系統概述
近些年來，國家一直努力于完善公共衛生服務體系。隨著人民生活水平的不斷提高，在當今醫療資源分配欠均的情況下，建立良好的醫患關系是構建和諧社會的重要組成部分，醫療工作涉及千家萬戶，涉及到市民最關心、最直接、最現實的切身利益。整個社會對醫療服務單位的服務效率及服務品質的要求越來越高。同時醫院本身也需要提高市場競爭力，提高辦事效率，提升服務形象。在過去，我公司通過大量的醫院實地考察和對患者的調查，紛亂的就醫環境不僅影響了一生的工作，增加了護士的工作量，也給患者造成了不必要的壓力和焦慮感。
為此，醫號數智“門診通-醫院信息交互顯示系統”應運而生。提升了醫院自身形象，提高了服務質量，減少患者的等待時間。杜絕了診室的紛亂現象。對醫生的考核更加的科學合理，也為的決策提供了有效的依據。
系統組成
整個系統由服務器，導診臺護士站，醫生呼叫軟件，叫號信息顯示和叫號語音播報等組成，整個醫院的排隊主控管理系統、護士站（分診臺）排隊管理系統、語音呼叫系統及媒體信息播放系統之間等通過內部協議通訊。排隊系統接入醫院局域網（網絡協議為TCP/IP），與醫院的HIS系統、LIS系統、PACS系統之間通過數據接口協議進行通訊，并可將排隊系統內信息輸出至醫院的HIS系統、LIS系統、PACS。
系統流程
醫院分診排隊叫號系統是在醫院各門診候診區域所使用的智能化分診和排隊叫號管理系統，系統可有效地解決病人就診時排隊的無序、醫生工作量的不平衡、就診環境嘈雜等問題。系統具有一級、二級分診排隊模式，在候診區進行分診，在診室門口進行第二次分診。通過兩次分診，可使病人做到就診時間心中有數，避免擁堵排隊造成的急躁情緒，使候診現場井然有序，就診體驗良好。
基本排隊流程如下：
系統功能分解
（1）門診通集中管理平臺
用于集中管理醫院的門診分診排隊系統，包括硬件設備開關機、在線狀態監控、遠程截屏、音量調節、統一設置、設備綁定，同時包含系統的業務量統計、宣教信息發布、HIS、LIS 、PACS接口的配置、醫生設置、科室設置、隊列規則設置、預約播報設置，權限管理等。
（3）自助掛號/簽到子系統
系統與HIS對接，患者可以通過本系統自助掛當日號，預約一定周期以內的號，也可以取微信預約號或，同時具有自助繳費功能，可以選擇微信支付、支付寶支付、銀聯支付。降低掛號窗口和收費窗口工作人員的工作量，節約患者等待的時間，提高醫院運行效率。
（4）集中綜合顯示系統
更加關聯綁定，展示該綜合屏所綁定的診室狀態及各診室所有排隊詳情。當診室呼叫時，綜合屏端顯示呼叫信息“請XXX到***就診；請XXX門前候診”，同時用過音頻進行預約播報當前呼叫信息。
（5）醫生排班展示系統
系統與HIS或排班系統對接，根據醫院的實際排班情況，量身打造的排班顯示方式，每個醫生的看診時間、擅長領域、資歷一目了然，使病人選擇醫生變得簡單有序，淘汰掉傳統的易拉寶、亞克力墻板，院方更新醫生信息也更加方便。
（6）分診排隊門牌顯示系統
系統與HIS對接，此系統包含診室門牌顯示屏、診區集中顯示屏、診區報道機、醫生呼叫終端、排隊管理軟件、語音系統軟件、終端顯示軟件，隨時為患者提供實時排隊叫號信息，系統支持過號重呼、復診優先等功能，杜絕擁擠現象，創造安靜融洽的就醫環境。
（7）分診排隊診室呼叫軟件
1、將軟件呼叫器安裝到診室的電腦上，并在配置文件中設置綁定診室的編號（與后臺添加對應）保存后該呼叫端則綁定診室。
2、醫生填寫分診排隊中所登記的賬號密碼，可設記住密碼（下次免輸入登陸），登陸后自動獲取該醫生個人信息、當前隊列列表等相關信息，呼叫窗口可設為靠邊自動隱藏，鼠標靠邊自動喚醒或者快捷鍵喚醒。
3、登陸后或從隊列無人到有人時，自動呼叫前往門前候診，并且醫生端彈出提示框提示醫生有人簽到請呼叫，無人排隊時顯示空。
4、呼叫患者后（沒點接診前）：復診結診、結診、過號、暫停、發送留言都是灰色按鈕，重呼5S倒計時從灰色變可點擊。
5、重呼患者后（沒點結診前）：呼叫、復診結診、結診、暫停、發送留言都是灰色按鈕，重呼5S倒計時從灰色變可點擊，過號10S倒計時從灰色變可點擊。
6、當患者來了以后，點擊接診按鈕（沒點接診前），將呼叫狀態改為正在就診狀態，同時呼叫、過號、重呼、接診、暫停灰色不可點，其他按鈕可操作。
7、當患者就診完成后，醫生可操作結診或復診結診，結束當前就診患者；進入待呼叫狀態，結診后（呼叫前）：接診、復診結診、結診、過號、重呼灰色不可點，其他按鈕可操作。
8、當醫生遇到急事需要暫停離開時，必須在呼叫前（結診后或者過號后）可操作暫停和退出操作。若要對門診屏上的內容調整時，在呼叫端操作發送留言信息即可在門診屏上進行顯示。
使用系統優勢
實施分診排隊管理系統的優勢：
（1）提升醫院的形象
（2）提高工作效率，提升服務質量
（3）減少病人的等待時間
（4）杜絕診室的紛亂現象
（5）為醫院有關決策提供依據
（6）增加對醫生的考核依據
（7）改善醫院的服務環境
服務案例
成都某體檢中心排隊系統
遂寧某醫院
成都某醫院
大邑某骨科醫院
