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銷帳系統(tǒng)/營(yíng)收系統(tǒng)

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北京龍人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程有限公司

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龍人計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理--銷帳/營(yíng)收處理處理系統(tǒng)：銷帳/營(yíng)收處理的主要功能包括收費(fèi)功能、欠費(fèi)處理功能（包括催繳、停復(fù)機(jī)、拆機(jī)銷戶、壞帳處理等）、調(diào)帳處理功能、反銷帳處理功能、用戶資料及信用度管理功能、帳單寄送和異地交費(fèi)及基本帳務(wù)查詢、統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)規(guī)定的基本業(yè)務(wù)功能

詳細(xì)介紹

龍人計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理--銷帳/營(yíng)收處理處理系統(tǒng)：

銷帳/營(yíng)收處理的主要功能包括收費(fèi)功能、欠費(fèi)處理功能（包括催繳、停復(fù)機(jī)、拆機(jī)銷戶、壞帳處理等）、調(diào)帳處理功能、反銷帳處理功能、用戶資料及信用度管理功能、帳單寄送和異地交費(fèi)及基本帳務(wù)查詢、統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)規(guī)定的基本業(yè)務(wù)功能。支持客戶化交費(fèi)方式，支持無(wú)主電話交費(fèi)，支持客戶化帳單，支持其他產(chǎn)品及銀行代收業(yè)務(wù)，支持用戶多種銷帳方式的選擇，支持欠費(fèi)自動(dòng)催交，支持自動(dòng)停、開機(jī)，對(duì)所有的操作要進(jìn)行日志詳細(xì)記錄且提供對(duì)應(yīng)的查詢、統(tǒng)計(jì)功能。　　

功能介紹

1）系統(tǒng)支持以下銷帳方式：現(xiàn)金、、支票、內(nèi)行支票、預(yù)付款、銀行實(shí)時(shí)代收等方式；對(duì)于未來(lái)可能出現(xiàn)的新的銷帳方式系統(tǒng)給予了充分的考慮；銷帳的方式要具備靈活性；銷帳方式的開發(fā)須本著在功能上以滿足客戶的要求為中心，在操作上以簡(jiǎn)化操作員工作程序?yàn)橹行牡脑瓌t。
2）支持各種產(chǎn)品的費(fèi)用收繳；支持各種費(fèi)用的代收；支持委托收費(fèi)；支持異地交費(fèi)（跨營(yíng)業(yè)區(qū)交費(fèi)）；支持各種交費(fèi)方式；支持單交或連交功能；支持余零功能（也可作為預(yù)交款處理）；支持發(fā)票票據(jù)號(hào)碼登記，便于核查；對(duì)以上處理可以查詢和統(tǒng)計(jì)。
3) 系統(tǒng)所有的銷帳方式都具備反銷帳的能力；系統(tǒng)可以處理由于各種原因引起的反銷帳；對(duì)各種銷帳方式在反銷帳時(shí)要做正確性考慮；反銷帳處理的每一次操作，日志都予以記錄；日志內(nèi)容信息要詳細(xì)，并可以查詢和統(tǒng)計(jì)。反銷帳操作要把用戶的費(fèi)用狀態(tài)改為清算前的狀態(tài)，將本次用戶所繳的費(fèi)用退還給用戶，同時(shí)沖消相應(yīng)的營(yíng)業(yè)收入，記錄操作情況和一些簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤發(fā)生情況。反銷帳要對(duì)操作員提供相應(yīng)的權(quán)限管理，只有此權(quán)限的人才能進(jìn)行反銷帳。支持各種產(chǎn)品在交費(fèi)后的話費(fèi)預(yù)交；支持委托預(yù)交；支持各種預(yù)交方式；每一次操作都要記入日志且可以查詢和統(tǒng)計(jì)，預(yù)交款可以抵扣費(fèi)用。
4）按照用戶的需求來(lái)輸出該用戶想要的帳單格式，即交費(fèi)欄目可根據(jù)定制的帳單要求伸縮合并。系統(tǒng)在中心地區(qū)設(shè)立自動(dòng)語(yǔ)音催繳機(jī)，自動(dòng)欠費(fèi)客戶的聯(lián)系電話或使用電話，敦促客戶盡快繳納電信費(fèi)用或通知客戶繳納預(yù)交金。
5) 自動(dòng)催繳系統(tǒng)具備如下功能特點(diǎn)：催繳時(shí)段可以定義，到時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)和關(guān)閉；客戶每日催繳次數(shù)、每月催繳次數(shù)可以設(shè)定；客戶繳清欠費(fèi)后，系統(tǒng)立即自動(dòng)停止催繳；催繳語(yǔ)音因客戶欠費(fèi)金額大小和欠費(fèi)日期的不同而不同。
6）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)帳務(wù)系統(tǒng)與聯(lián)機(jī)指令系統(tǒng)的接口，自動(dòng)判斷欠費(fèi)超過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)定期限的客戶，自動(dòng)向聯(lián)機(jī)指令系統(tǒng)發(fā)出指令，由聯(lián)機(jī)指令系統(tǒng)根據(jù)指令將其停機(jī)。客戶在營(yíng)業(yè)廳繳清欠費(fèi)后，系統(tǒng)實(shí)時(shí)向聯(lián)機(jī)指令系統(tǒng)發(fā)出指令，為其開機(jī)。這兩個(gè)過(guò)程均由系統(tǒng)自動(dòng)完成，無(wú)須人工干預(yù)。
7）根據(jù)一定依據(jù)，對(duì)用戶的應(yīng)交費(fèi)用等進(jìn)行帳務(wù)上的調(diào)整，如減免話費(fèi)或增加額外費(fèi)用等，但該權(quán)限只有經(jīng)過(guò)的操作人員才能使用。
8）對(duì)銷帳的統(tǒng)計(jì)，對(duì)返銷帳的查詢統(tǒng)計(jì)，對(duì)壞帳的查詢統(tǒng)計(jì)，對(duì)銷帳的統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督。每個(gè)收費(fèi)員可以按照銷帳方式統(tǒng)計(jì)。班長(zhǎng)可以查詢統(tǒng)計(jì)每個(gè)收費(fèi)員每種交費(fèi)方式的所有帳目；對(duì)于欠費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)業(yè)務(wù)人員認(rèn)為難以收回的客戶欠費(fèi)，定期生成統(tǒng)計(jì)、分析報(bào)表，送交有關(guān)部門處理。對(duì)于確認(rèn)無(wú)法收回的欠費(fèi)客戶，轉(zhuǎn)入黑名單，并進(jìn)行黑名單的分析、處理。
9）系統(tǒng)可產(chǎn)生催繳、停、復(fù)機(jī)、拆機(jī)工單、呆帳、壞帳報(bào)告，并提供與催繳系統(tǒng)和營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口；系統(tǒng)可對(duì)壞帳處理產(chǎn)生的黑名單進(jìn)行管理；操作員可靈活設(shè)置催繳、停機(jī)、拆機(jī)、銷戶和壞帳處理的欠費(fèi)時(shí)限；操作員可以靈活設(shè)置用戶信用度和用戶類等相關(guān)信息別對(duì)欠費(fèi)處理的影響程度。
10）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶的信用度管理，并遵循信用等級(jí)高的客戶享受更好的服務(wù)的原則；系統(tǒng)可以根據(jù)信用度的影響程度（權(quán)值）結(jié)合客戶實(shí)際信息自動(dòng)生成客戶的信用度初試值；各種要素對(duì)信用度的影響程度可通過(guò)維護(hù)系統(tǒng)界面進(jìn)行設(shè)定；系統(tǒng)同時(shí)提供人工輸入、修改信用度的界面；系統(tǒng)具備根據(jù)客戶的繳費(fèi)及時(shí)情況以及其它相關(guān)信息自動(dòng)修改客戶信用度的能力；催繳處理，實(shí)時(shí)停、復(fù)話處理，帳務(wù)處理，銷帳營(yíng)收等處理可以根據(jù)客戶信用等級(jí)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整處理策略。
11）用戶可以直接到相關(guān)部門領(lǐng)取帳單，系統(tǒng)支持自動(dòng)封裝郵寄、電子郵件、服務(wù)上門的多渠道帳單到達(dá)用戶的方式。
12）對(duì)營(yíng)業(yè)員要有統(tǒng)一管理，并有相應(yīng)的級(jí)別控制；對(duì)營(yíng)業(yè)員的營(yíng)收工作進(jìn)行統(tǒng)一管理；有完備的營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)班組、營(yíng)業(yè)室收費(fèi)情況日?qǐng)?bào)、月報(bào)；具備退費(fèi)管理的功能；對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要有統(tǒng)一管理的能力；對(duì)繳費(fèi)序列號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一管理。該系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)總費(fèi)用及詳單查詢、前臺(tái)繳費(fèi)查詢、退款、發(fā)票作廢、滯納金減免、預(yù)繳查詢、取消預(yù)繳、人工收費(fèi)、人工收費(fèi)成功處理、人工收費(fèi)不成功處理、營(yíng)收?qǐng)?bào)告、欠費(fèi)用戶查詢、營(yíng)收匯總統(tǒng)計(jì)、發(fā)票按收費(fèi)方式統(tǒng)計(jì)收費(fèi)、按付款方式交叉收費(fèi)、收費(fèi)局交叉統(tǒng)計(jì)、開機(jī)、停機(jī)用戶查詢、生成關(guān)機(jī)數(shù)據(jù)、滯納金計(jì)算、利息計(jì)算、封裝打印、信用度評(píng)估、崗位權(quán)限管理等功能。欠費(fèi)停機(jī)用戶在繳納部欠費(fèi)后，立即產(chǎn)生復(fù)機(jī)工單，其他相關(guān)的系統(tǒng)對(duì)該用戶執(zhí)行復(fù)機(jī)操作，做到立即通話。

營(yíng)收系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)示意圖