通信電纜 網絡設備 無線通信 云計算|大數據 顯示設備 存儲設備 網絡輔助設備 信號傳輸處理 多媒體設備 廣播系統 智慧城市管理系統 其它智慧基建產品
西安飛易電子科技有限公司
西安飛易電子科技有限公司
語音客服型核心功能介紹一、IVR語音導航華維客服型呼叫中心系統可以配置多個IVR流程，可視化自定義IVR流程，支持多級IVR，支持語音文件上傳
語音客服型核心功能介紹
一、IVR語音導航
華維客服型呼叫中心系統可以配置多個IVR流程，可視化自定義IVR流程，支持多級IVR，支持語音文件上傳。
二、ACD話務排隊功能
系統客戶來電實行自動的話務分配，支持循環分配、順序分配、平均話務量、來電記憶、優先上次接聽、VIP等分配方式。若座席員都在通話中，則系統自動播放音樂，生成在線等待隊列。當無人應答時，系統可以轉接IVR語音應答或轉接語音信箱。
三、班長座席功能
班長座席可查看座席組的信息，包括座席的登錄情況、登錄時長、登錄狀態，還可以查看隊列中的排隊情況（主叫號、被叫號、排隊時長、客戶類型等），并且可以、密語、強插、、可以強制座席的工作狀態。
四、來電彈屏功能
客戶來電時，彈出客戶信息列表（詳細資料、產品資料等），支持在線編輯客戶信息及保存信息。老客戶再次來電時顯示保存的歷史服務記錄，可自定義客戶彈屏信息，電話轉接后客戶資料協同轉移到目標座席。
五、通話錄音功能
支持通話過程全程錄音，錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶可在通話記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件、支持在線播放錄音文件。
六、自定義報表統計功能
系統已提供大量常用的報表，同時，對于客戶一些特殊的報表需求，也可以通過自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel操作。
七、服務滿意度評價功能
系統支持客戶與座席通話結束后進入服務滿意度評價流程，客戶可以根據提示對這次服務進行評分；評分結果自動記錄，可以定期進行服務質量考核、統計分析等管理。
八、播報排隊位置及報工號功能
1.系統支持客戶電話呼入播報排隊位置：當坐席全忙時有電話呼入，系統會循環播報客戶的排隊位置，讓客戶清楚的知道自己的排隊位置，好讓客戶自行選擇繼續等待還是掛機。
2.系統支持接通報工號功能：當客服接通電話的瞬間，系統戶提示“XX工號為你服務”，提高客服公司形象。
九、二次開發接口功能
本系統提供多層級API接口，客戶可以在原有的系統中（如CRM、OA等）集成呼叫中心。接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
您感興趣的產品PRODUCTS YOU ARE INTERESTED IN
智慧城市網 設計制作，未經允許翻錄必究 .? ? ?
請輸入賬號
請輸入密碼
請輸驗證碼
