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西安飛易電子科技有限公司
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產品特點及組成一產品簡介RVS酒店中間件系統是一套完善的綜合軟件平臺，它有效的整合了酒店的服務理念，提高了酒店的服務質量
RVS酒店中間件系統是一套完善的綜合軟件平臺，它有效的整合了酒店的服務理念，提高了酒店的服務質量。該產品由九個功能強大的軟件系統組成。產品之間可根據不同用戶的不同要求，進行多種形式工作模式。它能夠通過Internet網、局域網及串口等多種方式進行自由組合、連接，讓用戶在使用時更快揵、更方便。
充分融合多種通信渠道，全面涵蓋酒店通信業務要求
RVS酒店中間件系統不是簡單將各種通信消息結合到一起，而是將多種消息與酒店服務應用與辦公業務真正融合到一起，實現對各種服務應用通信消息的統一處理。該系統擴展了酒店與客人之間的通信方式，保證了客人與酒店管理系統的及時溝通，提高了酒店的服務質量。
專業配合交換機，提供強大的話務與消息處理功能
RVS酒店中間件系統采用*的通信技術與交換機進行連，充分發揮交換機的各種話務處理功能。語音處理系統即可以采用30B+D信令與交換機進行通信線路的連接，也可以采用普通模擬線路和交換機連接。除此之外，還使用使用交換機的管理設置指令接口，以便對交換機分機進行設置。作為通信廠商，〔RVS通信〕對交換機底層數據以及接口有著及其深刻的理解以及獨到的技術，與各式國產、國外交換機均可以實現對接。
合理的模塊結構設計，保證不同規模的酒店均可達到很好的性能價格比
RVS酒店中間件系統以合理的結構設置和靈活的配置方式適應各種規模酒店的應用。該系統模塊化的設計方式保證酒店可以按自已*的需求選擇功能模塊，不必為不必要的功能付出代價，即可達到酒店通信中心系統設計的性能價格比。
提供本地化、快速的工程實施及技術服務支持
RVS酒店中間件系統為用戶提供快速的工程實施、提供本地化的技術服務支持和快速的故障響應。
酒店綜合解決方案由以下9個系統組：
1.交換機計費系統
2.分機等級控制系統
3.酒店功能系統
*check in/out
*免打擾功能
*迷你吧功能
*房態功能
*換房功能
*叫醒功能
4.酒店管理系統接口
5.語音信箱系統
6.惡意電話追蹤系統
7.酒店錄音系統
8.來電彈屏系統
9.話務統計系統
酒店計費系統是是建立在計算機網絡技術、數據庫技術上，符合軟件編程規范，適用于多種交換機、多業務管理需求的酒店計費管理系統。在設計上該系統采用松散框架式結構，模塊化、層次化的技術，使得本系統既能滿足酒店計費業務的要求，也能適應未來酒店計費業務發展的需要。
1、提供外線通話計費話單
2、提供內線通話計費話單
3、提供內線監控管理功能
4、支持多運用商計費管理
5、可以設定將不同類型的話單通過PMSI傳送給酒店管理系統
6、提供計費押金管理，對每次通話進行逐次扣費，費用用完后限制分機呼出
7、提供計費數據結算、統計報表輸出功能
8、支持交換機碼計費，并進行分賬計費
9、提供詳細的統計報表分析功能，產生各種報表及分析圖表
1、對于超過預設押金的用戶進行降級處理。
2、降級后可以手動升級或繳費后自動升級。
3、手動升級，前臺提供操作窗口，觸發命令啟動，發送到交換機。
4、系統定時讀取服務器結算表中未繳費的用戶，根據未繳費次數和用戶分機類別讀入到降級數據庫，通過交換機指令對分機進行降級，對降級后已交費的用戶，系統將用戶分機直接進入升級數據庫進行升級處理。
5、對交換機返回信息進行記錄，出錯時提示相應消息。
6、數據變動的操作都應存儲在日志文件中。
1、入住/退房服務（Check in/Check out）
當客人入住時，自動開辦客人的長途呼叫權限；當客人退房時，自動關閉客人的長途呼叫權限。或者通過接收PMS系統發來的命令，可以按要求設定客房的電話權限。同時，利用這些入住/退房信息，可以得到酒店客房入住情況。
2、房態功能
酒店通信接口系統支持通過話機實時改變客房的清潔狀態，并可隨時查詢，方便酒店對各客房的管理，讓酒店管理人員及時了解客房狀態，合理調配客房入住情況。
A、自動與PMS系統同步
B、方便的狀態輸入方式：通過客房話機（或者話機），客房服務員只需摘機、輸入相關號碼即可
C、狀態修改記錄可通過打印機輸出
D、通過客房話機或話機可輸入多達6種客房狀態，每種狀態碼后可附帶6位信息碼(附帶信息、員工編號..)。客房狀態的含義可自行定義。例如：
客房需要打掃
客房正在打掃
打掃完畢/準備復查
復查通過/可以銷售
客房需要維修
房間需補充酒水等
3、迷你吧功能
客人可以在自己的房間進行消費，系統可以設定MiniBar中的項目及項目語音提示，操作人員可以在語音引導下通過客房話機輸入消費項目內容及數量，也可以直接輸入消費金額，然后通過PMSI接口系統將它送到PMS系統中。MiniBar輸入的賬單可以從印機輸出。
A、自動導航式語音菜單，功能選擇簡單方便。
B、用戶可自定義了語音流程，可根據實際需要在根目錄下設置一級菜單，二級菜單，并能設置不同的功能。
C、系統可對操作人員的操作進行實時的監控，并將發送給酒管的數據列表實時顯示，及時準確。用戶可對這些數據進行查找以及刪除操作。
D、語音文件可自由根據用戶需求進行自由編輯、修改。
E、具有員工管理功能，可對員工數據任意修改。
4、免打擾功能
免打擾功能可以通過酒店前臺將客人的房間電話設置為免打擾電話。但是，電話叫醒功能設置之后將仍然可以進行電話叫醒。
5、叫醒功能（Morning Call System）
A、能在客人要求的日期、時間通過電話自動叫醒客人，使賓館客人能更好工作和生活；
B、叫醒電話如無人接聽，系統會自動提示服務臺，通過服務臺進行再次人工叫醒服務。
C、系統可進行多號碼、多房間一次設定，于旅行團集體叫醒服務。
D、系統可針對不同國籍的客人播放相應語種的叫醒內容。
E、全程記錄叫醒過程，提供系統服務報告；
F、系統可以顯示正在執行的叫醒操作，供服務人員實時查看。
G、對叫醒失敗的記錄可以進行重試，重試的次數及間隔可以在系統參數進行。
H、支持大批量同時叫醒操作，在端口數較大（超過16端口）時可以采用交換機PRI/30B+D信令接口，實現更比模擬線路更準確、快速的叫醒操作。
系統提供高效的PMSI（Property Management System Interface）接口，它將酒店PMS系統同酒店交換機連為一體，支持酒店電腦系統同交換機之間的信息交換，可以自動傳輸、同步交換機與PMS之間的控制和管理信息。該接口用于客人在酒店內的飲食娛樂消費等費用管理工作，包括：
·客房清潔狀態
·語音信箱狀態
·分機呼叫權限控制，多達8種限制等級
·客人入住及短消息提醒服務
·客人退房以及快速退房服務
·房間及客人信息同步
·客人換房數據同步
·客人信息輸入，輸出
通過該系統接口的應用，客人免除了除登記、結帳外的其它手續，且收到的帳單上包括全部費用，豐富了酒店管理系統中的業務功能，方便了客人，提升了酒店形象。
酒店通信接口系統發送至酒店管理系統(PMS)的信息包括：
·客房服務員輸入的房間清潔狀態信息
·各種返回的系統確認信息
·鏈路維護信息
酒店管理系統(PMS)發送至酒店通信接口系統的信息包括：
·客人入住、退房信息
·客人相關信息輸入、修改 (客人姓名、使用語言、信箱密碼)
·客房調配指令
·免打擾指令
·在PMS上設定或修改的客房話機限制等級
·數據修改、同步請求
·鏈路維護信息
每個客人在酒店開房后，都會分配到一個使用缺省口令和歡迎詞的語音郵箱。客人可以在郵箱中定制一段自己的語音來作為自己的歡迎詞。另外，作為個人郵箱，客人還可把自己的名字記錄在歡迎詞中，以免誤撥電話。如果從客人的房間以外訪問這個語音郵箱，將會提示輸入密碼（口令）。缺省的口令為客人的姓名或Check In 的時間（為了保密，客人可以改變此登錄口令）。
當客人不在時，如果有呼叫進來，則主叫可以在客人的語音郵箱中留言。客人房間中的留言燈（有未讀信息時亮，無時滅）將會提示客人其郵箱中是否有未讀的消息。若有，客人可登錄到自己的語音郵箱聽取留言。
當客人退房時（進行Check Out），所有的留言（讀過的或沒讀的），都將移到一個叫Check Out的郵箱中，并在這個郵箱中保留一段可選的時間。在這段時間內，客人可以使用Check Out的語音郵箱服務，來聽取留言。另外還有Re-Check in（恢復郵箱）的功能，該功能可將客人在Check out郵箱的留言移到客人原來的Check In郵箱中。
當一個客人從一個房間移到另一個房間時，可通過PMS接口的拷貝郵箱的命令將客人的留言轉移到該房間的語音郵箱中。
1、 聽取留言：信箱主人可在任何時候聽取自己的留言，在聽完一條留言后，您可以重新聽這條留言，也可以聽下一條留言，也可以刪除這條留言。
2、信箱留言：系統提供讓來話方留言的個人信箱，來話方可根據語音提示完成留言操作，信箱主人可以隨時聽取留言，每個信箱對所能接受的留言數目（由信箱等級決定）都有限制，當信箱留言條數已滿時，系統會語音提示信箱已滿，并拒絕留言。
3、 錄信箱問候語：每個信箱主人都可為自己的信箱，錄一條問候語，以便提示留言的來話者。
4、 修改信箱密碼：系統允許信箱主人隨時修改信箱密碼。
5、 特殊按鍵：按“9”，退出系統，按“*”鍵可返回上一層服務
6、 當被呼叫分機忙線或無人接聽時，系統可轉入語音信箱，播放相應的提示語及信箱主人問候語，并可方便的讓來話者完成留言操作，信箱主人可以方便的聽取這些留言。
7、 系統支持對不同用戶留言條數的設置。
8、 系統支持多國語音提示。
9、留言后的通知方式：短信通知、郵件通知（系統可以將留言語音當做附件進行發送），郵件如果收到回執，系統將對該話機進行滅燈處理。
酒店客人作為酒店的上帝，入住到酒店是為了享受溫馨的服務，但如果接到惡意電話將對酒店的形象是的損壞。惡意電話追蹤系統將為酒店解決的困擾。
1、可以設置追蹤的時間和日期。
2、可以設置幾次騷擾才跟蹤。
3、惡意電話反查功能。
4、惡意電話來電聲光告警功能。
5、惡意電話歷史記錄功能。
酒店行業作為重要的服務性企業，服務的質量越來越受到酒店管理部門的重視，為了出現客人投訴問題，做到有據可查，同時也為了能夠及時查到惡意及恐嚇電話的來電和語音記錄，酒店錄音系統為酒店提供了方便。
1、來電及語音記錄查詢（可以按時間段和按通道以及主被叫查詢）。
2、錄音時段的設置。
3、無空間顯示及告警提示。
4、歷史記錄可以選擇覆蓋或者直接刪除。
5、錄音方式啟動（壓控、聲控、碼控）。
在線錄音網絡拓撲圖
酒店行業作為重要的服務業的，給客人提供更加優質和人性化的服務，是酒店管理追求的目標。
當VIP客人在酒店外或者酒店客房打電話到酒店總機以及預定部時，能夠彈出屏幕能夠顯示客人的盡量詳細的信息（如：客人姓名、生日、愛好等），如果能夠說出客人的姓名，客人將會是非常的榮幸，另外服務人員將增加一個跟客戶很好的溝通手段了。
針對各種品牌程控交換機開發了話務業務實時分析系統，對您公司內部的話務量進行統計和檢測，并形成圖表，使您感覺更直觀、有效。該系統操作簡便，提供各種話務統計報告，還配合話務統計管理模塊，提供話務員監控和話務量統計，極大地提高了話務員的生產力，完善了客戶服務
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