機(jī)房運(yùn)維方案及巡檢

1.1 定期巡檢

每年巡檢4次/年，1次/季度

1.2、巡檢地點(diǎn)

計算機(jī)機(jī)房、精密空調(diào)、UPS

1.3、巡檢目的

進(jìn)行機(jī)房檢查，對機(jī)房設(shè)備及供電系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、精密空調(diào)系統(tǒng)、錄像系統(tǒng)等設(shè)備進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患，排除故障。

1.4、巡檢要求

1.4. 1.巡檢期間，進(jìn)行狀態(tài)檢查，若發(fā)現(xiàn)問題，如計算機(jī)機(jī)房物理環(huán)境異常、精密空調(diào)異常、UPS及配電系統(tǒng)異常等，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案及操作流程進(jìn)行處理。

（1）電源、UPS：檢查機(jī)房供電狀況，UPS工作情況、指示狀態(tài)。檢查UPS蓄電池使用狀態(tài)，確保蓄電池?zé)o松動。并使用溫度槍進(jìn)行檢測物理溫度。確保配電柜及UPS、蓄電池?zé)o溫度過高現(xiàn)象。

（2）機(jī)房環(huán)境：檢查機(jī)房衛(wèi)生狀況及物理環(huán)境。

（3）機(jī)房溫度：檢查溫濕度，將溫濕度控制在一定范圍內(nèi)。溫度：22℃±5℃，濕度 ≤60%.

（4）機(jī)房空調(diào)：空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)、空調(diào)內(nèi)部有無漏水現(xiàn)象、空調(diào)噪音、空調(diào)風(fēng)量等。

（5）機(jī)房照明：機(jī)房照明系統(tǒng)是否正常，有無異常狀況。

（6）機(jī)房PDU：PDU市電或UPS是否正常，使用溫度槍進(jìn)行檢測外部物理溫度。

（7）機(jī)房整體：檢查機(jī)房其余設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，有無報警及指示燈異常狀態(tài)。

1.4. 2.如果故障按恢復(fù)規(guī)程無法有效恢復(fù)，特別是當(dāng)發(fā)生機(jī)房環(huán)境（動力、空調(diào)）故障、關(guān)鍵的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、服務(wù)如無法及時恢復(fù)時，應(yīng)立即通知甲方相關(guān)，由相關(guān)協(xié)調(diào)資源進(jìn)行故障處理。

1.4.3.故障處理過程必須在機(jī)房日常巡檢表的備注欄中詳細(xì)記錄，以備查閱。

1.5、計算機(jī)機(jī)房現(xiàn)場管理要求

1.除工作人員外，其他工作人員進(jìn)出機(jī)房，需簽字后方可進(jìn)入，同時計算機(jī)機(jī)房人員要在現(xiàn)場，檢查監(jiān)督其人員工作，避免其他人員未經(jīng)擅自接觸機(jī)房物理設(shè)備。

2.機(jī)房的機(jī)柜、線纜、設(shè)備等的標(biāo)簽管理；

3.機(jī)房環(huán)境清理。

    1.6每次檢查內(nèi)容列表

2、現(xiàn)場故障維修

   每次巡檢過程中，如有發(fā)現(xiàn)設(shè)備及環(huán)境系統(tǒng)有故障狀態(tài)，需進(jìn)行記錄并恢復(fù)故障狀態(tài)。如不能立即恢復(fù)故障狀態(tài)，則需進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案處理。具體如下：

2.1 環(huán)境故障：衛(wèi)生、溫濕度、照明。（四級故障）

2.2 交換機(jī)故障：交換機(jī)蜂鳴，交換機(jī)啟動不正常，指示燈異常。（三級故障）

2.3 空調(diào)故障：空調(diào)壓縮機(jī)故障、空調(diào)冷凝水故障、空調(diào)漏水故障、空調(diào)制冷故障、空調(diào)加濕器故障等。（二級故障

2.4 UPS故障：UPS逆變故障、UPS旁路、UPS蓄電池溫度、UPS蓄電池外觀鼓包現(xiàn)象、UPS蜂鳴報警等（一級故障）

2.5 配電柜故障：配電柜內(nèi)溫度過高、配電柜打火現(xiàn)象等。（一級故障）

   在解決故障時，更大限度做好故障恢復(fù)的文檔，力爭恢復(fù)到故障點(diǎn)前的業(yè)務(wù)狀態(tài)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于30分鐘內(nèi)解決故障，應(yīng)立即提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。故障解決后24小時內(nèi)，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。故障類型、級別及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)列表：

3、后臺故障維修

  后臺故障狀態(tài)維修，需要在甲方允許的情況下，對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及維修。

  3.1 質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備由我方查找故障原因并填寫故障申請單，交由甲方進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并協(xié)助甲方進(jìn)行故障排除及維修。如需聯(lián)系廠商，則由我方負(fù)責(zé)。

  3.2 三級及四級故障狀態(tài)，我方可自行進(jìn)行維護(hù)和維修的設(shè)備，報由甲方同意后，我方自行進(jìn)行設(shè)備維修，更換零配件部件等，并將維修記錄保存文檔交由甲方及我方雙方管理。

   3.3 質(zhì)保期外的設(shè)備出現(xiàn)故障，則由我方統(tǒng)一進(jìn)行維修，費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。并將維修記錄報由甲方確認(rèn)并存檔。

 3.4設(shè)備更換

    對于無法修復(fù)的設(shè)備，在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲方審核，由乙方負(fù)責(zé)整體更換同型號或類似型號的產(chǎn)品，無法維修的設(shè)備交由甲方。更換單個備品備件費(fèi)用大于等于500元時，報甲方審核同意,備品備件費(fèi)用由甲方承擔(dān); 更換單個備品備件小于500元時,備品備件費(fèi)用由乙方承擔(dān)，質(zhì)保期內(nèi)由供貨商（廠商）進(jìn)行更換的除外。

4、資產(chǎn)管理

    4.1對硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計記錄

    4.2對軟件產(chǎn)品型號、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計記錄

    4.3 對機(jī)房設(shè)施設(shè)備連接統(tǒng)計記錄

    4.4 對綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制

    4.5 對機(jī)房更換設(shè)備連接統(tǒng)計記錄

4.6每月向甲方上報低值易耗品記錄，包括倉庫存儲情況、耗材使用情況。

4.7 機(jī)房更新及更換設(shè)備的統(tǒng)計

4.8 機(jī)房維護(hù)設(shè)備及備品備件的管理及記錄

5、應(yīng)急處理

隨著網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的不斷深入，加強(qiáng)機(jī)房各類設(shè)備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡(luò)安全等方面應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力將是我們目前面臨的一項重要任務(wù)。為確保系統(tǒng)及機(jī)房安全與穩(wěn)定，以保證正常運(yùn)行為宗旨，按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速處置有力的機(jī)房安全體系的目標(biāo)，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到更低，確保員工安全，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。

本預(yù)案共分為應(yīng)用系統(tǒng)故障應(yīng)急流程和機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急流程

系統(tǒng)故障應(yīng)急流程 

一、系統(tǒng)故障應(yīng)急流程說明

1、故障發(fā)生

系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組可從以下途徑得知故障的發(fā)生：

1.1、運(yùn)維服務(wù)中心通過網(wǎng)管告警發(fā)現(xiàn)故障

1.2、維護(hù)站點(diǎn)通過維護(hù)巡檢發(fā)現(xiàn)故障

1.3、用戶發(fā)現(xiàn)故障，報給呼叫中心

1.4、駐場工程師發(fā)現(xiàn)故障

2、報障受理

監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)小組得知系統(tǒng)故障發(fā)生后，立即響應(yīng)，并向報障人或單位詳細(xì)了解系統(tǒng)故障情況。

3、信息研判

運(yùn)維服務(wù)小組根據(jù)了解到的系統(tǒng)故障情況進(jìn)行分析判斷，以確定采用一般故障處理流程還是立即啟動系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處理預(yù)案。

4、預(yù)案啟動

如需啟動應(yīng)急預(yù)案，則立刻通知系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急小組，由小組啟動應(yīng)急預(yù)案，對系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急事件進(jìn)行充分管控處理。

5、資源確認(rèn)

系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案啟動后，首先是根據(jù)現(xiàn)場突發(fā)故障實(shí)際狀況、緊急程度、技術(shù)難度、備品備件等情況對相關(guān)資源（主要是參與人員）依據(jù)經(jīng)驗進(jìn)行調(diào)度和確認(rèn)，主要有以下資源：

我公司技術(shù)支持人員；

相關(guān)廠家技術(shù)支持人員；

我公司聘請的技術(shù)專家

6、預(yù)案執(zhí)行

按照既定的預(yù)案進(jìn)行突發(fā)故障搶修，如遇到問題及時向系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急小組匯報。

7、預(yù)案終止

預(yù)案的終止時間由故障現(xiàn)場技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際進(jìn)展情況，在與用戶單位有關(guān)部門協(xié)調(diào)后報系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急小組決定。

8、結(jié)果上報

預(yù)案中止后，相關(guān)預(yù)案參與人員將整個事件過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，修改、完善事件應(yīng)急預(yù)案。然后集中上報至系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急小組。

二、 系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程圖