威譜數(shù)字程控電話TDMx-2000 DA系列

規(guī)格參數(shù)：

特色功能：

▲ 電腦鼠標(biāo)撥號
可用電腦鼠標(biāo)點(diǎn)擊對方，電話。也可使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊預(yù)先存儲(chǔ)在軟件的，一鍵即可電話。方便快捷，省時(shí)省力；
■ 32個(gè)服務(wù)等級
主機(jī)可以設(shè)定32個(gè)呼叫級別，通過路由級別可以限制用戶國際長途、國內(nèi)長途、特服號碼，號碼，等級甚至可以按照分機(jī)用戶需要的地區(qū)開放；
■ 外線自動(dòng)檢測
具備外線自動(dòng)檢測功能，包括：忙音檢測、反極檢測、環(huán)路電流檢測。不用任何開關(guān)設(shè)置，外線接入后自動(dòng)識(shí)別，當(dāng)外線線路短路或者斷開時(shí)，系統(tǒng)出局時(shí)自動(dòng)跳開此外線，當(dāng)外線電流恢復(fù)正常后，出局時(shí)就會(huì)啟用此外線；
■ 局域網(wǎng)絡(luò)編程維護(hù)
設(shè)備可通過自有IP接入單位內(nèi)部局域網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)任何電腦都可以通過后臺(tái)軟件維護(hù)。無需親自到環(huán)境條件較差的機(jī)房，解決了普通程控只能和串口連接的距離限制（一般為幾十米），又解決了由于筆記本等非臺(tái)式電腦沒有串口無法維護(hù)的煩惱；
▲ IVR多級語音導(dǎo)航（可為企業(yè)定制IVR語音）
內(nèi)置8路的IVR語音導(dǎo)航功能，可把電話引導(dǎo)轉(zhuǎn)接到的分機(jī)，語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu)，的級數(shù)可以達(dá)到16級，語音總時(shí)長240秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢；
▲ PC話務(wù)臺(tái)
電腦可安裝免費(fèi)贈(zèng)送的PC話務(wù)臺(tái)軟件。輕松接聽電話、電話、轉(zhuǎn)接電話，隨時(shí)查看內(nèi)線外線空閑、使用、故障情況，方便查詢已接電話、未接電話、已撥電話記錄。適合前臺(tái)總機(jī)或電話量較大的崗位使用；
■ 數(shù)據(jù)備份功能
主機(jī)可以同時(shí)儲(chǔ)存1組激活數(shù)據(jù)庫和3組備份數(shù)據(jù)庫，當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)，用戶也可以通過維護(hù)程序在PC側(cè)備份多套數(shù)據(jù)庫，同時(shí)可以將數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出后存于可移動(dòng)盤；
■ 無應(yīng)答回呼
當(dāng)分機(jī)轉(zhuǎn)移一個(gè)電話時(shí)，被轉(zhuǎn)移的電話一直無人接聽，系統(tǒng)會(huì)再將電話返回給轉(zhuǎn)移分機(jī)；
■ 轉(zhuǎn)移遇忙回叫
在進(jìn)行轉(zhuǎn)移操作后，如果對方用戶正忙，系統(tǒng)會(huì)將被轉(zhuǎn)移電話立刻返回給轉(zhuǎn)移分機(jī)；
▲ CTI接口功能
系統(tǒng)開放CTI接口（付費(fèi)開通），可以與第三方軟件進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)各行各業(yè)的應(yīng)用，整合后系統(tǒng)功能將更加強(qiáng)大，功能可以無限擴(kuò)展；
■ 全中文管理系統(tǒng)
具有專用的全中文管理系統(tǒng)，使設(shè)置簡單，維護(hù)更明了，一看就懂，無須做過多培訓(xùn)；
■ 防雷功能
具有防雷保護(hù)，而且符合K20的防雷標(biāo)準(zhǔn)，將防雷措施做到每一路，使系統(tǒng)具有防雷功能；
■ 忙時(shí)來話提示及記錄
在分機(jī)正忙時(shí)又有電話呼入，利用客戶端軟件，可以清楚地看到來電號碼及來電記錄，做到丟失來話；
▲ 來電彈屏（可對接企業(yè)CRM系統(tǒng)，來電彈出相關(guān)客戶基本信息）
來電時(shí)PC電腦顯示器彈出顯示界面，可顯示來電者號碼、來電人姓名、歸屬地等。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以對客戶進(jìn)行有效的管理、分析和跟進(jìn)。如果對接CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可在來電時(shí)直接調(diào)出客來電戶姓名、性別、年齡、職務(wù)、前期業(yè)務(wù)事宜等；
▲ 內(nèi)置多路電腦話務(wù)員
內(nèi)置8路240秒電腦話務(wù)員，出廠8段語音，支持4種模式，包括自動(dòng)夜服；
■ 支持彩鈴語音及背景音樂上傳
具有彩鈴背景音樂以及彩鈴語音話務(wù)員功能，客戶可以根據(jù)自身需要定做專門的彩鈴，任何時(shí)侯都可以通過系統(tǒng)管理軟件更換彩鈴音樂；
■ 事物助理功能
客戶端軟件中含有事物助理模塊，通過此模塊可以建立備忘錄，系統(tǒng)在每隔一定時(shí)間內(nèi)用提示泡泡提醒用戶記錄的事件狀態(tài)；
■ 中繼回叫
分機(jī)一個(gè)外線電話，對方未接聽，當(dāng)對方撥回電話到總機(jī)時(shí)，將直接到該分機(jī)響鈴；
■ 企業(yè)專屬呼叫中心坐席
來電彈屏、語音導(dǎo)航（IVR）、ACD排隊(duì)話務(wù)自動(dòng)分配、CTI接口使得搭建企業(yè)自有呼叫中心成為現(xiàn)實(shí)，在電話里面可設(shè)置一些電話分機(jī)作為企業(yè)400或800的呼叫中心坐席，搭配上CRM軟件系統(tǒng)，可快捷組建企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，功能齊全，性價(jià)比高；
▲ 外線轉(zhuǎn)外線功能
分機(jī)無人接聽、遇忙、或者無條件立即轉(zhuǎn)移到手機(jī)或者其他市話號碼上；
■ ACD自動(dòng)話務(wù)量分配
在ACD呼叫模式下，所用呼入的電話將自動(dòng)被分配到掛機(jī)時(shí)間最長的分機(jī)上；
▲ 強(qiáng)大的多方電話會(huì)議功能
系統(tǒng)可以組建的會(huì)議，實(shí)現(xiàn)多方通話，支持128組64方電話會(huì)議；
■ 呼叫征詢轉(zhuǎn)接功能
用戶可以將通話中的用戶保持后撥通另一用戶，當(dāng)?shù)玫接脩粼试S后掛機(jī)，將保持用戶轉(zhuǎn)移給通話用戶，在另一用戶不允許時(shí)，可再次拍叉，恢復(fù)與保持用戶通話；
■ IP自動(dòng)加發(fā)
通過設(shè)定前綴碼，可以為所有用戶在號碼前加撥的數(shù)字，如17909、968200等等，為用戶提供撥號的簡便；
■ 外線／內(nèi)線分組
用戶可以將外線和內(nèi)線分組，實(shí)現(xiàn)每個(gè)部門使用專門的外線。甚至可以幾個(gè)公司共用一臺(tái)機(jī)器。話費(fèi)各不相干，可以分開結(jié)算；

產(chǎn)品方案及拓?fù)鋱D：

TDMx-2000/ DA系列交換精準(zhǔn)定位大型、超大型集團(tuán)和，由于用戶對內(nèi)部通信管理的人員數(shù)量較多，且需向客戶展示企業(yè)的專業(yè)形象需求大，所以產(chǎn)品集成了多種方便快捷的用戶管理功能，包括來電彈屏、IVR多級語音導(dǎo)航、CTI對接接口、多路電腦話務(wù)員、外線轉(zhuǎn)外線、ACD自動(dòng)話務(wù)量分配、多方會(huì)議等強(qiáng)大的應(yīng)用功能，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)和為企業(yè)、單位樹立良好的形象。

1． ACD 排隊(duì)話務(wù)自動(dòng)分配

ACD 自動(dòng)呼叫分配功能 合理地安排話務(wù)員資源 ， 自動(dòng)將客戶來電 ， 智能地分配給最合適的話務(wù)進(jìn)行處理 ， 充分利用系統(tǒng)資源 ， 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) ， 提高電話交換系統(tǒng)處理能力 ， 使其以率運(yùn)行 。

2．IVR 語音導(dǎo)航

IVR 語音導(dǎo)航是呼叫中心的重要組成部分 ， 主要用于為用戶電話來訪提供語音提示 ， 引導(dǎo)用戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話事務(wù)所需的數(shù)據(jù) ， 并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息 ， 實(shí)現(xiàn)對計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫等信息資料的交互式訪問 。IVR 可以取代或減少話務(wù)員的操作 ， 達(dá)到提高效率 、 節(jié)約人力 、 實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)服務(wù)的目的 。 同時(shí)也可方便用戶 ， 減少用戶等候時(shí)間 ， 降低電話轉(zhuǎn)接次數(shù) 。

TDMX-2000 B2 系列總語音提示時(shí)長為 60 秒 。 語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu) ， 可以設(shè)定 16 級 。

3． 內(nèi)置來電彈屏系統(tǒng)

只需把 Netphone/PC 話務(wù)臺(tái)安裝在可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺(tái) PC 電腦 ， 并運(yùn)行成功登錄某一分機(jī)電話 ， 當(dāng)該分機(jī)電話響鈴時(shí) ， 電腦立即彈出來電者號碼 、 姓名 、 單位資料 ， 未聞其聲 ， 先知其人 ， 胸有成竹地拿起話機(jī) ， 直接稱呼客戶 ， 給予客戶貴賓尊享服務(wù) ， 提高服務(wù)水準(zhǔn) ， 培育客戶忠誠度 。

4． 內(nèi)置多路電腦話務(wù)員

內(nèi)置 8 路 8 段式電腦話務(wù)員 ， 可擴(kuò)展到 31 路電腦話務(wù)員 ， 每段語音可達(dá) 30 秒鐘 ， TDMX-2000 B2 系列電腦話務(wù)員總時(shí)長可達(dá) 60 秒 . 具有 4 種工作模式 ， 可自動(dòng)上下班切換 。 多路電腦話務(wù)員對外提供多條外線自動(dòng)應(yīng)答 、 播放話務(wù)員語音提示功能 ， 快速響應(yīng)來電電話 ， 外線來電無阻塞 、 零等待 ， 提高電話服務(wù)效率 。

5． 無線中繼板

只需要將手機(jī)卡插入 B2 系列無線中繼板即可代替模擬中繼 ， 實(shí)現(xiàn)電話呼入 、 呼出 、 發(fā)送短信等功能 。 無線中繼相比于模擬中繼具有安裝簡單 、 適用面廣等特點(diǎn) ， 可以使用在有手機(jī)信號而模擬中繼無法到達(dá)的地方 。 每塊無線中繼板可插入 4 張手機(jī)卡 ， 提供 4 條無線中繼 。

6．VPN 短號集群網(wǎng)

VPN 短號集群網(wǎng)功能可以實(shí)現(xiàn)跨地域免費(fèi)呼叫 ， 它是指集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)每一個(gè)分機(jī)除了有分機(jī)號碼外 ， 還具有短號 ， 內(nèi)部本地通話可以直接撥分機(jī)號碼 ， 集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)通話可以撥短號 。

7． 分機(jī)停電直通外 線

停電直通是指模擬外線在停電的狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)把某些分機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成直線 。B2 系列停電直通板在設(shè)計(jì)上每塊板卡可接 8 路模擬用戶和 8 路模擬外線 ， 停電后一對一自動(dòng)接通 。 可適用于頻繁停電地區(qū)以及對通話要求的客戶 。

8． 語音認(rèn)證計(jì)費(fèi)

在 B2 系列中 ， 具有一項(xiàng)類似于 200 電話卡計(jì)費(fèi)認(rèn)證的功能 。 使用者在打電話時(shí)將會(huì)語音提示請輸入帳號 ， 輸入帳號認(rèn)證成功后 ， 將語音提示請輸入密碼 ， 認(rèn)證成功后 ， 方可進(jìn)行呼叫 ， 呼叫結(jié)束后 ， 費(fèi)用將在管理的計(jì)費(fèi)軟件上扣除 ， 當(dāng)余額不足時(shí) ， 將限制該帳號呼叫 。

9． 酒店語音叫醒

在特殊行業(yè)應(yīng)用中 ， 會(huì)使用到叫醒功能 ， 原來的叫醒提示是摘機(jī)提示忙音 ， 在 B2 系列中 ， 將提供語音叫醒服務(wù) ， 使用語音提示叫醒時(shí)間 ， 當(dāng)叫醒的時(shí)候 ， 摘機(jī)將提示 ： 您好 , 這是你的叫醒服務(wù) , 現(xiàn)在時(shí)間是 XX 點(diǎn) XX 分 （ 可中英文播放 ）。

10． 模擬外線自動(dòng)檢測 、 故障自恢復(fù)

模擬外線具備自動(dòng)檢測功能 ， 包括 ： 忙音檢測 、 反極檢測 、 環(huán)路電流檢測 。 忙音檢測 ， 每當(dāng)通話結(jié)束 ， 外線檢測到忙音信號自動(dòng)釋放外線 ， 避免出現(xiàn)外線吊死現(xiàn)象 。 反極檢測 ， 檢測外線上的反極信號 ， 以此判斷出局的接續(xù)狀態(tài) ， 提供精準(zhǔn)的通話計(jì)費(fèi)話單 。 環(huán)路電流檢測 ， 自動(dòng)檢測外線的電流 ， 當(dāng)外線線路短路或者斷開時(shí) ， 系統(tǒng)出局時(shí)自動(dòng)跳開此外線 ， 當(dāng)外線電流恢復(fù)正常后 ， 出局時(shí)就會(huì)啟用此外線 。 外線故障自動(dòng)檢測 、 自動(dòng)屏蔽 、 自動(dòng)恢復(fù) 。

11． 支持?jǐn)?shù)據(jù)備份功能

數(shù)據(jù)備份功能 ， TDMx2000 主機(jī) 可以同時(shí)存儲(chǔ) 1 個(gè)激活數(shù)據(jù)庫和 3 個(gè)備用數(shù)據(jù)庫 ， 當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí) ， 用戶也可以使用威譜系統(tǒng)管理平臺(tái)在 PC 上備份多套數(shù)據(jù)庫 ， 同時(shí)可以將數(shù)據(jù)庫導(dǎo)出存于可移動(dòng)磁盤 / 硬盤等存儲(chǔ)媒介 ， 便于攜帶 ， 也可以使用 QQ、MSN、 郵箱傳送數(shù)據(jù)庫 。 數(shù)據(jù)備份簡單快捷 ， 便于以后維護(hù) 。

12． 支持網(wǎng)絡(luò)編程維護(hù)

遠(yuǎn)程維護(hù) ， 局域網(wǎng) / 廣域網(wǎng)的任何一臺(tái)電腦都可以用作維護(hù)終端 ， 只需安裝系統(tǒng)管理軟件即可進(jìn)行維護(hù) ， 無需親自到環(huán)境條件較差的機(jī)房 。 省時(shí)省力 ， 維護(hù)方便 。

13． 內(nèi)置的多方電話會(huì)議

無論您身處何方 ， 只要有電話能夠聯(lián)系到您 ， 您就能夠被邀請加入至多方電話會(huì)議系統(tǒng)里開會(huì) 。 的無阻塞多方電話會(huì)議功能 ， 不限內(nèi)線 、 外線 ， 操作簡單 ， 使得每個(gè)普通電話機(jī)都可以召開內(nèi)部 、 本地 、 外地區(qū)域的多方電話會(huì)議 ， 可召開 128 組 ， 每組電話會(huì)議成員可達(dá) 64 個(gè) 。