伴隨著政府部門及企事業單位的服務大廳服務意識的不斷增強,圍繞2007年的 “優化服務年”的中心思想,客戶排隊及評價系統的建設與實施,標志著政府部門及企事業單位的服務大廳的優質服務進入了一個嶄新的階段,同時也標志著服務大廳的信息化建設也進入了新的階段——構建和諧關系,優化服務,提高服務滿意度。
該系統是基于 Windows系統開發的,采用C/S技術結構,采用廣東省廣播電臺廣播員真人發音,聲音清晰甜美的語音提示,系統可實時統計顧客對窗口服務質量的評價意見,PC主控,功能強大,設置靈活,可在線編輯,可與客戶現有業務系統緊密結合,評價結果與業務一一對應,真正做到“一事一評”, 實時統計信息為評定星級員工提供依據。通過IE瀏覽器,即可進行所有的修改及查看考核工作。
由于我們系統具有強的網絡管理功能,為了防止未經許可的用戶對系統進行修改,或查看了重要的管理信息,我們建立了完整的權限管理機制,有著全面而細致的權限管理劃分,總體上可分為系統管理員、管理人員及一般窗口人員。
所有統計均可根據時間范圍查詢,每年、每季度、每月或每日窗口人員滿意度的各種情況,可清楚的看出窗口人員的各方面的狀況,可輕松的生成圖表,并可從圖表上或數據中表現出來,并提供輸出打印功能。
每月或每日窗口人員滿意度的各種情況,可清楚的看出窗口人員的各方面的狀況,可輕松的生成圖表,并可從圖表上或數據中表現出來,并提供輸出打印功能。