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廣州廣電運通金融電子股份有限公司


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智慧車站系統解決方案

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產品型號智慧車站系統解決方案

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更新時間：2021-08-27 18:04:38瀏覽次數：418次

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產品簡介

大數據行為分析 語音視頻交互 人機交互

詳細介紹

智慧客服系以替代人工服務為目標，打造基于AI知識圖譜的智能交互系統和自助服務系統，以用戶實名注冊為基礎，融合人臉識別、自然語音交互、遠程視頻交互、智能知識庫等技術，提供智能人機語音、視頻交互，地鐵乘務信息查詢、附近場景信息查詢等業務。旨在解決乘客排隊和運營值守難題，提升智慧車站運營水平，實現車站服務的自助化、智能化、人性化。


智慧客服 AI service

語音視頻交互

l具備遠程語音、視頻通話交互，通過語音引導、遠程坐席協助乘客處理復雜業務


智慧服務

自助處理車票查詢、補更新業務

ll支持用移動支付、銀行閃付卡繳費補票

l支持地鐵線路和周邊信息查詢

l電子發票自助開具與打印


乘客信息管理

l乘客自助錄入身份信息、人臉圖像、指紋等信息，實現用戶實名信息畫像，便于提供個性化精準服務支持人證核驗和支付賬號綁定，進一步完善乘車體驗支持人證核驗和支付賬號綁定，進一步完善乘車體驗

l支持人證核驗和支付賬號綁定，進一步完善乘車體驗


大數據行為分析

l具備引導客戶自助服務、收集客戶服務反饋等功能，多角度提升客戶體驗，為運營方創造更多價值結合生物特征信息與乘車行為分析，定位客戶屬性；基于訪問行為、客戶畫像和機器學習算法，提供精準化客戶服務，提高智能化運營水平

l系統構成 COMPONENTS （參考彩頁）

l特點優勢 STRENGTH


軟硬兼施

l結合地鐵站內硬件設備和智慧客服軟件，聯動協作獲取乘務信息，高效匹配乘客需求與解決方案，提高客服水平，提升客戶滿意度

l統計乘客需求、通行流量、反饋問題等數據，利用智慧客服軟件分析乘客疑難高發區，精準提升硬件運維水平


人機交互

l通過人機問答互動，分析和總結高頻問句，自主學習完善問答庫，降低知識庫維護升級成本；結合人工審查，同時傳遞話術促進內部學習


智慧服務

l靈活配置場景，結合多方系統，針對復雜業務場景，理解乘客意圖，自動引導訪客進入下一輪




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