產品配置：8個標準板卡位 64端口（FXO和FXS端口板任意配置）
產品尺寸：2.3U 19"標準機箱
IVR通道：16
ACD配置方案：4
網絡語音/錄音通道：30
多方會議通道：16
一、需求描述和分析
客戶要求外線呼入有對應的語音提示。按提示選擇對已的客服坐席人員分配接聽電話。下班或者節假日時間外線呼入時提供的語音可以隨時變更。支持電話會議功能，支持所有的分機跟外線通話（包括外線呼入和呼出）能錄音同時保存在電腦硬盤里面方便隨時查詢通話錄音。
1.1編號方案
· 用戶向運營商申請一個總機號碼也叫中繼線，對外一個公布。(例如：)。該功能需要向運營商申請；
· 客戶向運營商申請8個外線號碼（如：-85260016）；
· 客戶內部分配分機短號，可以自行按需靈活編號，比如按樓層和房間號碼編號?？梢苑謾C號碼與客房號匹配。內部分機號碼可以是2位，3位，4位……8位選擇。
1.2呼叫方式
呼出電話方式：
v 分機←→分機：短號互撥，通話免費；
v 分機—→外線：
1）提機直撥外線號碼（等位撥號）
2）提機+局號（0）+外線號碼（出局字頭設置為0，也可以設置為9。可以任意設置）
3）賬號+密碼+外線號碼（帳號管理）；
呼入方式：
1）外線—→分機：撥總機號碼，通過語音引導后直撥號碼，或撥0到總機，由話務員為其轉接至相應行政等；
2）外線呼入前臺直接振鈴，由前臺工作人員轉接電話到部門。
3）外線—→DID號碼分機：直接撥分機DID號碼。外線分組后呼入對應的分機直接振鈴。如老總的分機號碼是8188，老總的外線是。外線客戶時對應的老總分機8188振鈴。
二、產品推薦
2.1 根據客戶功能需求我們推薦MT100-096A網絡語音系統。
電信級的穩定，使用壽命10年以上。
■ MT100-096A圖片
2.2 配置說明：
19”3U準機箱。8個標準板卡槽位。96端口（FXO、E1、FXS）。
配置2E1數字中繼64分機。詳細配置見設備配置清單。
四、產品功能介紹：
MT100商務﹒網絡語音系統是邁為科技在多年的語音技術研發生產經驗的基礎上，充分吸收國內外新技術，并遵照國際電信聯盟（ITU-T）G.712、G.732號建議書的技術指標，采用的貼片技術，開發、生產的新一代商務網絡語音系統。用戶只需低廉的成本投入就可擁有昂貴設備的功能體驗，比如：語音會議、實時錄音、互動式語音應答(IVR)、網絡語音交互(NVI)、網絡留言、網絡通話、網絡呼叫信息交互等等。該系統廣泛應用于語音播報、廣告、語音提醒、呼叫中心(CALL CENTER)、外呼系統、客戶呼叫信息管理(CCIM)和客戶關系管理(CRM)等領域，也可*應用于業內部通訊，替代傳統的PBX或集團電話。企業還可根據自身需求，利用開放式的控件接口組建具有自己企業個性的企業語音和信息通訊環境，提高員工辦公效率，提升企業形象和企業價值。
1、外線呼入IVR自動語音導航
IVR即交互式語 音應答，是一種功能強大的電話自動服務系統（類似電信的10000號語音導航以及銀行的客服電話語音導航）。它是用預先錄制或技術合成的語音進行自動應答的系統，提供一種為客戶進行菜單導航的功能，為您的企業形象加分。如“歡迎致電陜西通信設備有限公司，業務咨詢請撥1，技術咨詢請撥2，請撥3，人工坐席請撥0”，客戶輸入某一選項后，來電將被轉到對應的部門或坐席。
特點：
■全天候自動化 提供7*24小時服務
■并發處理 同時處理多路來電
■靈活性 同時處理不同的場景（上、下班、節假日等）
■高效性 應用已錄好的語音進行服務
2、 外線呼入8種ACD配置方案：
下班時間或節假日時間系統自動將不同的外線電話轉移到不同的對應值班人員手機上。
外線呼入ACD即自動呼叫分配，把接入的呼叫按的方案轉接到正確的座席。可以按不同的時間段播放對應的語音提示。
例如：上班時間上午8：30---下午17:30之間電話呼入提示“您好，歡迎致電陜西通信設備有限公司，業務咨詢請撥1，技術服務請撥2，請撥3，人工服務請撥0。”
如果在下班時間段系統到點自動提示“現在是下班時間，請撥1轉手機或上班時間再來電，謝謝！”這時客戶直接撥1系統自動轉值班人員手機振鈴。也可以設置在下班的時間外線電話呼入系統直接轉接到值班人員手機振鈴。
在節假日可以播放相應的語音提示。例如國慶節期間，外線呼入系統自動播放：“尊敬的客戶您好，本公司為慶祝國慶特推出優惠大禮包活動，詳情咨詢請按1。”
這時外線客戶按1轉接到對應的坐席人員或者。
特點：
■ 交換功能 最基本的話務交換功能
■ 排隊功能 按一定規則排隊 一旦空閑進行接入
■ 路由功能 按規則轉發到響應的座席終端或其他的一些終端（如IVR）
3、通話過程中全程錄音功能。
分機打外線電話或者外線電話呼入實時錄音，問題追溯；解決糾紛，提供依據；考核員工，提升素養。在線播放、導出保存、本地或者遠程查詢均可實現。
4、外線電話呼入黑名單功能
目前隨著電話外呼營銷的盛行，很多電話呼入使接聽電話的客服人員不厭其煩。本公司特開發黑名單功能?？蓪⒛承┑奶砑拥胶诿麊沃?，黑名單中的電話時可直接拆線或播放IVR“您撥的號碼為空號”，防止電話騷擾，該提示語可以根據實際需要更換。
5、來電彈屏功能
客戶來電，屏幕自動彈出來電信息，歷史來電及呼出記錄等信息一目了然。您還可以查詢修改或者導入客戶信息資料等。
6、話務分配 路由策略
外線呼入電話平均分配、優先分配、通話時間最少、空閑時間最多、記憶轉接…
路由策略：基于時間段的不同路由策略
7、滿意度評價調查
滿意評價：是通過對服務質量的監控和檢查，實現服務能力及服務質量的管理。如：“請對本次通話做出評價，非常滿意請撥1，滿意請撥2，不滿意請撥3”?？蛻糇龀鲈u價后，系統播放“謝謝你的配合，請掛機，再見！”。
報表輸出：有明細和匯總報表輸出，為決策提供依據。
8、 強大的電話會議功能
1）可同時召開5組電話會議。等于可以同時召開5個會議室。
2）每組電話會議中發言席32個，旁聽席無限制。
3）會議參與者可以是內線，也可以是外線固定電話或者手機。一組電話會議中個被呼叫的電話退出時，會讓所有參與者退出，等同于散會，請使用者知悉。一般個被呼叫的一般為主持人的。這樣主持人掛斷電話該組電話會議結束。等同于散會。
4）初始的登錄名：admin 密碼：admin
5）該功能屬于軟件功能。使用電話會議功能前需獲取，請聯系廠家索取碼。
成功登陸后界面：
召開電話會議方式：
主持人先建立會議室，再通過軟件加入參加會議人員的，可以是內線分機號碼，也可以是外線固定號碼或者。
會議過程中可以進行如下操作：
對正在參與的人員，點擊右鍵可以進行以下操作：
A、踢出會議
B、修改權限：允許發言->禁止發言或者 禁止發言->允許發言，注意：此項操作實際是先將與會者踢出再重新以新權限呼叫對方。
C、再次呼叫：當與會者掛機后，可以再次呼叫對方。
D、散會
點擊“散會”按鈕將解散會議，所有與會者均拆線，釋放會議資源。9、 匯接組網功能
提供多種中繼接口，實現靈活組網功能。作為匯接局的系統可將兩臺或兩臺以上的語音系統通過數字中繼進行組網，實現多臺設備的互聯互通。一般適用于不同棟樓之間沒有架設電纜而是鋪設光纜的環境通過設備的遠端模塊實現通過光纜對接不同棟樓之間的設備。使用效果等同于通一臺設備。內線互撥短號。外線呼入可以轉接或者直撥任意一棟樓的分機號碼。統一計費統一設置管理。
10、 開發接口對接第三方的CRM客戶管理系統軟件
系統提供第三方CRM客戶軟件與設備的連接，獲取來電的控制權為第三方開發cti和callcenter提供必要的消息。
11、可注冊機（IPHONE）作為分機。
設備可以連接普通話機外，還可注冊成為網絡話機，安裝隨機提供的軟件實現呼入、呼出彈屏，客戶資料群組等功能，真正實現網絡語音交換，是布置分布式座席的關鍵。
12、 可承受所有話機同時或并機振鈴
設備所有話機可以同時或并機振鈴，在坐席繁忙時優勢體現。話機振鈴5次無人接聽系統自動轉到總機人員。
13、 終端高壓保護
雷擊或高壓沖擊終端端口，系統自動保護，確保不會損壞設備。經測試，市網交流220V接入終端端口（地線必須接地良好），設備毫發未傷。
14、 32路錄音
32路同時錄音，WEB訪問和播放，滿足呼叫中心對錄音的苛刻要求。支持本地訪問和遠端訪問。
15、 強大的IVR語音導航
商務辦公環境內置30通道400秒IVR語音導航，比如“歡迎致電XX公司，業務咨詢請撥1，技術支持請撥2，人工服務請撥0”。支持不同的時間段播放不同的語音提示。上班時間語音提示，下班時間自動切換為下班語音提示，節假日自動播放節假日語音提示。呼叫中心環境的IVR語音播報，可以無時長，無級數限制，只要你有足夠的硬盤語音。
16、 匯接
具有精準的信號音檢測技術，無壓力實現各種類型中繼之間互轉互通。外線電話可以轉接到系統內任何一部分機，也可以轉移到手機。支持分機無人接聽自動轉手機。支持節假日外線呼入電話自動轉移到的個人手機上。
17、 終端端口FSK發號
具備每個終端端口FSK發號，使話機能夠顯示正確的北京時間和主叫信息。外線呼入電話能在分機上顯示外線號碼。轉接電話給其他分機時，外線號碼跟隨顯示在下個分機上。
18、 傳輸指標更優秀
終端端口采用成本高的專用芯片設計，傳輸指標非其他廠家采用的廉價分立元件所能比（板件對比才知道真相?。?。電信級的通話質量。無雜音無串音現象。
19、 配置靈活
公共槽位任意配置FXS端口板（分機板）和FXO端口板（外線板），沒有配置上的固定限制，提供個性化的配置方案。
20、呼叫中心軟件和接口更強大
幾乎能夠滿足市場上所有呼叫中心，外呼系統和語音播報的需求。能支持
21、 提高服務質量 提升企業形象
完善的IVR語音方案，可設置多級自定義菜單個性化的語音導航、音樂、企業宣傳詞。24小時不間斷地為客戶提供標準、統一、全面的服務，提升企業形象。
22、避免服務糾紛 提升坐席職業素養
本系統具有將所有服務通話內容錄音的功能。當與客戶發發生糾紛時，可提供有力的法律依據。同時這也是一種考核員工服務態度，提升職業素養的有效辦法。
23、功能強大 界面友好的系統軟件
可按客戶需要配置多種管理軟件(參數設置、計費系統、錄音系統、軟電話、callcenter等)，其功能強大，界面友好。可實現各類參數設置、狀態實時監控以及各種功能的實現，是保障和維護系統正常運行的強力支持。
24、在線升級 *服務
設備程序可在線進行遠程升級，提升功能，保障設備運行穩定。接口控件許可，為第三方軟件開發提供了有利條件。
25、完善的計費功能
系統可對呼出外線電話、外線呼入電話、內線通話等進行計費?？伸`活地設置費率，任意查詢提取話單（多種保存格式）保障話單丟失，可以按日期，某一時間段以滿足各種不同場合的計費需求。
26、IVR語音方案的個性化配置
完善的IVR語音方案，滿足客戶的個性化需求。可根據需要設立多級自定義菜單，個性化語音導航、企業宣傳語、公司廣告、集團彩鈴等。
27、多種終端接入，方便客戶自主選擇
普通話機，耳麥話機、電腦軟電話可同時接入，尊重客戶使用習慣。
28、建立呼叫中心 得心應手
提升企業形象，獲得品牌收益；規范化服務，獲得消費者認可；整合人力物力資源，提升工作效率；拓寬銷售渠道，增加額外銷售來源。
