1 系統綜述

1.1 需求背景

隨著生活水平的不斷提高，人們對醫療保健的關注日漸提升，社會對醫院的服務和人性化程度也有了新的要求，目前排隊叫號系統已成為各大醫院信息化建設的的部分。檢驗化驗是門診病人常見的輔助檢查,病人經常需要排隊等候抽血,特別是大型醫院的抽血中心。大部分的檢驗項目要求早上空腹抽血,病人體質弱、空著肚子,一般是站著排隊,容易引起病人之間的插隊、侵犯個人隱私等糾紛,浪費病人的就診時間,同時影響檢驗結果質量。

1.2 建成后效果圖

1.3 檢驗化驗排隊叫號系統解決方案特點

• 采用B/S架構，方便醫院管理維護。

• 能夠實時接收HIS系統、體檢管理系統傳來的體檢人員數據信息。

• 系統按序自動安排患者到合適的醫生處就診，實現了“個人化”服務。

• 通過醫生工作站上的虛擬叫號器軟件，實現叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。

• 能合理有效地引導檢驗化驗排隊的人流，改善就醫環境。

• 語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產生的矛盾與沖突。

• 能夠合理處理VIP客戶的情況，系統會讓VIP客戶優先完成某個項目或者所有項目的檢查。

• 能實現統一管控分布在醫院各個節點的一體終端顯示設備（包括醫院原有的顯示終端）。

• 完整的導檢系統，為患者提供全程指引，減少導檢員的工作量和工作強度。

2 系統概述

檢驗化驗排隊叫號系統多應用于醫院的抽血窗口，通過與HIS或LIS系統進行無縫對接，獲取患者的基本信息，在患者進行報到后，自動進入抽血排隊隊列，抽血窗口按照患者報到的順序進行叫號，窗口屏幕語音響應并顯示患者信息。

基本排隊流程如下：

3 系統組成

檢驗化驗排隊叫號系統是由排隊叫號服務管理平臺系統、叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號器)、綜合液晶一體機（等候區綜合顯示屏，常規42-65寸）、檢查室門口顯示液晶一體機（檢查室門口液晶顯示屏，常規18.5-22寸）、自助簽到機組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機中，也可以外接功放和音箱。

4 系統接線圖

5 系統部件介紹

5.1 檢驗化驗排隊服務管理平臺系統

1、采用B/S架構，任意在線管理人員均可通過瀏覽器登錄系統后臺，對系統信息管理及維護。

2、實現排隊叫號與信息發布兩大功能，兩個功能在同一顯示終端上獨立或同屏同步顯示。

3、支持數據庫視圖、中間表、Web service、SOCKET、webapi等多方式實現與HIS、PACS、RIS系統及其他信息系統的數據實時交換。

4、支持按照序號、繳費時間或簽到順序自動生成排隊隊列。

5、可將音視頻、圖片、文字等多媒體素材發送到各顯示屏上，能夠實現各種素材的同屏、混合播放。

6、具有統計功能，能夠對各時段檢查人數進行統計查詢和導出。

7、系統具備多重訪問與數據備份機制，保證系統運行與穩定。

8、系統對所有信息發布顯示設備可進行遠程控制開關機、定時開關機。

9、支持全自動形成隊列、人工簽到形成隊列（患者刷卡/掃描自助簽到、護士操作簽到）以及自動及人工混合報到三種模式。

10、中午午休時間，系統可自動切換到信息發布顯示，叫號屏播放醫院的宣教片。

5.2 軟件叫號機

1、支持免登錄模式，打開叫號軟件即可呼叫。

2、自動讀取叫號子系統傳來對應的患者隊列，自動更新護士分診臺的調號排隊隊列。

3、“下一個”按鈕：醫師采血完一個患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊叫號器、采血室門口液晶一體機、集中液晶一體機均顯示下一位就診患者姓名及號碼，語音播放該就診患者姓名及號碼到相應診室就診，等待人數減少一位。

4、“重呼”按鈕: 當醫師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復呼叫該患者。

5、“暫停”按鈕: 當醫師有事臨時離開診室或下班，可以按“暫停”按鈕，這時檢查室門口液晶一體機上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經停止就診。

6、“過號”按鈕: 當醫師多次呼叫患者沒來診室檢查時，按“過號”按鈕，此時系統將該患者記錄為“過號”狀態，在軟件叫號器和護士分診排隊管理軟件中可以進行查詢。

7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優先就診時可以使用選呼功能，由醫師選擇患者進行直接呼叫。

8、支持過號患者按規則自動重排，并可在后臺統一設定診區過號自動重排的次數，支持可選擇呼叫過號患者就診功能。

9、可開放叫號器功能接口，供第三方系統調用。

5.3 硬件叫號機

1、功能同軟件叫號器

2、設備參數如下：

主推尺寸：10.1寸，7寸，其它尺寸也可以定制。

5.4 窗口液晶一體機

1、檢查室門口液晶一體機，采用一體設計，內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風格等。

3、可顯示科室名稱、診室名稱、當前呼叫患者姓名與號碼、當前等待就診患者姓名與號碼、日期時間信息等。

4、支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯示。

5、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

6、當該診室暫停就診時，可顯示“暫停就診”畫面。

7、可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。

8、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風格、樣式可根據醫院需求定制。

9、內置TTS語音搜索引擎技術，能夠清晰和準確的發音，支持患者姓名、診室號的呼叫。

10、可與多媒體信息同屏顯示。

11、可對特殊診區敏感信息隱私保護。

12、設備參數如下：

主推尺寸：18.5寸，19寸，21.5寸、22寸其它尺寸也可以定制。

5.5 候診區綜合液晶一體機

1、候診區綜合液晶一體機，采用一體設計，內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風格等。

3、支持滾動顯示當前呼叫、等待、過號的排隊叫號信息。

4、支持顯示日期時間信息。

5、支持全屏或分區域播放多媒體視頻文件。

6、支持顯示等候人員的排隊號碼、姓名和科室信息。

7、支持排隊叫號時立即全屏顯示排隊叫號信息，過一定的時間間隔，再播放視頻文件。

8、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

9、可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。

10、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風格、樣式可根據醫院需求定制。

11、內置TTS語音搜索引擎技術，能夠清晰和準確的發音，支持患者和醫師姓名、診室號的呼叫。

12、可與多媒體信息同屏顯示。

13、可對特殊診區敏感信息隱私保護。

14、設備參數如下：

主推尺寸：43寸，49寸，55寸，65寸其它尺寸也可以定制。

5.6 候診區自助報到機

1、支持患者通過自助報到機上報到，報到機采用條形碼掃描或就診卡讀卡相結合識別患者信息。

2、支持手工輸入住院號進行報到。

3、患者在報到時，能夠顯示患者的掛號信息以及當前等候的總人數。

4、支持過號患者再次報到，進入排隊隊列。

5、患者已簽到再刷卡可查詢等待人數。

6、可自定義更換軟件界面中的背景圖。

7、可按需選擇熱敏式打印，打印號票清晰。

8、設備參數如下：

主推尺寸：19寸，17寸，其它尺寸也可以定制