系統(tǒng)概述

        中國改革開放初期，誕生了一批物業(yè)管理公司。物業(yè)管理只是服務業(yè)的一個分支，是服務業(yè)發(fā)展的必然趨勢。目前國內(nèi)的物業(yè)管理公司的數(shù)量已超過 2萬家，各家公司的規(guī)模也越來越大。但是國內(nèi)物業(yè)管理的問題日漸清晰，物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、人性化程度急待提高，物業(yè)管理者應該通過專業(yè)化的、規(guī)范化的、人性化的服務，為業(yè)主們創(chuàng)造良好舒適文明的生活環(huán)境。

      電話是物業(yè)管理人員與業(yè)主之間溝通的重要工具，應該說這樣工具的重要源于現(xiàn)代人對時間的珍惜、對便利的渴望。業(yè)主希望一個短信能解決的問題，就不應該讓業(yè)主親自跑腿；業(yè)主希望一個電話就能了解的問題，就不應該讓業(yè)主上上下下的爬樓梯。業(yè)主如果遠在“他鄉(xiāng)”，亦能了解家中的情況那么就必須提供這樣的設(shè)備讓客戶有了解的機會。業(yè)主是上帝，業(yè)主是物業(yè)管理公司應該服務好的對象。而把這些問題統(tǒng)統(tǒng)解決掉，并不是難事，只要擁有華興融合物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)（HSS-2000） 。本系統(tǒng)能夠很好的幫助管理實現(xiàn)與客戶之間的無限溝通，它的電話前端電話接入部分是以物業(yè)管理公司的業(yè)務流程模式設(shè)計的，同時它后端的還把物業(yè)管理公司的主要部門——管理部、財務部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。這套系統(tǒng)是一種以客戶為中心的全新的服務方式，是物業(yè)管理公司提供服務質(zhì)量的良好的解決方案，應該成為每個物業(yè)管理公司客戶服務體系中的必要組成部分。

 系統(tǒng)功能

1、交互式語音應答 (IVR)

      交互式語音應答可以由系統(tǒng)自動播放預先錄制好的語音文件。這些系統(tǒng)平臺自動的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復性工作，從而有力的提高工作效率。可以有自動的語音的業(yè)務咨詢，自動播放的公告信息，物業(yè)管理公司的政策說明以及其他一些業(yè)主關(guān)注的但又不必單獨設(shè)立人工坐席來解決的問題。

2、智能話務分配

      這些傳統(tǒng)的呼叫中心的功能。當然也是物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多，但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會隨著時間的不同而不同。所以在選擇外線和坐席的數(shù)量時，要以平均狀態(tài)為準，只有這樣做才符合經(jīng)濟性原則。以平均狀態(tài)為準必然造成高峰時期，會有很多的業(yè)主打不進電話去。智能話務分配能夠很好的解決這個問題。它能限度降低業(yè)主煩躁感，并能在業(yè)主斷線的情況下，記錄下電話以便及時的回撥過去。至于將電話分配到那個坐席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號分配，可以按照業(yè)務量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。

3、自動收發(fā)短信

      短信是一種經(jīng)濟實惠的溝通方式，無論是個人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進行 規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費通知、客戶欠費催繳等也可以采取這種方式。

4、呼叫管理監(jiān)控

   主要是對坐席人員與業(yè)主之間通話的錄音與，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對坐席人員工作態(tài)度與工作的質(zhì)量的檢驗，實現(xiàn)高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。

5、人工坐席服務

   人工坐席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報修服務受理、客戶投訴和建議。

6、主動呼出服務

   利用呼叫中心自身具備的呼出功能，本平臺可以根據(jù)自身的客戶數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務、用戶回訪、提醒功能等服務。