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西安飛易電子科技有限公司
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一、系統規(guī)格
| 產品名稱 | 產品規(guī)格 | 用戶數量 |
| 信息通服務器+電話錄音管理軟件 | XP-30 | 30用戶 |
| 信息通服務器+電話錄音管理軟件 | XP-50 | 50用戶 |
| 信息通服務器+電話錄音管理軟件 | XP-100 | 100用戶 |
| 信息通服務器+電話錄音管理軟件 | XP-300 | 300用戶 |
| 信息通服務器+電話錄音管理軟件 | XP-500 | 500用戶 |
| 信息通服務器+電話錄音管理軟件 | XP-1000 | 1000用戶 |
| 信息通服務器+電話錄音管理軟件 | XP-3000 | 3000用戶 |
二、系統概述
隨著經濟的日益發(fā)展與服務監(jiān)督意識的日益增強，越來越多的單位需要提高和改善對外服務質量、增強對內監(jiān)察管理。尤其是在電話交流過程中，如果缺乏對電話通話過程的錄音采集，往往事后不能去準確評價通話的服務質量；如果事先沒有保留通話錄音記錄，也會致使證據缺乏，對問題糾纏不清，導致服務監(jiān)督工作效率低下，等等。
奇普嘉利用多年積累的豐富CTI技術和網絡通訊經驗，結合不同行業(yè)的各種專業(yè)需求，強勢推出信息通服務器版電話錄音上傳督察系統。本系統可將專網、局域網或廣域網上各地分散的電話終端通話錄音記錄，通過網絡集中上傳到服務器上，管理員可通過遠程終端軟件或在服務器本地來查找和管理電話錄音記錄。本套系統除實現分布式電話錄音、集中監(jiān)督 、集中存儲、集中管理外，還將硬件版“信息通服務器"與“電話錄音管理軟件"相結合的錄音上傳服務器的*通訊理念運用到特定行業(yè)高標準電話錄音督察系統中，可實現多級別、多層次、多權限的錄音上傳和監(jiān)督管理，適合組建各種規(guī)模的電話錄音督察系統。典型應用：構建省、市、縣各級局電話錄音督察系統。
三、系統簡介
奇普嘉電話錄音上傳服務器軟件系統由單（多）線的各地分點“電話客戶錄音管理終端軟件"+“電話錄音上傳服務器軟件"（信息通服務器+電話錄音管理軟件）組成。
“電話客戶錄音管理終端軟件"安裝在需要電話錄音采集上傳的各地分點電腦中，通過單（多）線電話錄音盒將電話線、電話機、電腦三者連接；“信息通服務器"安裝在服務中心固定IP地址的網絡上；“電話錄音管理軟件"安裝在服務中心的電腦中。
本系統適用的專網、內網環(huán)境，也可以是普通局域網環(huán)境；在廣域網（互聯網）上應用時，“信息通服務器"設備須綁定固定的網絡IP地址；由各地分點采集的電話錄音文件通過點對點（P2P）加密傳輸方式由“信息通服務器"指向保存至“電話錄音管理軟件"電腦中，真正實現安全、可靠、快速的電話錄音采集上傳管理。管理員可通過Web終端遠程登陸或在服務器本地來查找和管理電話錄音記錄。
以局電話錄音督察系統為例，可實現以下具體功能：
1.1.分布式錄音——各地街道值班室設置工作電話, 以實現中心到各地的電話調度以及受理轄區(qū)內民眾的求助。這些電話分散在各區(qū)縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對電話錄音的要求是實時錄音,并通過WEB方式對錄音進行查詢和下,從而實現對語音通話督察的目的。
2.集中監(jiān)督——市局指揮中心、市局內部、省廳、省市委政府等網絡用戶需要遠程監(jiān)控分局指揮室、街道值班室等相關單位的工作電話受理情況，以提高服務質量, 實現對紀律規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督考核。因此語音督察系統是一種必要技術手段，可以為監(jiān)督工作提供重要客觀依據。
3.集中存儲——采用數據集中存儲方式，所有錄音數據實時存儲在中心服務器上, 數據安全性高, 可防止被監(jiān)督點非人員對數據進行操作。在各地分散點安裝1-4口錄音終端盒，USB口與計算機連接，錄音盒連接電話線，并接入專網，組成一個電話錄音和監(jiān)控網絡。
4.集中管理——系統有部門管理、人員管理、個人信息管理、錄音查詢等按照各自的權限進行分級管理，各地保存有自己的錄音數據庫、各市局指揮中心只能督察本市的錄音數據庫、省廳可以督察全省各市的錄音數據庫。
四、系統結構
（縣市局語音督察系統圖一）
（全省局語音督察系統圖二）
五、系統特點
■ 奇普嘉電話錄音自動上傳服務系統，真正解決了各行業(yè)對異地電話錄音實現統一集中管理的問題。
■ 分點的電話錄音設備可置于任何地方，不受限于服務器的位置，適合電話線路分散環(huán)境
■ 各地分點終端的電話通話錄音采用高阻方式進行，錄音時不影響雙方通話質量
■ 錄音文件采用8KB/S錄音采樣，錄音音質真實無損，存儲空間占用小
■ 各地分點終端電話通話完畢，錄音文件自動保存并立即以P2P方式上傳至服務器
■ 通過網絡實現精確、完整上傳，上傳過程安全快捷，采用斷點續(xù)傳、加密傳輸方式
■ 部署簡單快捷，分點的錄音文件通過IP點對點內部上傳方式至服務器保存
■ 服務器本地查詢，來去電號碼、通話起始時間、用戶名、時長、錄音說明、用戶列表
■ 支持管理員通過終端軟件對保存在服務器中的電話錄音記錄實現Web遠程查詢管理
■ 服務器端提供用戶權限管理，只有管理員才可進行查聽、刪除、修改等管理操作
■ 服務器端查詢回放功能直觀方便，搜索查詢條件、點擊要查詢的人，即可查獲所有錄音記錄
■ 智能回刪功能，服務器根據硬盤剩余容量大小自動刪除記錄，有效避免新數據外溢丟失
■ 以“信息通服務器"為中心，可構建和管理1至N個“電話錄音管理軟件"服務器
■ 由“信息通服務器"為中心，在“電話錄音管理終端軟件"中設置錄音文件上傳到1至N個“電話錄音管理軟件"服務器的上傳路徑
■ 由“信息通服務器"設定，各級管理員對多個不同“電話錄音管理軟件"服務器的管理權限，可以縱向開放式權限或橫向封閉式權限
■ 擴容極其便利，添加新客戶端和增加對象即可，擴容時不影響其他通道正常工作
■ 支持局域網，同樣支持廣域網、互聯網，包括錄音服務器不在同一個地域的廣泛應用
六、應用環(huán)境
■ 各分點的客戶端電腦標配單（多）線USB電話錄音盒+“電話錄音管理終端軟件"
■ 服務端PC安裝“電話錄音服務器軟件"
■ 中心端網絡上安裝“信息通服務器"
■ 以上PC環(huán)境須安裝有Windows/2000/2003/NT/XP系統
七、使用范圍
本系統適合在各種網絡中應用，可將行業(yè)用戶在不同地點的電話通話錄音上傳到同一個服務器進行管理。用戶范圍涵蓋：、金融、保險、銀行、稅務、交通、電力、及各企事業(yè)單位等等。
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