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　　概述
　　
　　會(huì)員管理的起源
　　
　　隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)理念的不斷提升，商場(chǎng)、超市、餐飲、娛樂、金融業(yè)、通訊、醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)以及出入控制等場(chǎng)所如雨后春筍興起，同時(shí)加據(jù)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，也促使一些商家對(duì)自身管理的要求也在不斷的提高和創(chuàng)新，這就使得越來(lái)越多的商家在不斷地探索和尋找各種方式來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。
　　
　　吸引一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本大約相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶的5倍，于是會(huì)員這個(gè)概念在各大商業(yè)領(lǐng)域開始抬頭。
　　
　　會(huì)員制客戶管理模式，是商家為了維系與客戶的長(zhǎng)期交易關(guān)系，而發(fā)展出的一種較為成功的關(guān)系營(yíng)銷模式。會(huì)員卡是這種營(yíng)銷模式的載體。在具體實(shí)踐中，會(huì)員卡根據(jù)客戶管理模式和*方式的不同，可分為折扣卡、記帳卡、儲(chǔ)值卡等類型。其中，以儲(chǔ)值卡和折扣卡zui為商家喜愛，因?yàn)樗淼年P(guān)系鏈zui牢固，能為商家鎖定大量的老顧客。會(huì)員制消費(fèi)管理作為現(xiàn)在流行的一種商業(yè)運(yùn)作管理模式，它可以提高顧客的回頭率，提高顧客對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度。很多的服務(wù)行業(yè)都采取這樣的服務(wù)模式，現(xiàn)在在各個(gè)行業(yè)都可以看到會(huì)員制的身影，會(huì)員制的形式也多數(shù)都表現(xiàn)為會(huì)員卡。會(huì)員卡系統(tǒng)一般由會(huì)員卡、會(huì)員卡的讀寫設(shè)備、會(huì)員卡管理軟件構(gòu)成。會(huì)員卡類型一般有普通卡片、磁卡、IC卡、射頻(感應(yīng))卡幾種。會(huì)員卡的讀寫設(shè)備相對(duì)應(yīng)的有手持機(jī)、IC卡讀寫器、磁卡讀寫器、射頻卡讀寫器等幾種。
　　
　　加盟會(huì)員管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
　　
　　比如一全國(guó)性大型加盟管理機(jī)構(gòu)，要求對(duì)全國(guó)幾百家加盟店面實(shí)現(xiàn)收費(fèi)操作可控性綜合管理，故我公司提供的方案立足網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定基本點(diǎn)，以方便擴(kuò)展和方便管理的原則，制定如下操作方案供此公司選擇：
　　
　　*方案：網(wǎng)絡(luò)軟件構(gòu)建虛擬局域網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)加盟店收費(fèi)管理，本系統(tǒng)費(fèi)用適中，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，無(wú)需添加任何硬件設(shè)備就可以滿足貴公司的收費(fèi)要求，是實(shí)現(xiàn)貴公司加盟店收費(fèi)管理的方案。
　　
　　第二方案：無(wú)線通訊構(gòu)建虛擬局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)加盟店聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理。本系統(tǒng)是目前通訊領(lǐng)域zui前沿的通訊管理方式，是通過GPRS系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)分店的切實(shí)可行的管理，本系統(tǒng)不受地域?qū)拸V，地理環(huán)境狀態(tài)以及使用條件等因素的限制，只要有手機(jī)通訊的地方，就可以實(shí)現(xiàn)快速順暢的通訊管理。費(fèi)用略微高于網(wǎng)絡(luò)軟件管理。
　　
　　第三方案：電信虛擬局域網(wǎng)VPN，虛擬VPN按點(diǎn)計(jì)算流量，一般都要求ADSL撥號(hào)上網(wǎng)，通話的同時(shí)有可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸失敗，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性相對(duì)不如以上兩種方案穩(wěn)定，故本系統(tǒng)不予推薦。
　　
　　1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
　　
　　本系統(tǒng)以建設(shè)一個(gè)以卡代幣的收費(fèi)管理模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)本加盟連鎖系統(tǒng)的各種消費(fèi)管理、商品管理、收入管理、員工管理、查詢管理、會(huì)員積分管理、客戶資料管理、*打折等優(yōu)惠管理、進(jìn)出入管理等等，為商家企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化信息管理，組建一個(gè)好的信息化管理平臺(tái)，做到概念超前、*。
　　
　　2、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
　　
　　會(huì)員消費(fèi)管理系統(tǒng)做為針對(duì)商業(yè)領(lǐng)域?yàn)榭蛻籼峁┩晟频墓芾頌槟繕?biāo)，實(shí)現(xiàn)以下功能：
　　
　　構(gòu)建商業(yè)領(lǐng)域好的信息化一卡通管理平臺(tái)；
　　
　　客戶資料管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的相關(guān)資料的管理，對(duì)客戶進(jìn)行分析；
　　
　　會(huì)員的管理：可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行劃分會(huì)員的級(jí)別，并進(jìn)行管理；
　　
　　發(fā)卡管理：根據(jù)商家的需求為各級(jí)別會(huì)員發(fā)放儲(chǔ)值卡管理；
　　
　　充值與退款：為各類別的會(huì)員卡片進(jìn)行充值、退款等操作；
　　
　　會(huì)員消費(fèi)電子貨幣管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)各種會(huì)員的儲(chǔ)值卡消費(fèi)管理；
　　
　　商品管理：可以實(shí)現(xiàn)對(duì)商品明細(xì)的進(jìn)貨及銷售管理、簡(jiǎn)單成本管理；
　　
　　積分管理：客戶可以靈活的設(shè)置積分以及會(huì)員的升級(jí)；
　　
　　商家的各種優(yōu)惠活動(dòng)管理：針對(duì)商家推出的種活動(dòng)進(jìn)行管理，比如充值優(yōu)惠、商品打拆、商品單品打折、積分贈(zèng)送、禮品兌換等；
　　
　　連鎖店的管理：實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離的對(duì)各連鎖店進(jìn)行會(huì)員消費(fèi)的管理、收入管理、客戶管理；
　　
　　業(yè)主的管理：實(shí)現(xiàn)一個(gè)商場(chǎng)多業(yè)主的經(jīng)營(yíng)狀況、結(jié)算等管理；
　　
　　報(bào)表管理：實(shí)現(xiàn)各種報(bào)表管理；
　　
　　查詢管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況的實(shí)時(shí)查詢管理；
　　
　　實(shí)現(xiàn)操作員當(dāng)班結(jié)算管理。
　　
　　3、系統(tǒng)組成
　　
　　IC卡發(fā)卡機(jī)1臺(tái)，通過USB口與電腦聯(lián)結(jié)使用；
　　
　　IC手持機(jī)X臺(tái)，可選通過232、485、TCP/IP、GPRS等與電腦通訊；
　　
　　IC卡約共N張；
　　
　　IC會(huì)員消費(fèi)管理軟件系統(tǒng)：
　　
　　軟件運(yùn)行平臺(tái)為WIN2000、WINXP或WIN2003。
　　
　　4、系統(tǒng)的安全性
　　
　　數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性：該系統(tǒng)采用目前世界上的感應(yīng)式IC卡做為介質(zhì)，在數(shù)據(jù)軟、硬件內(nèi)置有備份系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全;在數(shù)據(jù)傳輸方面可采用232、485等網(wǎng)絡(luò)或是采用內(nèi)部局域網(wǎng)、以太網(wǎng)、MODEM及GPRS無(wú)線等方式，數(shù)據(jù)加密傳輸，保證數(shù)據(jù)安全；在內(nèi)部管理方面，具有非法操作警示和阻擋功能，而且各個(gè)系統(tǒng)有操作運(yùn)行日志和系統(tǒng)安全日志，出現(xiàn)問題時(shí)，便于排查；提供冗余設(shè)備，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；建立完備的應(yīng)急措施，保證“一卡通”系統(tǒng)發(fā)生故障或通訊線路發(fā)生故障時(shí)仍能進(jìn)行正常的消費(fèi)；有效保護(hù)遺失卡片電子錢包金額，用戶可設(shè)定消費(fèi)規(guī)則。
　　
　　數(shù)據(jù)的同步性：可能過管理軟件將收款機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)匯總，保證數(shù)據(jù)的完整性。
　　
　　機(jī)器初始化認(rèn)證：需用管理員系統(tǒng)卡和管理密碼*使用。
　　
　　系統(tǒng)密鑰的傳輸：通過系統(tǒng)卡片發(fā)散和轉(zhuǎn)載，提高系統(tǒng)安全性。
　　
　　采集數(shù)據(jù)的傳輸：消費(fèi)數(shù)據(jù)與地址都經(jīng)過內(nèi)部實(shí)時(shí)加密。
　　
　　卡片使用的權(quán)限：卡權(quán)限和設(shè)置的POS權(quán)限相符的才允許進(jìn)行交易。
　　
　　卡片掛失的處理：卡掛失為黑名單卡則不能進(jìn)行交易。
　　
　　卡消費(fèi)總額限制：限制卡每天zui大消費(fèi)總額，遺失卡時(shí)zui大限度保護(hù)持卡人利益(超過zui大消費(fèi)總額需要輸入用戶卡密碼)。
　　
　　卡片的使用期限：可設(shè)置卡使用期限，防止超期使用。
　　
　　密碼保護(hù)下允許多人操作，權(quán)限可定義，責(zé)任到人，方便管理。
　　
　　客戶消費(fèi)時(shí)可以給卡加密碼，客戶的卡即使丟失沒有密碼也沒法使用，客戶可到發(fā)卡地申請(qǐng)掛失并補(bǔ)辦新卡！客戶卡內(nèi)金額可順利轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)！
　　
　　內(nèi)置小票打印機(jī)，不需連電腦就可直接打印當(dāng)前消費(fèi)小票，讓客戶可以更直觀了解自己消費(fèi)。
　　
　　會(huì)員消費(fèi)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
　　
　　本系統(tǒng)是當(dāng)前世界上的會(huì)員卡消費(fèi)系統(tǒng)，它采用了感應(yīng)卡這一產(chǎn)品，結(jié)合現(xiàn)代管理而設(shè)計(jì)，具有免接觸、無(wú)損耗、技術(shù)好、可靠安全、無(wú)需維護(hù)、投資一步到位等優(yōu)點(diǎn)，避免了因接觸式IC卡的讀寫、油污、芯片裸露等缺陷造成的各種故障。是取代磁卡、IC卡等會(huì)員卡消費(fèi)機(jī)，是酒店、公園、俱樂部、商場(chǎng)等娛樂、消費(fèi)場(chǎng)所提高管理水平，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)電腦信息化管理的選擇。
　　
　　本系統(tǒng)在以前應(yīng)用的客戶的操作模式來(lái)看，是會(huì)員(貴賓)先充值后消費(fèi)的方式，從而使使用單位的資金更好的回籠!也沒經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)!也能更好的管理客戶(會(huì)員、貴賓)。
　　
　　量體裁衣，本系統(tǒng)是公司通過多年對(duì)商業(yè)領(lǐng)域會(huì)員制消費(fèi)的調(diào)研而開發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)，是根據(jù)客戶的真正需求而研發(fā)的，在實(shí)現(xiàn)客戶需求的多種實(shí)現(xiàn)途經(jīng)中，選擇、zui可行的途經(jīng)。
　　
　　系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離連鎖店以太網(wǎng)、網(wǎng)、GPRS等接入，可以實(shí)現(xiàn)多業(yè)主管理、多連鎖店管理。
　　
　　系統(tǒng)的可擴(kuò)展性：各個(gè)軟硬件系統(tǒng)具有很好的可擴(kuò)展性，便于系統(tǒng)的擴(kuò)展和升級(jí)。
　　
　　系統(tǒng)的開放性：可選擇開放接口，便于第三方系統(tǒng)的接入。
　　
　　系統(tǒng)的易維護(hù)性：所有的軟硬件系統(tǒng)應(yīng)使用、維護(hù)方便。
　　
　　系統(tǒng)使用優(yōu)勢(shì)：
　　
　　a、)面對(duì)消費(fèi)者
　　
　　1、衛(wèi)生：不會(huì)因?yàn)槠弊C的流通而感染病菌、疾病。
　　
　　2、方便：可以不用拿零錢，用一張已充值的卡即可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，加快了購(gòu)買的速度。
　　
　　3、安全：丟失后可以掛失，進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，不會(huì)像以前一旦丟失而毫無(wú)辦法。
　　
　　b、)面對(duì)管理者
　　
　　1、充分利用資金(回?cái)n資金)。因?yàn)槭窍却婵詈笙M(fèi)，始終有大筆的錢無(wú)息地存在財(cái)務(wù)部。
　　
　　2、不易偽造。不會(huì)像紙票一樣被極易偽造，而蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
　　
　　3、提高工作效率。不會(huì)有售票、收票、點(diǎn)票這樣大量的工作。
　　
　　4、科學(xué)管理。隨時(shí)掌握消費(fèi)情況，營(yíng)業(yè)員業(yè)績(jī)，貨品情況等，便于財(cái)務(wù)核算分析。
　　
　　會(huì)員消費(fèi)管理系統(tǒng)特點(diǎn)及功能介紹
　　
　　系統(tǒng)采用前端的消費(fèi)POS機(jī)與后端的MIS管理系統(tǒng)組成，實(shí)現(xiàn)對(duì)超市、美食城、酒店、娛樂場(chǎng)所、學(xué)校、企事業(yè)單位各種消費(fèi)管理、商品管理、收入管理、員工管理、查詢管理、會(huì)員管理、客戶資料管理、*等優(yōu)惠管理、進(jìn)出入管理等等，為商家企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化信息管理，組建一個(gè)好的信息化管理平臺(tái)。