1 系統綜述

1.1 需求背景

在醫院門診就診中，患者不僅僅要求醫院能滿足看病的需要，還要求院方盡量提高就醫環境、服務質量、就診秩序，降低就診等待時間，并且由于醫院體制改革不斷深入，醫院市場競爭愈發激烈，為了更好的提升醫院形象，提高核心競爭力，利用高科技信息化手段，優化就醫流程，靜化等候環境。讓廣大患者有序、輕松愉悅就醫環境已經成為醫院提升醫院服務水平的迫切要求。通過使用醫院分診排隊叫號系統后，能有效緩解患者及其家屬等待就診時的焦慮情緒，能使所有患者及家屬在候診區耐心等待，根據語音的呼叫和顯示屏的提示，有序地前往相應診室就診，再也無須不停的探望，給醫院營造一個寧靜祥和的就醫氛圍，也給醫生創造一個良好的工作環境。

1.2 建成后效果圖  

1.3 醫院分診排隊叫號系統解決方案特點

• 采用B/S架構，方便醫院管理維護。 

• 能夠實時接收HIS系統傳來的患者掛號信息、預約信息，并生成排隊隊列。

• 可對各分診區域內患者的就診狀態查詢、修改、調號等操作，根據需要調整患者排隊隊列順序。

• 通過醫生工作站上的虛擬叫號器軟件，實現叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。

• 分時段預約能有效分流。

• 能合理有效地引導來醫院就診的人流，改善就醫環境。

• 提供明晰有序的分診排隊叫號顯示，減少護士因患者咨詢而產生的工作量，化解醫患矛盾。

• 語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產生的矛盾與沖突。 

• 實現醫院各個科室的動態信息的發布和顯示，針對不同科室，發布對應的醫院服務信息。

• 能將各個排隊隊列數據推送到相對應的一級分診屏、二級分診屏上。

• 醫生所在診室門口的二級分診屏上能顯示相對應的叫號信息，并實現同步叫號語音播報。

• 進行醫院宣傳教育信息發布。

• 進行醫院醫生排班的顯示。

• 進行全院各科室候診情況信息的顯示。

• 實現全自動智能分診，掛號后即可開始排隊。

• 多種排隊候診模式，滿是不同科室需求。

• 能實現統一管控分布在醫院各個節點的一體終端顯示設備（包括醫院原有的顯示終端）。

2 系統概述

醫院分診排隊叫號系統是在醫院各門診候診區域所使用的智能化分診和排隊叫號管理系統，系統可有效地解決病人就診時排隊的無序、醫生工作量的不平衡、就診環境嘈雜等問題。系統具有一級、二級分診排隊模式，在候診區進行分診，在診室門口進行二次分診。通過兩次分診，可使病人做到就診時間心中有數，避免擁堵排隊造成的急躁情緒，使候診現場井然有序，就診體驗良好。 

基本排隊流程如下：

3 系統組成

分診排隊叫號系統是由分診排隊服務管理平臺系統、護士導診臺管理軟件、醫生叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號器)、一級分診液晶一體機（候診區綜合顯示屏，常規42-65寸）、二級分診液晶一體機（醫生診室門口顯示屏，常規15.6-22寸）、自助簽到機組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機中，也可以外接功放和音箱。

4 系統接線圖

5 系統部件介紹

5.1 分診排隊服務管理平臺系統

1、采用B/S架構，任意在線管理人員均可通過瀏覽器登錄系統后臺，對系統整體組織結構進行管理，包括系統管理員的添加、權限劃分，發布點的分組設計，顯示模版的設計，顯示播放內容的統一設定等。

2、實現排隊叫號與信息發布兩大功能，兩個功能在同一顯示終端上獨立或同屏同步顯示。

3、支持數據庫視圖、中間表、Web service、SOCKET、webapi等多方式實現與HIS系統及其他信息系統的數據實時交換。

4、支持按照序號、掛號時間或簽到順序自動生成排隊隊列。

5、支持候診區一級分診以及診室門口二級分診或特殊科室需要的多級分診模式，候診區叫號將多名患者呼叫到診室門口等候，診室門口子叫號將患者逐一呼叫至診室就診。

6、可將音視頻、圖片、文字等多媒體素材發送到各顯示屏上，能夠實現各種素材的同屏、混合播放。

7、具有統計功能，能夠對各時段內科室候診人數、診結人數、患者平均等候時長、醫生出診時長、過號及復診量等數據進行分類統計，支持導出功能。

8、系統具備多重訪問與數據備份機制，保證系統運行與穩定。

9、系統對所有信息發布顯示設備可進行遠程控制開關機、定時開關機。

10、可手動維護醫生信息，可上傳醫生照片、職稱、簡介等信息，支持同步HIS系統中醫生排班數據，并支持臨時手動調整功能，支持編輯周期內醫生排班功能，并支持對醫生每天出診情況進行手動調整。

11、可根據診間環境大小及特點設定診間等候區（二次分診）等候人數1-3人不等。

12、支持對復診、過號患者與初診患者進行間隔呼叫的設定，具體間隔人數可自由設定。

13、支持全自動形成隊列、人工簽到形成隊列（患者刷卡/掃描自助簽到、護士操作簽到）以及自動及人工混合報到三種模式。

14、支持一對多（單個醫生看診多個隊列）和多對一（多個醫生看診同一個隊列）叫號模式。

15、支持一診室一醫生、一診室多醫生的排隊叫號模式。

16、支持當日掛號與預約患者混合排隊模式，預約患者在預約時段內優先就診。

17、中午午休時間，系統可自動切換到信息發布顯示，叫號屏播放醫院的宣教片。

5.2 分診導診臺排隊叫號管理軟件

1、查詢檢索：

可手動輸入排隊號，就診卡號或患者姓名等進行查看患者的排隊情況，便于為患者咨詢。

2、實時查看：

可實時查看各個隊列的詳細情況（如：排隊隊列名稱、候診人數、已就診人數、未到過號人數、當前隊列次呼叫的患者姓名、排隊序號、呼叫醫生或診位、叫號時間等）。

3、復診（回診）處理：

當患者做完檢查項目后，可回到護士導診臺，護士把患者安排在原來就診醫師的隊列中，做復診處理，同時可根據需求設置復診插隊策略，例如：優先插隊、間隔插隊，可設置間隔人數。

4、患者選醫師：

支持將患者手動分配至醫生或診室下排隊候診。

5、優先：

可對“特殊"患者進行標識，并對此類患者可進行優先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優先就診，同時叫號屏幕可顯示此類患者標識，如“軍"、“幼"等，并用其他顏色以示區別，打消其他患者疑慮。

6、現場預約：

支持預約功能，可按照某一天某個時段對患者進行預約，有效分散患者就診時間，具備預約時段管理。

7、退號處理：

當患者臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護士說明，護士會將患者的信息刪除，做退號處理。

8、過號處理：

可將過號病人重新加入隊列中。醫師呼叫未就診的患者回來就診時，由護士將患者重新加入到相應隊列中。導診臺護士可根據需求設置過號患者優先就診，延后就診，延后就診可設置延后位數。

9、轉移隊列：

可以對患者進行轉科及轉診操作?；颊咦约旱囊螅蜃o士對某個診室候診人數較多，醫師來不及就診時使用此功能將患者轉移至其它科室或診室進行就診。

10、掛起功能：

此功能主要針對醫院檢查科室。如：Ｂ超室，快輪到某人做Ｂ超檢查時，而患者前期又沒有準備好(如：要憋尿)，這樣就無法進行下一步檢查，這時通過此功能將此人進行掛起，掛起后檢查室就不能進行排隊叫號，等此人準備好了，再進行重新排隊叫號即可。

10、編輯信息：

可以修改患者的排隊信息。

11、手動掛號：

可以手動輸入患者信息，加入到排隊隊列中。

12、信息及時更新：

所有因分診護士操作導致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。

13、信息內容顯示：

對VIP病人 ，可進行優先就診的操作，并根據需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。

14、停電保存功能：

停電后能自動保存所有排隊情況，來電時不影響系統正常工作。

15、系統復位功能：

每天頭一次開機時系統自動復位清零，重新排隊。

16、管理多個科室功能：

一套導診臺門診排隊叫號軟件可管理多個科室，一個科室可包含多個門診類別(即職稱)，一個門診類別(即職稱)可包含多個診室，一個診室可包含多個醫師就診。

17、支持2種排隊叫號方式：

讀取HIS患者掛號數據之后，醫師可直接對患者進行呼叫；也可設置成讀取數據之后，患者到導診臺簽到后，醫師才能對其排隊叫號，這樣可以避免醫生排隊叫號過號問題。

18、批量簽到：

早間高峰期患者突增情況下，分診臺軟件須支持自動報到和手動批量報到機制，避免患者擁堵分診臺簽到，降低排隊護士工作量。

19、延時呼叫：

支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗科室，當患者暫時不滿足檢查、檢驗條件時，護士可對患者進行延遲就診操作，延遲時長可自定義，時間截止時，自動取消患者延遲狀態，也可以通過護士手動取消患者延遲狀態。

20、綠色通道：

支持綠色通道功能，可不經語音叫號直接就診。

21、廣播功能：

支持廣播功能，分診臺可向候診區廣播語音，向液晶一體機屏幕上發布文本文字信息內容。

5.3 軟件叫號器

1、支持醫生ID號登錄模式，登錄成功后，自動將醫生的姓名、科室、簡介等發布到診室門口液晶屏上。

2、自動讀取叫號子系統傳來對應的患者隊列，自動更新護士分診臺的調號排隊隊列。

3、“下一個"按鈕：醫師看完一個患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊叫號器、診室液晶一體機、集中液晶一體機均顯示下一位就診患者姓名及號碼，語音播放該就診患者姓名及號碼到相應診室就診，等待人數減少一位。

4、“重呼"按鈕: 當醫師呼叫下一位患者未到，可按“重呼"按鈕重復呼叫該患者。

5、“暫停"按鈕: 當醫師有事臨時離開診室或下班，可以按“暫停"按鈕，這時診室液晶一體機上顯示“暫停就診"字樣，通知患者此診室已經停止就診。

6、“過號"按鈕: 當醫師多次呼叫患者沒來診室就診時，按“過號"按鈕，此時系統將該患者記錄為“過號"狀態，在軟件叫號器和護士分診排隊管理軟件中可以進行查詢。

7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優先就診時可以使用選呼功能，由醫師選擇患者進行直接呼叫。

8、支持過號患者按規則自動重排，并可在后臺統一設定診區過號自動重排的次數，支持可選擇呼叫過號患者就診功能。

9、醫生同時出診多隊列時，可自行設定多隊列的呼叫策略。例如：同時出診心內科、呼吸內科，可自動輪流呼叫；同時出診專科號、普通號，可先呼叫專科號，若?？铺枱o患者時，自動呼叫普通號。

10、醫生可以撤銷已處理或者過號的患者，患者重新返回到未處理狀態，重新進行呼叫。

11、可開放叫號器功能接口，供第三方系統調用。

5.4 硬件叫號器

1、功能同軟件叫號器

2、設備參數如下：

主推尺寸：10.1寸，7寸，其它尺寸也可以定制。

5.5 語音播報軟件

1、具備按候診區劃分的、語音效果可覆蓋整個候診區的語音播報功能。

2、嵌入語音搜索引擎技術，系統能夠同步、清晰和準確的發音，支持患者和醫生姓名、診室號等內容的呼叫。

3、合成語音的語速和音調可調節。

4、語音合成音量可調節。

5、合成語音可選擇女聲或男聲。

5.6 診室門口液晶一體機

1、診室門口液晶一體機，采用一體設計，內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風格等。

3、可顯示診室醫生姓名、職稱、照片、科室名稱、診室名稱、當前呼叫患者姓名與號碼、當前等待就診患者姓名與號碼、日期時間信息等。

4、支持一個屏幕顯示一個或兩個醫生信息模式。

5、支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯示。

6、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

7、當該診室暫停就診時，可顯示“暫停就診"畫面。

8、可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。

9、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風格、樣式可根據醫院需求定制。

10、內置TTS語音搜索引擎技術，能夠清晰和準確的發音，支持患者和醫師姓名、診室號的呼叫。 

11、可與多媒體信息同屏顯示。

12、可對特殊診區敏感信息隱私保護。

13、設備參數如下：

主推尺寸：21.5寸，18.5寸，22寸，19寸其它尺寸也可以定制。

5.7 候診區綜合液晶一體機

1、候診區綜合液晶一體機，采用一體設計，內含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統及多媒體顯示軟件。

2、多媒體顯示軟件可以根據用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風格等。

3、支持滾動顯示當前呼叫、等待、過號的排隊叫號信息。

4、支持顯示日期時間信息。

5、支持全屏或分區域播放多媒體視頻文件。

6、支持顯示等候人員的排隊號碼、姓名和科室信息。

7、支持排隊叫號時立即全屏顯示排隊叫號信息，過一定的時間間隔，再播放視頻文件。

8、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。

9、可更改顯示內容的字體、大小、顏色及位置。

10、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風格、樣式可根據醫院需求定制。

11、內置TTS語音搜索引擎技術，能夠清晰和準確的發音，支持患者和醫師姓名、診室號的呼叫。 

12、可與多媒體信息同屏顯示。

13、可對特殊診區敏感信息隱私保護。

14、設備參數如下：

主推尺寸：55寸，42寸，47寸，其它尺寸也可以定制。

5.8 候診區自助報到機

1、支持患者通過自助報到機上報到，報到機采用條形碼掃描或就診卡讀卡相結合識別患者信息。

2、支持手工輸入住院號進行報到。

3、患者在報到時，能夠顯示患者的掛號信息以及當前等候的總人數。

4、復診患者報到后，系統將其自動分配到原看診醫生的隊列中。

5、系統須可自定義設置初診、復診、過號患者之間的優先級。

6、支持復診、過號患者再次報到，進入排隊隊列。

7、患者可自主選擇當前出診醫生排隊簽到。

8、患者已簽到再刷卡可查詢等待人數。

9、可自定義更換軟件界面中的背景圖。

10、可按需選擇熱敏式打印，打印號票清晰。

11、設備參數如下：

主推尺寸：19寸，17寸，其它尺寸也可以定制。

5.9 診間自助報到機

1、功能同候診區自助報到機

2、設備參數如下：

主推尺寸：21.5寸，其它尺寸也可以定制。

6 系統接口設計

分診排隊叫號系統提供和使用豐富的標準接口實現與第三方應用軟件系統集成，實現單向或雙向數據交換。

支持如下三種接口方式進行數據的交互：

1、數據庫訪問

通過程序將數據導入到中間視圖或表，利用中間表或視圖訪問HIS、LIS、PACS、RIS、等系統數據庫，定時提取醫院數據庫中的數據。

2、API標準接口開發程序包

通過提供給HIS、LIS、PACS、RIS等系統API標準接口開發程序包，讓院方程序調用動態鏈接庫文件，傳遞相應參數，分診系統即可得到實時數據。

3、文件交互的方式

依照特定的規范，院方將數據寫入到XML文件中，分診系統通過讀取XML文件，進行數據實時交換。