一、系統(tǒng)綜述
1.1需求背景
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主要為基層社區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)老百姓提供公共和基本醫(yī)療服務(wù)，具有公益性的特點(diǎn)，不以營(yíng)業(yè)為目的。社區(qū)醫(yī)院一般門(mén)診名稱(chēng)都為全科門(mén)診，沒(méi)有細(xì)分，一般直接掛在醫(yī)生的名下居多。且一個(gè)醫(yī)生會(huì)參與多個(gè)科室診斷。醫(yī)生沒(méi)有固定的科室、診室就醫(yī)條件，要求對(duì)轄區(qū)里面的常見(jiàn)病了解，對(duì)大病能早期發(fā)現(xiàn)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)已經(jīng)推行先看診后付費(fèi)的相關(guān)政策。由于我國(guó)基層醫(yī)療資源相對(duì)匱乏，對(duì)人性化、智能化需求程度高，基層醫(yī)療智能分診導(dǎo)診系統(tǒng)應(yīng)時(shí)而生。
醫(yī)院導(dǎo)診分診系統(tǒng)是指在患者在入院咨詢(xún)、分診、候診、看診、繳費(fèi)、取藥、檢查處所使用的智能化終端設(shè)備和系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過(guò)該系統(tǒng)有秩序地管理和引導(dǎo)就診患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門(mén)診管理現(xiàn)代化。與醫(yī)院HIS、Lis、Pacs等基礎(chǔ)信息管理系統(tǒng)對(duì)接，能配合、就診卡、人臉、電子健康卡等身份識(shí)別模塊使用，方便患者在掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等就醫(yī)環(huán)節(jié)利用終端整體自主或引導(dǎo)性操作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，讓數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿，與國(guó)家衛(wèi)建委互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療相關(guān)政策高度吻合。
1.2系統(tǒng)組成
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心導(dǎo)診、分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)由管理服務(wù)器、自助服務(wù)終端系統(tǒng)、宣教信息發(fā)布系統(tǒng)，智能導(dǎo)診系統(tǒng)、簽到系統(tǒng)、醫(yī)生呼叫系統(tǒng)，叫號(hào)信息顯示系統(tǒng)和語(yǔ)音播報(bào)系統(tǒng)等軟硬件組成，整個(gè)系統(tǒng)接入醫(yī)院局域網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（TCP/IP）協(xié)議進(jìn)行通訊并與互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端手機(jī)微信或APP客戶(hù)端配合使用。
二、系統(tǒng)流程與架構(gòu)
2.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

三、自助掛號(hào)、取號(hào)、繳費(fèi)、簽到、打印系統(tǒng)

自助服務(wù)終端系統(tǒng)支持綁定和社保卡、掛號(hào)/預(yù)約掛號(hào)、取號(hào)（微信或APP掛號(hào)）、查詢(xún)、簽到、繳費(fèi)、打印報(bào)告等。

系統(tǒng)功能：

（1）患者可在自助終端機(jī)上將和社?？P(guān)聯(lián)并上傳于HIS系統(tǒng)，便于患者二次掛號(hào)時(shí)可憑或社?？ㄔ谧灾鷻C(jī)前自助操作進(jìn)行掛號(hào)。

（2）可在終端設(shè)備上進(jìn)行檢驗(yàn)、檢查、門(mén)特預(yù)約取號(hào)

（3）可在終端設(shè)備上完成當(dāng)前門(mén)診、檢驗(yàn)、檢查、門(mén)特簽到。

（4）患者在自助機(jī)前點(diǎn)擊操作“掛號(hào)/預(yù)約掛號(hào)"，系統(tǒng)則提示患者請(qǐng)插入、社?？?，或由患者選擇手動(dòng)輸入證件號(hào)或家屬掛號(hào)的手機(jī)號(hào)（部分基層就診人員大部分為老人或小孩，他們的父母或子女不在身邊，但是手機(jī)號(hào)是老人或小孩最易記住的）。通過(guò)插入、社保卡或證件號(hào)、手機(jī)號(hào)在HIS系統(tǒng)中查詢(xún)驗(yàn)證該患者注冊(cè)綁定的個(gè)人資料，驗(yàn)證完成后展示HIS接口中當(dāng)日坐診的醫(yī)生給展示出來(lái)，并通過(guò)接口掛號(hào)數(shù)計(jì)算余票，已滿(mǎn)的展示灰色不可選擇，同時(shí)可在日期列表上選擇次日及以后日期（排班其內(nèi)的）選擇醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

（4）可查詢(xún)檢驗(yàn)、檢查、門(mén)特預(yù)約信息（如預(yù)約時(shí)間及檢驗(yàn)項(xiàng)目）

（5）可通過(guò)、社?？ú樵?xún)個(gè)人在醫(yī)院信息（包括：賬號(hào)信息，就醫(yī)記錄，已繳費(fèi)信息及待繳費(fèi)信息）

可對(duì)醫(yī)院檢查/檢驗(yàn)價(jià)格進(jìn)行查詢(xún)，藥品價(jià)格及規(guī)格查詢(xún)。

（4）對(duì)門(mén)診掛號(hào)費(fèi)用、藥品費(fèi)用、檢查費(fèi)使用支付寶、微信、社保卡繳納（需要與社保對(duì)接）。

患者在自助機(jī)前選擇“繳費(fèi)"，系統(tǒng)則提示患者請(qǐng)插入社?？?、，或由患者選擇手動(dòng)輸入證件編號(hào)，通過(guò)該編號(hào)查詢(xún)出該患者所有未繳費(fèi)用（處方費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)等），由患者自行勾選要繳費(fèi)項(xiàng)。

注：掛號(hào)選擇的醫(yī)生，如無(wú)需HIS 提供醫(yī)生值班信息?？芍苯釉诤艚衅鞯顷懞?，醫(yī)生信息推送至掛號(hào)終端設(shè)備供患者選擇

四、分診排隊(duì)系統(tǒng)

4.1簽到系統(tǒng)

（1）患者借助醫(yī)院的憑據(jù)，選擇科室/醫(yī)生在簽到機(jī)上掃碼條形碼或二維碼，進(jìn)入排隊(duì)隊(duì)列?？蛇x擇打印熱敏小票。

（2）簽到可分為兩種方式。方式一，簽到在科室下面，在醫(yī)生登陸科室后，進(jìn)行叫號(hào)。方式二，直接掛在醫(yī)生名下，醫(yī)生登陸后進(jìn)行呼叫。

（3）小票遺失后進(jìn)行補(bǔ)打(未被叫號(hào))

（4）排隊(duì)隊(duì)列二次信息查詢(xún)

4.2醫(yī)生呼叫系統(tǒng)

   （1）點(diǎn)擊桌面上醫(yī)生呼叫，選擇診室編號(hào)、診室名稱(chēng)、醫(yī)師工號(hào)；可以選擇記住登陸信息，也可不選擇登陸信息；當(dāng)選擇記住登陸信息，二次登陸后就不用再選擇，不選擇記住登陸信息則每次登陸時(shí)都要選擇登陸信息

（2）登陸成功后，呼叫界面將顯示科室名稱(chēng)、等候人數(shù)、醫(yī)生姓名、醫(yī)生工號(hào)、等待呼叫的等候隊(duì)列、順呼、重呼、結(jié)診、暫停、午休、轉(zhuǎn)移、預(yù)約、留言、退出等功能

（3）當(dāng)醫(yī)生在就診時(shí)有特殊情況安排時(shí)，醫(yī)生呼叫器一般有轉(zhuǎn)診功能。而是選擇轉(zhuǎn)診到其它醫(yī)生處，醫(yī)生可以選擇在呼叫器上轉(zhuǎn)診按鈕，醫(yī)生可以對(duì)患者進(jìn)行單選或全選，再選擇醫(yī)生，再點(diǎn)擊確定轉(zhuǎn)診，呼叫隊(duì)列所有信息將自動(dòng)轉(zhuǎn)移到醫(yī)生呼叫隊(duì)列排序呼叫。

（4）醫(yī)生還可以點(diǎn)擊呼叫界面的留言按鈕，輸入要留言的內(nèi)容，確定后留言信息自動(dòng)顯示到醫(yī)生對(duì)應(yīng)的門(mén)牌顯示屏上，在緊急情況下(如特殊患者)能手動(dòng)編輯內(nèi)容，進(jìn)行語(yǔ)音播放。

（5）如果有檢查項(xiàng)目可以在呼叫器上面做檢查時(shí)間預(yù)約

（6）在檢查科室需要一個(gè)等待隊(duì)列，如果不滿(mǎn)足檢查的患者，需要等待至滿(mǎn)足檢查條件時(shí)候，再進(jìn)行檢查。

（7）過(guò)號(hào)患者單獨(dú)羅列在呼叫器上，醫(yī)生可以直接呼叫。

4.3門(mén)診屏顯示系統(tǒng)

（1）顯示：當(dāng)一個(gè)診室有兩個(gè)醫(yī)生坐診時(shí)，一個(gè)診室屏支持顯示1-2個(gè)值班醫(yī)生的信息，可以顯示當(dāng)前診室的診室名稱(chēng)、當(dāng)班醫(yī)生的基本信息（相片、醫(yī)生姓名、職稱(chēng)、等候人數(shù)、擅長(zhǎng)等）、當(dāng)前就診人數(shù)、等候就診人數(shù)、溫馨提醒等。

（2）醫(yī)生中存在一些特殊的標(biāo)識(shí)，對(duì)其顯示不一樣的標(biāo)志圖標(biāo)(如是否為黨員)。

（1）自動(dòng)顯示呼叫器輸入的留言?xún)?nèi)容到醫(yī)生對(duì)應(yīng)的門(mén)牌顯示屏上

4.4藥房顯示系統(tǒng)

（1）當(dāng)藥房簽到窗口通過(guò)掃描槍掃描后，自動(dòng)按照簽到時(shí)間自動(dòng)排序，屏幕上及時(shí)顯示當(dāng)前排隊(duì)的序號(hào)、姓名等，當(dāng)取藥窗口呼叫后顯示屏自動(dòng)顯示窗口呼叫信息等

4.5藥房簽到系統(tǒng)

   （1）醫(yī)生通過(guò)掃描就診單上的條碼、如登陸成功、呼叫器界面自動(dòng)彈出簽到成功，如失敗呼叫界面顯示簽到失敗。簽到成功后，簽到信息同步自動(dòng)進(jìn)入到簽到成功隊(duì)列和取藥窗口呼叫隊(duì)列，簽到系統(tǒng)界面等候人數(shù)自動(dòng)增加簽到成功人數(shù)

4.6藥房呼叫系統(tǒng)

（1）當(dāng)簽到成功，取藥窗口呼叫隊(duì)列等候信息自動(dòng)增加，取藥窗口呼叫器界面同步顯示取藥等候人數(shù)，支持順呼、重呼、結(jié)診、暫停、午休、退出等功能

四、信息發(fā)布系統(tǒng)

5.1查詢(xún)導(dǎo)診   

        院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)運(yùn)行于大尺寸觸摸一體機(jī)，集信息發(fā)布、信息查詢(xún)、語(yǔ)音交互智能分診、科室導(dǎo)航、樓層導(dǎo)航、等功能于一體

5.2醫(yī)生排班

醫(yī)生排班顯示系統(tǒng)采用液晶一體機(jī)多屏顯示方式，將醫(yī)生、專(zhuān)家及醫(yī)護(hù)人員等信息全自動(dòng)顯示，內(nèi)容可以隨時(shí)更新，患者可通過(guò)“專(zhuān)家信息顯示屏"實(shí)時(shí)查詢(xún)專(zhuān)家詳細(xì)的出診信息，并了解專(zhuān)家所剩余的掛號(hào)數(shù)量。系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)對(duì)醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行排班，代替手工排班的應(yīng)用軟件，可快速、自動(dòng)的產(chǎn)生各科室排班表，不僅速度快、效率高而且公平公正，此系統(tǒng)可布置在醫(yī)院的掛號(hào)大廳、門(mén)診候診區(qū)、各樓梯口，起到提示患者，疏散人流，改善就醫(yī)環(huán)境的作用。

   
5.3宣教系統(tǒng)
（1）可在門(mén)牌顯示屏和電梯口多媒體信息發(fā)布屏上播放醫(yī)生、專(zhuān)家介紹、健康知識(shí)、疾病防控。