智慧客服系以替代人工服務(wù)為目標(biāo)，打造基于AI知識(shí)圖譜的智能交互系統(tǒng)和自助服務(wù)系統(tǒng)，以用戶實(shí)名注冊(cè)為基礎(chǔ)，融合人臉識(shí)別、自然語(yǔ)音交互、遠(yuǎn)程視頻交互、智能知識(shí)庫(kù)等技術(shù)，提供智能人機(jī)語(yǔ)音、視頻交互，地鐵乘務(wù)信息查詢、附近場(chǎng)景信息查詢等業(yè)務(wù)。旨在解決乘客排隊(duì)和運(yùn)營(yíng)值守難題，提升智慧車(chē)站運(yùn)營(yíng)水平，實(shí)現(xiàn)車(chē)站服務(wù)的自助化、智能化、人性化。

智慧客服 AI service

語(yǔ)音視頻交互

l具備遠(yuǎn)程語(yǔ)音、視頻通話交互，通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)、遠(yuǎn)程坐席協(xié)助乘客處理復(fù)雜業(yè)務(wù)

智慧服務(wù)

自助處理車(chē)票查詢、補(bǔ)更新業(yè)務(wù)

ll支持用移動(dòng)支付、銀行閃付卡繳費(fèi)補(bǔ)票

l支持地鐵線路和周邊信息查詢

l電子發(fā)票自助開(kāi)具與打印

乘客信息管理

l乘客自助錄入身份信息、人臉圖像、指紋等信息，實(shí)現(xiàn)用戶實(shí)名信息畫(huà)像，便于提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)支持人證核驗(yàn)和支付賬號(hào)綁定，進(jìn)一步完善乘車(chē)體驗(yàn)支持人證核驗(yàn)和支付賬號(hào)綁定，進(jìn)一步完善乘車(chē)體驗(yàn)

l支持人證核驗(yàn)和支付賬號(hào)綁定，進(jìn)一步完善乘車(chē)體驗(yàn)

大數(shù)據(jù)行為分析

l具備引導(dǎo)客戶自助服務(wù)、收集客戶服務(wù)反饋等功能，多角度提升客戶體驗(yàn)，為運(yùn)營(yíng)方創(chuàng)造更多價(jià)值結(jié)合生物特征信息與乘車(chē)行為分析，定位客戶屬性；基于訪問(wèn)行為、客戶畫(huà)像和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，提供精準(zhǔn)化客戶服務(wù)，提高智能化運(yùn)營(yíng)水平

l系統(tǒng)構(gòu)成 COMPONENTS （參考彩頁(yè)）

l特點(diǎn)優(yōu)勢(shì) STRENGTH

軟硬兼施

l結(jié)合地鐵站內(nèi)硬件設(shè)備和智慧客服軟件，聯(lián)動(dòng)協(xié)作獲取乘務(wù)信息，高效匹配乘客需求與解決方案，提高客服水平，提升客戶滿意度

l統(tǒng)計(jì)乘客需求、通行流量、反饋問(wèn)題等數(shù)據(jù)，利用智慧客服軟件分析乘客疑難高發(fā)區(qū)，精準(zhǔn)提升硬件運(yùn)維水平

人機(jī)交互

l通過(guò)人機(jī)問(wèn)答互動(dòng)，分析和總結(jié)高頻問(wèn)句，自主學(xué)習(xí)完善問(wèn)答庫(kù)，降低知識(shí)庫(kù)維護(hù)升級(jí)成本；結(jié)合人工審查，同時(shí)傳遞話術(shù)促進(jìn)內(nèi)部學(xué)習(xí)

智慧服務(wù)

l靈活配置場(chǎng)景，結(jié)合多方系統(tǒng)，針對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，理解乘客意圖，自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)入下一輪