè)融創(chuàng)服務(wù)的項(xiàng)目中，未來將進(jìn)一步打造集“專業(yè)服務(wù)+智慧平臺(tái)+多元經(jīng)營”為一體的新型智慧物管模式……如此種種，不一而足。在這一系列的探索中，行業(yè)的變革產(chǎn)生了以下三方面深遠(yuǎn)的影響：
首先，通過智能化平臺(tái)掌握更多的線下用戶畫像可實(shí)現(xiàn)線上線下資源融合，真正實(shí)現(xiàn)科技賦能物業(yè)有四個(gè)核心要素，即海量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、清晰的業(yè)務(wù)場景、強(qiáng)大的運(yùn)算能力、物聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)設(shè)備的支持；采集數(shù)據(jù)和場景，由此掌握更多的線下用戶畫像是物管公司現(xiàn)階段迫切科技化的核心原因；物管公司在獲得線下用戶資源和畫像上有天然的優(yōu)勢，這是當(dāng)前很多科技公司未有但想要突破的；在不遠(yuǎn)的未來，可以預(yù)見的是，將會(huì)有很多互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)和優(yōu)質(zhì)物管公司形成合作。其次，從“地推式”外延并購到“上帝視角式”數(shù)據(jù)庫篩選，智慧平臺(tái)模式給大型物管公司帶來更多潛在規(guī)模擴(kuò)張機(jī)會(huì)，推升行業(yè)集中度。過去物管公司服務(wù)邊界從住宅，到商辦、公建等，乃至城市空間服務(wù)，現(xiàn)在又在多元業(yè)態(tài)上新增了一個(gè)層級“智慧平臺(tái)”的構(gòu)建，不僅拓展線下管理面積，更在爭取線上管理面積上發(fā)力。擁有平臺(tái)的物管公司掌握了大量項(xiàng)目和業(yè)主信息，可以先于外部公司知道業(yè)主的需求，也相當(dāng)于通過平臺(tái)自動(dòng)擁有了潛在收并購項(xiàng)目，未來的行業(yè)集中度也會(huì)在平臺(tái)模式廣泛運(yùn)用后實(shí)現(xiàn)快速提升。最后，未來如果向科技化、平臺(tái)化發(fā)展，市場對物管行業(yè)的理解有望從單純的勞動(dòng)密集型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭萍假x能后的精準(zhǔn)服務(wù)，將進(jìn)一步提振行業(yè)水平和市場空間，而科技化、平臺(tái)化的，無疑將獲得在原有市場背景下，難以想象的收益。可以說，2021年將會(huì)是“科技賦能物業(yè)”的重要元年。物管行業(yè)正值從主要以線下運(yùn)營管理為主向線上線下融合而轉(zhuǎn)變，從的社區(qū)O2O、手機(jī)APP到通過大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)等多維系統(tǒng)的互通互聯(lián)，科技賦能行業(yè)發(fā)展，而觀下的智慧化平臺(tái)的商業(yè)模式又新增線上管理面積賽道。未來的物管行業(yè)將是建立在以服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以科技化、平臺(tái)化為核心的全新精準(zhǔn)服務(wù)型行業(yè)，整體行業(yè)未來估值提升空間較大。而科技化布局密度較高、擁有智慧化平臺(tái)的大型物管公司掌握更多線下用戶畫像，并獲得更多潛在規(guī)模擴(kuò)張機(jī)會(huì)。
總結(jié)了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和未來趨勢之后，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，攜“未來社區(qū)”項(xiàng)目而來的悅馬科技，竟是行業(yè)內(nèi)不折不扣的：通過以智慧通行，也即人行/車行設(shè)備為入口建立的數(shù)字化智慧管控平臺(tái)，悅馬科技未來社區(qū)可以廣泛收集九大場景百余項(xiàng)數(shù)據(jù)，邁過從無到有的門檻，直接企及從有到精的高度，在用戶畫像方面，自然也是能夠更加全面且詳實(shí)。而悅馬科技未來社區(qū)一向強(qiáng)調(diào)的便是平臺(tái)化，也與積極建設(shè)“智慧平臺(tái)”的行業(yè)趨勢契合，線上線下的結(jié)合方面，更是通過便民服務(wù)、智慧鄰里、垃圾分類等細(xì)致架構(gòu)的搭建，搶占了先機(jī)。在一系列的平臺(tái)搭建、服務(wù)提供、云地結(jié)合的先期努力之后，有目共睹的，悅馬科技一直走在科技化、平臺(tái)化的正確道路上，在突破到更高維度之后，新的經(jīng)驗(yàn)的積累，將成為未來社區(qū)蓬勃發(fā)展的原動(dòng)力。
當(dāng)然，大勢所趨，當(dāng)然不會(huì)只是市場方面，在政策端，也一直有著悅馬科技未來社區(qū)發(fā)展的優(yōu)渥土壤：
智慧物業(yè)、智慧社區(qū)方面的國家層面政策積極推進(jìn)，使得物管行業(yè)進(jìn)入了政策利好時(shí)期。2012年11月頒布《國家智慧城市試點(diǎn)暫行管理辦法》后，智慧城市至此上升為國家層面方針政策，我國的智慧城市試點(diǎn)工作由此展開。此后，有關(guān)智慧城市與智慧社區(qū)建設(shè)的政策陸續(xù)頒布與落地。2014年5月在《智慧社區(qū)建設(shè)指南(試行)》中表示“智慧社區(qū)建設(shè)是智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容，爭取到2020年，50%以上的社區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”。根據(jù)德勤對智慧城市在建數(shù)量統(tǒng)計(jì)，中國是智慧城市建設(shè)火熱的國家，試點(diǎn)數(shù)量占比達(dá)到了48%。2020年8月發(fā)布國家標(biāo)準(zhǔn)《智慧城市建筑及居住區(qū)第1部分：智慧社區(qū)建設(shè)規(guī)范》，明確定義“智慧社區(qū)是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，融合社區(qū)場景下的人、事、地、物、情、組織等多種數(shù)據(jù)資源，提供面向政府、物業(yè)、居民和企業(yè)的社區(qū)管理與服務(wù)類應(yīng)用，提升社區(qū)管理與服務(wù)的科學(xué)化、智能化、精細(xì)化水平，實(shí)現(xiàn)共建、共治、共享的管理模式”。該標(biāo)準(zhǔn)對智慧社區(qū)系統(tǒng)的建設(shè)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、綜合服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)應(yīng)用、社區(qū)治理與公共服務(wù)、安全與運(yùn)維保障等方面，提出了相應(yīng)的規(guī)范和要求。智慧物業(yè)和物業(yè)服務(wù)的線上下融合是未來物業(yè)管理的發(fā)展的新方向。2020年10月印發(fā)的《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》中提出“推動(dòng)物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，搭建智慧物業(yè)平臺(tái)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對接各類商業(yè)服務(wù)，構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈，滿足居民多樣化生活服務(wù)需求”。這是國家層面把物管納入擴(kuò)內(nèi)需的核心范疇，明確鼓勵(lì)物管公司科技賦能，開展更多的社區(qū)增值服務(wù)。同年12月，等六部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快線上線下生活服務(wù)的意見》，重點(diǎn)提出了“構(gòu)建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)”、“全域全量采集數(shù)據(jù)”、“推進(jìn)物業(yè)管理智能化”、“融合線上線下服務(wù)”等具體化意見。
時(shí)代的洪流滾滾向前，政策利好也是行業(yè)發(fā)展*的和煦春風(fēng)，“未來社區(qū)”這個(gè)概念，也正是從浙江省政府于2019年1月下旬提出，悅馬科技深以為然，進(jìn)而引用為項(xiàng)目名稱。面向政府治理方面，悅馬科技依托智能通行設(shè)備為基礎(chǔ)研發(fā)的未來社區(qū)系統(tǒng)，通過實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)據(jù)化管理，實(shí)時(shí)了解社區(qū)人員和車輛情況，對上述信息采取有效的整合運(yùn)用，為管理部門提供多達(dá)近百項(xiàng)的數(shù)據(jù)維度分析。依托智能通行設(shè)備為基礎(chǔ)研發(fā)的未來社區(qū)系統(tǒng)收集社區(qū)多維度數(shù)據(jù)，讓政府切實(shí)了解社區(qū)的人員變動(dòng)，車輛信息，房屋信息等，有助于治安管理、特定人群看護(hù)、車位資源利用。在基層便民服務(wù)中，社區(qū)居民通過手機(jī)、平板電腦等通知移動(dòng)終端，即可足不出戶享受社區(qū)周邊的各種購物與服務(wù)，極大地便捷了社區(qū)居民的生活，滿足了社區(qū)居民日常的生活需求。在體驗(yàn)的綜合性優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，社區(qū)居民還可通過自主建立的生活圈系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解社區(qū)周邊商家的各種優(yōu)惠活動(dòng)，獲取集成在智慧社區(qū)中不同商家?guī)淼姆?wù)和資源，豐富社區(qū)居民生活，體驗(yàn)線上線下的服務(wù)，互動(dòng)與交流。有效提升治理效率和居民幸福感。
綜上所述，悅馬科技未來社區(qū)，不可謂不是站在了行業(yè)的風(fēng)口，把握了發(fā)展的先機(jī)。
