所謂新零售，即O2O的新名稱。而對于互聯網智能家裝而言，現已臨近未來家裝O2O模式，無論是平臺還是垂直模式，都會向一站式整體家裝進行升級進化，互聯網與智能家居的結合正在為智能家居行業落地打Call！
互聯網家裝喊疲了“免費設計、免費報價、免費量房”，喊啞了“x99爆款低價”, 喊累了免息裝修，流量入口依然難以傾斜。其實，這些雞肋痛點并非轉型良藥，而智能家居是一劑新藥，互聯網家裝的B2C、O2O屬性與智能家居的需求高度契合。智能家居被認為是未來硬裝變現的一大方式，從裝修源頭上搶占智慧家庭的入口。互聯網家裝融合智裝大潮涌動，水乳交融之后，能否摩擦出新的火花，為彼此打開新的市場？智能家居+互聯網家裝=互聯網智裝，本期專題重點探討家裝行業的“供給側”改革——智裝。通過四十頁的重磅深度挖掘，我們得出結論：互聯網智能家裝才剛剛破土，市場還尚未深耕！但這是臺風可以吹起的地方，目前大家都在摸著石頭過河。
互聯網智能家裝的定義
互聯網多被傳統家裝行業認為是一種渠道，是對傳統家裝公司的電商化，作為營銷渠道的衍生補充，而非新領域新行業。用低價產品、成品家裝吸引客戶，只解決了淺層次的行業痛點。智能家居與互聯網家裝的結合，將增加互聯網家裝公司的利潤，也利于參與方、中間商與用戶。
我們首先定義一下互聯網智能家裝。所謂的互聯網智能家裝，就是利用不斷進步的互聯網技術，傳統家裝信息不透明、隨意增項、質量無保障等諸多弊端，構建線上渠道全覆蓋、線下體驗大聯動格局，并以透明化、標準化、品質化、環保健康的家裝為入口，創新植入智能家居完成室內安全、娛樂等系統場景任務，為業主打造智能品質健康智能生活。
其實智能家居歸根結底也是家裝，只是裝的是控制類電子產品。這種理念被廣泛接受，像智能鎖等單品也被互聯網電商平臺劃分為家裝五金建材類，智能家居本身與裝修的契合度很高，標準化、個性化、體驗化等屬性不謀而合。家裝行業是服務業，而智能家居集成也是服務業，智能集成與家居整裝都有共同的服務屬性。
國內互聯網家裝的起源
線上滲透率低的行業，在互聯網人看來都是藍海———家裝行業也是如此。對于傳統智能家居而言，線上滲透率并不高，而隨著C端智能家居單品的逐漸爆發，線上引導成單規模不斷增長，將傳統智能家居系統標準化裝修到戶的形式，是大家都在摸索的石頭。
國內互聯網智能裝修需要中國版Houzz，在傳統家裝模式下，業主消費者傾向于自購大部分家居和建材類產品，只有施工和小部分專業性較強的建材產品交由裝修公司處理。因此國內早期（2010年前）的泛家裝電商，都是從建材家居產品的銷售作為切入點，以線上建材商城的形式亮相，而且多是以建材團購為起點。
由于以往線下建材家居產品的價格水分過大，線上銷售一經推出，有網購習慣的客戶呼呼就往線上跑。所以，在有了一定人流量后，建材家居線上商城開始推出為裝修公司導流的項目，連同推出的還有第三方監理、擔保等業務。同理，其他互聯網平臺和流量入口，也紛紛在家裝的大蛋糕上狠狠地咬了一口。各種垂直式的互聯網家裝公司在左右夾擊中求生存和發展。
中國室內設計行業和美國的情況有很大的差異。在中國大部分都是毛坯房，中國人在乎硬裝材料的特性、價格等。美國商家信息化程度高，施工及材料會受到嚴格的監督，商家也很重視信譽。所以在往真正的互聯網智能裝修發展時，越到一定階段會發現不穩。
互聯網智能家裝企業的分類
平臺型互聯網智能家裝企業大多是線上引流，真正的家裝服務仍依靠第三方裝修公司提供，目前除了一線城市，第三方裝修公司涉及智能家居的并不多。互聯網的作用在于減少、甚至去除中間利益相關方，同時還要有利于主要參與方、中間商、消費者和平臺。
還有一類互聯網家裝公司，我們稱之為垂直互聯網家裝公司。它們中的部分公司，為保障利潤與品控服務，選擇自己研發生產產品，并打包至軟硬裝，還有些公司選擇合作第三方產品，但他們都有自己的施工團隊。我們知道術業有專攻，互聯網家裝企業如果選擇自己研發生產的產品，需要具備一定的實力。自有工人與自有品牌產品可控性當然更強，但可復制性、擴張速度會降低。而選擇產品必須盯著合適的第三方產品供給，好的智能家居產品品牌與好的互聯網智能家裝平臺合作，將相互賦能，釋放巨量的能量到服務落地。
互聯網智能家裝的產業鏈
互聯網家裝，從關注“硬裝”到關注“硬裝+軟裝”，再到“硬裝、軟裝、智能化”，已經梳理形成完整的生態鏈，智能家居被互聯網家裝視為全新的增長極，我們未來會更多聽到“互聯網智能整裝”的名詞。產業鏈梳理透徹以后，都在進行資源整合以增加壁壘，互聯網智能家裝需要產業鏈的生態圈整合。傳統領域較為分散，名也僅占*的百分之零點幾，而在線上的話，因為有統量入口，未來如果整合好，出現30%以上流量壟斷也是可能的。
一直以來，家裝家居服務領域既被劃分家裝市場和家裝后市場，也被劃分傳統家裝勢力和互聯網家裝派系，在新零售的沖擊下，線上線下水乳交融后，會有一番新的景象，也就是O2O家裝服務閉環生態的成功落地。國外家居建材超市已經大面積上架智能家居產品，這種開售方式在國內很難復制，國內建材類基本是施工方等專業人員采購，家具市場才是面對國內普通消費者。雖然有人把智能家居歸為五金建材品類，實際上智能家居是獨立的品類，屬于電子產品，與電器、強弱電都有交流。
80后、90后的消費理念
家裝是一個萬億市場級別但是體驗超差的行業。隨著互聯網行業與家裝行業的日益緊密，互聯網以開放、公正、透明的形象給傳統家裝行業帶來一股清新之風，越來越多的人到網上收集有關裝修的事項和內容。不同風格的設計方案、不同型號的建材報價、不同水平的施工人員等，這些資料和信息都能夠通過網絡查詢到，這在一定程度上讓原本有些隱秘的裝修行業開始變得公開透明起來。
目前智能家居從業者多的是80后，智裝消費主力人群也是80后。更愛折騰、更注重自我個性的人群。工作中面臨著很大壓力的“年輕人”來說，他們在工作中費心費力加班，所以不想再去費神費腦的去選擇尤其是這種過程極為復雜的家裝需求，在這樣的情況下，也就為國內未來的家裝提供了這樣一個趨勢——一站式整體家裝。而且，現在的80后是被電子消費教育的一代，也是被快速互聯網熏陶的一代，智能家居作為新興的家居式自動化系統，嘗鮮是必須的，接受度并未有太大的隔閡。
80后、90后的消費習慣偏網絡化，互聯網利于口碑的樹立，利于流量的引入與品牌的宣傳。80后、90后無論是新裝還是二次裝修，選擇智裝的概率非常大。智裝需要在長時間的熏陶浸潤下慢慢成長，目前智能家居單品還未突破落地，智能系統對于絕大多數年輕人而言，多嘗輕不嘗重，也就是做一些比較基礎性的智能家居子系統先體驗。80后、90后都喜歡美的東西，現在的軟裝已經可以美輪美奐，但是對于智能家居產品而言，整個智能產品設計行業和整體審美需提高，包括產品外觀，UI交互界面等都有待進一步提升，以契合年輕準客戶們的品味。
標準化與個性化的兩條腿
傳統智能家居與裝修緊密結合，也有著長節點、長價值鏈、長產品鏈、長服務周期的問題，所以在切入互聯網的過程中，一直有著標準化與個性化的兩條腿。細分這兩條腿，是對工人的標準化，對用戶的個性化。再細分兩條腿，是對產品層面的個性化、工人層面的平臺標準化。
家裝產業鏈整體屬于非標準化產品，智能家居也一樣，都是難以標準量化的行業。面對目前尚無互聯互通標準的智能家居行業，互聯網裝修平臺及O2O公司更無法實現智能家居全品牌的整合，但基于自己研發產品或者具有研發能力的平臺或企業，能無縫集成多品類的產品融入到自家系統中，多以功能/設備區分套餐形式，使其標準化，再以整裝的方式整體打包給客戶。
除了上面所談產品無法實現互聯互通的標準化，家裝產業鏈整體本身就屬于非標準化產品，這是其屬性。想通過智能家居以功能/設備區分套餐形式使其標準化，來進行軟硬件的標準兼容，還會牽扯到裝修施工時工人的標準化作業，以及后期的標準化服務。
既然是智能化與互聯網化下的裝修，所有的節點都應該標準化，施工、項目、戶型圖、建材、預算、配置、評估、調度、過程等所有數據，都應該在線上呈現，充分利用APP、公眾號、H5、QQ等工具，讓裝修所有參與者都明晰、透明。
無論是硬軟裝還是智裝，個性化和標準化的權衡把握關系到體驗、關系到用戶群規模。
互聯網智能家居的客戶獲取
互聯網家裝的硬裝模式多是“流量+價格”，流量就是從互聯網端線上，用大的流量入口和零毛利白菜價來吸引用戶，可以短期獲得低質量用戶，但是長遠不是事。之后，有的平臺會接入“服務+設計”，附著設計師費用、軟裝家居來獲得利潤。而智能家居與硬裝結合，實現一站式選購、布線、安裝、施工、服務等，每一個環節都可以提升利潤。互聯網家裝不僅僅是“網絡營銷”，還有用戶定位和大數據邏輯。互聯網家裝對客戶的理解和定義是超前的，傳統模式往往是在到店接觸后才能有效的對客戶進行把握，但互聯網家裝是要通過數據分析進行用戶的理解和分析。找到的客群，之后用社群等手段和客戶形成強，從而打造出強參與感和認同感，進而形成口碑。
智能家居需要拋棄古老的方式如畫冊、樣品等對體驗感進行展示，可以借助互聯網技術，如3D、AR、VR等結合標準化渲染處理，360°直觀、形象、立體地對智能家居進行高清展示，讓客戶身臨其境。除了純線上展示以外，也可以直接帶客戶到線下體驗店親身體驗，畢竟現在大部分的互聯網裝修成單都是在線下簽訂的，可以大幅度的減少用戶購買的決策時間和難度，也可以避免用戶購買和裝修智能家居后的心里落差。但是線下展廳屬于重資產，只有大的互聯網家裝企業才能建立起體驗非常棒的體驗中心。
雖然需要給消費者在線上/線下展示智能素材庫，市場實際情況因為目前項目案例較少，又加之智能家居教育度不足，消費者的初步體驗感非常重要，線上供消費者親身感受可能得借助VR等設備。線上想吸引客戶必須依靠高質量的圖片，但現在市面上大部分的智能家居產品的外觀不夠具備一定的科技感，所以吸引力往往不足。互聯網家裝獲得客戶的線上渠道絕大多數已經來源于移動端消費。但大多數客戶喜歡個性化選擇，并且樂在其中，享受裝修的整個過程，對于產品的顏值、功能、兼容等都有*的要求。未來所有家裝公司的核心部門是“產品技術部”，這個部門通過互聯網大數據為整個公司的業務提供方向和流量，從而成為企業成長和發展的強的驅動力，而智能家居有天然的持續獲取流量的入口，通過流量的核心是通過大數據對客戶的界定和把握。
智能家居界的渠道啟發
互聯網，首先是一種營銷展現手段，是一種獲客渠道，而互聯網家裝又是智能家居的渠道，這是目前的定理。家裝行業規模大、增長速度快、極度分散，能將聚攏，真正的痛點是價格、材料和裝修本身的細瑣麻煩事。渠道原本縱橫交錯，智能家居的加入是一種新的渠道整合。
互聯網對家裝的侵蝕度仍然不夠，互聯網已經進入“新零售”時代，而互聯網家裝的步伐還停留在整合智能家居產業的過程中。家裝行業的劇變將成為智能家居的新渠道，隨著這個新渠道的破土而出，也是中國歷*的新整合。從“看不見”裝修與智能的結合，到“看不起”互聯網智裝的結合，再到“看不懂”大規模互聯網智裝的崛起，從關注“硬裝”到關注“硬裝+軟裝”，再到“硬裝、軟裝、智能化”完整生態鏈，硬裝、軟裝、智能裝修有機結合已被驗證，希望沒有擁抱智能家居的傳統裝修或者裝修平臺企業，不要在未來有一天“來不及”。
以前的智能家居SI是主力落地服務商，而現在正在轉向互聯網家裝公司。智能家居市場*以來缺少的服務 “落腳點”，家裝公司需要的差異化“靚”點，兩者的結合，再加上有著天然控制家裝消費流量入口優勢的互聯網裝修平臺，無疑會成為拍檔。智慧家庭、智能家居被認為是未來硬裝變現的一大方式。硬裝可以從隱蔽線路鋪設等方式，從源頭上搶占智慧家庭的入口，智能網關、門窗磁傳感器、水浸傳感器等諸多傳感器設備已在躍躍欲試。
在產品層面，硬裝O2O企業，大多采用“全包”模式，即施工、建材、產品一起，打包出售。例如，每一個智能品類都有一個固定的供應商，或者多個供應商供消費者自由選擇。有些智能家居廠家的智能產品包羅萬象，從系統到單品都有，適合為了圖省事的部分用戶，統一選擇同一品牌的智能產品，然后一次性安裝到位。這種做法不僅便宜，而且系統兼容和設計外觀一致。
整裝近兩年已經成為互聯網家裝的熱詞，用戶在個性化裝修、整裝、局部裝修中都有需求轉變，隨著整裝成為逐漸增長的未來趨勢。渠道還未下沉，互聯網智能整裝將會主要首先在一線城市落地。
