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西安飛易電子科技有限公司
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威譜智能通訊系統（威譜智能通訊交換機）TDMx-2000是一臺具有網絡功能的多功能語音平臺
威譜智能通訊系統（威譜智能通訊交換機）TDMx-2000是一臺具有網絡功能的多功能語音平臺。它不但包括了程控交換機的所有功能，更具備的話務分配、話務管理、信息交換和數據共享能力；豐富的網絡操作終端軟件和服務器軟件使工作更有效率、更輕松和更準確。
威譜TDMx-2000除了標準配置的終端軟件外，還提供更為專業的服務器版本公司管理軟件和針對行業的行業管理軟件，實現數據共享、信息互通、使工作變得流程化。當配合第三方CTI平臺時，系統功能將更強大。
它的諸多新功能是其他同類價格產品所不具備的，如：自動路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計算機/電話集成)，這對業務運營和客戶聯絡已實現全面計算機化的企業而言具有重要意義。 TDMx-2000擁有網絡連接功能，可將幾個業務點連接成一體，為商務活動提供各種解決辦法，以滿足辦公電話和內部通信的需要，如直線電話、問候語、各種終端移動性能、多媒體、多工作場所管理等等。
威譜通訊商務平臺安裝方便，還包括對接待服務行業提供的無二的度身定制的解決辦法。可根據酒店和娛樂業的特殊要求進行配置房間的旅館服務，適宜于醫院門診部、律師事務所、旅游、保險和房地產等專業公司使用。該系統可為病人、顧客等提供熱線服務，可采用不同方式應答主叫用戶，具有可編輯音樂等候音和電話留言等功能，并可在任意一臺電腦上進行前臺接線的操作。以電話為基礎的解決辦法將提高您的工作人員的生產率，增加客戶的滿意度，從而使您的企業效率更高。,
系統配置：
威譜TDMx-2000型B2系列單機柜滿容量為160端口；滿容量配置為7個機柜；每個機柜滿容量為128端口，7機柜滿容量為896端口；端口槽位為通用槽口，可以實現中繼/外線1比1。
功能簡介:
☆威譜通訊商務平臺 ☆整合應用為用戶帶來價值 ☆與眾不同的全數字新功能
語音導航（IVR）功能
●TDMX-2000B2系列的電腦話務員具備語音導航功能，通過語音導航，可把電話轉接到制定的分機，語音引導可以是單級導航，也可以是多級導航。的級數可以達到16級。總語音提示時長為60秒。通過語音引導，可以引導客戶進行電話轉移，也可以進行信息查詢。
●語音導航采用多級菜單的結構，可以設定16級，每級菜單可以設定10個選項分別對應10個轉移電話或信息查詢項目，在一層菜單中，可以同時存在信息查詢項目和電話轉接項目。
●語音導航提示語舉例：您好！XXXXXX客戶服務中心。業務咨詢請按“1"，業務受理請按“2"；個人用戶請按“3"，對公用戶請按“4"，其它請按“5"，人工服務請按“0"
語音導航ACD功能
●外線進入語音導航（IVR）后需要人工座席服務，IVR通過請求做轉移座席組，并將話路轉移給座席；
簡單易用
●傻瓜式的裝機功能、普通分機自查本機號碼，令裝機、查線變得簡單明了。
●全中文界面，清晰易懂； EXCEL文檔存儲資料，查找無憂；鼠標撥號，輕松快捷。
自查分機號
●普通來電顯示分機可以隨時自查本機分機號碼。
全中文來電顯示
●有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。
不會錯過任何來電
●如果您分機正在通話中，又有來電找您。。。
●這個時候在電腦的右下角彈出一個忙時提示框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。
分機離位轉移，離位關閉功能
●分機好像手機一樣，可以隨時關機，防止外人翻查來電、去電的中文信息。
●當用戶離開坐席時，可把電話前轉到的分機，退出界面。此時被存儲的電話和客戶資料包括：電話本，已接電話、已撥電話、未接電話、客戶記錄等所有資料將不可訪問，回到坐席重新登陸后可繼續使用。
圖形化操作界面
●登錄，PC屏幕出現圖形界面作為話務臺操作。界面顯示通話用戶信息、維護用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；鼠標點擊實現會議、轉移、保持、取消等功能；數據庫存儲資料可歸類排列查詢。
●將傳統電話、電子郵件、因特網、數據儲存等媒體集成在一起。
界面上直接發郵件，上客戶網站
●登錄，鼠標點擊客戶郵箱，直接給客戶發郵件。電擊客戶網站，就可以打開瀏覽。
網絡話務臺
●為了降低用戶投資，可以不必購置專用的話務臺。在 PC 或 NOTEBOOK 上實現圖形化話務臺功能，可同時監視所有分機狀態，同時實現主叫顯示和來話轉移等話務功能。
●威譜TDMx-2000系統與微機互聯，實現全中文的PC話務臺，替代以往的按鍵式話務臺。連接局域網，可實現網絡內任意PC作為話務臺坐席。
秘書功能
●經理接電話需要秘書轉接和記錄時，可使用秘書功能實現記錄、轉話、轉接、多方通話等功能，并在圖形界面備注框內記錄談話資料。
●在啟用轉話功能時，呼叫用戶聽不到經理的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經理的講話，經理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。
●在啟用記錄功能時，呼叫用戶聽不到秘書的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經理的講話，經理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。
通訊錄資料存儲
●通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進行資料整理，在網絡版的通訊錄還可以通過網絡服務器進行資料共享、保存和備份。
鼠標撥號
●登錄Netphone界面后，PC屏幕出現Netphone圖形界面。設有撥號框或直接點擊電話欄撥號；或查找數據庫電話資料直接鼠標點擊，真正一點即通，快捷方便。
下載彩鈴及彩鈴音樂保持
●可以在互聯網上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時也作為背景保持音樂。隨心所欲，充分體現個性化，突顯公司形象。
全數字交換，無阻塞
●全部外線、內線一齊打電話、通話和舉行會議都可以。
定向分組功能
●外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經電腦話務員轉接、人工轉接或直接響鈴；部分外線、內線組成區域小組，各自為政，互不干擾。
不限人數會議電話
●威譜TDMx-2000B2系列會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現分級和分組會議；會議用戶數不受限制，單組可支持 64 方會議，同時可召開 128 組會議。
1024 個隨身密碼
●威譜TDMx-2000B2系列可以設定 1024 個隨身密碼，通過隨身密碼，用戶可以把任意分機提高到的級別電話。
32 級權限設置
●用戶分機等級可以分得很細，有 32 個級別。各分機可以限制或不限制某個高收費的聲訊臺和普通特服號。
虛擬小交換機功能
●由于有32級等級的細分，幾個不同的部門或公司可以共用一套TDMx-2000設備。劃分清晰，互不干擾。
無憂備份功能
●各坐席用戶除了可以獨立備份客戶資料，還可以通過網絡版的網絡服務器進行保密性安全雙備份，免去了客戶資料丟失的可能，方便公司統一管理用戶數據。
數據庫功能
●客戶數據通過數據庫進行管理，并可以通過數據庫與第三方軟件進行接口，實現客戶資料、內部數據和處理流程實現共享和戶動。
內置31路電腦話務員
●標準配置內置4路電腦話務員，內置31路電腦話務員。可設置大于8錄音段。可實現不同時段問候語、請稍后、分機忙音通知、分機沒人接、分機空號、坐席忙請等待等語音提示。當分機忙時，如用戶已經登陸，主叫號碼自動在客戶端進行提示。
呼叫中心的功能
●利用多媒體集成技術，將傳統電話、電子郵件、因特網、數據儲存等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動來話分分配）、技能路由選擇等*的路由技術，使用戶以較小的投資，就能領略*的呼叫中心解決方案，具有的性能價格比，符合中小企業的財政預算。
自動統計話務流量
●自動統計每個坐席呼出、呼入數量；無應答數量；總通話時長和平均等待時長等。
路由排隊分配功能
●提供高效的ACD（自動來話分配），以侯音時間最長分配到各座席。
短訊功能
●本系統具備短信功能，通過短信功能，用戶可以向手機用戶及其他可以接受短信的用戶發送短信。
廣播功能
●系統具有廣播功能，任何分機通過碼撥通廣播接口就可以實現廣播，廣播方式可以為全廣播和定點廣播。
●應用：小區域定點廣播、高噪音環境、廠房、機修車間、公共場合、報警點。
將來可以升級的網絡版軟件功能 ：
VIP 客服功能 *
●坐席通過Netphone圖形界面錄入來電用戶名稱及相關資料，如果設定為本坐席的VIP用戶，即其外線來電為 VIP 用戶來電。當該用戶再次用同一呼入時，此來電將不需要通過話務員轉接而直接呼叫到坐席分機。非常適合以電話營銷為服務模式的大、中、小型公司和企業。
局域網即時通話軟件*
●客戶端具有即時通信功能，用戶可以互發信息和傳遞客戶資料。
便簽功能*
●用戶在進行通話時，可以用客戶端的便簽窗口輸入此用戶的備忘信息，備忘信息可以進行修改、復制、刪除和查找。
網絡版CTI功能*
●用形CTI呼叫平臺提供多項綜合性商務功能，令公司運作更有效率、商務營銷更便捷、客戶管理更規范。
虛擬多個分機號碼
●數字用戶含有8個從屬分機號碼，同時可以接受9個來話。保持8個通話。
●注：*將來可以升級的網絡版軟件功能
●＃數字話機功能
板卡介紹：
威譜TDMx-2000B2系列16路DTMF
威譜TDMx-2000B2系列256主控板
威譜TDMx-2000B2系列數字用戶板
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