*、從使用對象上看，深安呼叫通系統(tǒng)優(yōu)先照顧到了弱勢群體的使用習慣。根據(jù)我們的調(diào)查，老年人、殘障人士和兒童等弱勢群體對社區(qū)服務(wù)、保障、救助的需求zui為強烈，因此我們在系統(tǒng)設(shè)計時就確立了簡單、方便和無障礙的開發(fā)原則。
第二、從組織結(jié)構(gòu)設(shè)計上，深安呼叫通系統(tǒng)創(chuàng)造了一個以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)服務(wù)堅持 “以用戶為中心”，打破了傳統(tǒng)的“以服務(wù)機構(gòu)為中心”的組織結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造了一個以用戶為中心的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。各個服務(wù)機構(gòu)都圍繞用戶而運作，直接通過終端呼叫器就可以立即響應(yīng)社區(qū)居民的需求，并利用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)動各個機構(gòu)和所有的服務(wù)資源圍繞著用戶的個性化需求而提供相關(guān)的服務(wù)，縮短了服務(wù)路徑，提高了服務(wù)效率。
第三、從滿足用戶需求上，深安呼叫通系統(tǒng)滿足用戶多元化、個性化需求。傳統(tǒng)的社區(qū)各項服務(wù)各立門戶，難以滿足用戶多元化需求，而通過深安呼叫通平臺，可以將全區(qū)、全市、全國的社區(qū)服務(wù)“搬進”一個平臺上，有效地整合了社區(qū)服務(wù)資源。同時用戶需要什么服務(wù)，通過系統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)達后，就調(diào)動社區(qū)的服務(wù)資源提供相應(yīng)的服務(wù)，及時滿足社區(qū)居民的個性化需求。
第四、從管理部門的角度來看，深安呼叫通系統(tǒng)讓用戶放心使用。服務(wù)系統(tǒng)能利用網(wǎng)絡(luò)的快捷，使社區(qū)服務(wù)的管理部門從自辦服務(wù)中解脫出來，負責受理用戶的投訴，實施對服務(wù)機構(gòu)進行監(jiān)督和服務(wù)質(zhì)量評定，實現(xiàn)了真正意義的“管辦分離”，架起了社區(qū)服務(wù)通向社會化、產(chǎn)業(yè)化的橋梁，讓社區(qū)居民可以放心享受所需的各種服務(wù)。