鴻至電子售后服務(wù)條例
感謝您選擇、使用浙江鴻至電子有限公司的產(chǎn)品。同時，我們力求把率、高質(zhì)量、持續(xù)性的“”服務(wù)送到您們面前，zui大程度地滿足您們的服務(wù)需求：
（一）．服務(wù)項目
應(yīng)急報警診斷：提供應(yīng)急報警需求評估及風(fēng)險診斷報告。
項目規(guī)劃及設(shè)計：提供應(yīng)急報警解決方案及設(shè)計預(yù)算。
項目實施及指導(dǎo)：提供應(yīng)急報警項目實施指導(dǎo)。
系統(tǒng)調(diào)試及交付：確保應(yīng)急報警系統(tǒng)一次性開通。
客戶培訓(xùn)：編制針對性的操作手冊，針對性的保養(yǎng)手冊，進行針對性的操作培訓(xùn)。
回訪及產(chǎn)品檢測：定期回訪，提供產(chǎn)品保修期內(nèi)免費檢測，出具過程檢驗報告。保修期外產(chǎn)品提供有償檢測并出具過程檢驗報告。
維修及保養(yǎng)：本公司產(chǎn)品保修期壹年，保修期內(nèi)（人為或不可抗力除外）產(chǎn)品故障或損壞均免費維修或更換。保修期外只收取更換零件成本費。
（二）．服務(wù)方式
：為您提供技術(shù)咨詢、日常故障處理、投訴、緊急事故。
書面資料：為應(yīng)您的要求制作技術(shù)資料、設(shè)計方案。同時定期為您們送達產(chǎn)品資訊。
現(xiàn)場服務(wù)：應(yīng)您的要求進行現(xiàn)場服務(wù)，解決產(chǎn)品故障、產(chǎn)品升級，確保系產(chǎn)品正常運行；同時進行技術(shù)交流和人員培訓(xùn)等。我們承諾：在您提出現(xiàn)場服務(wù)要求并經(jīng)公司確認(rèn)后，辦事處或代理商會根據(jù)事先承諾，在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。
定期巡訪：我公司專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員將定期您，進行溝通交流，了解產(chǎn)品運行情況，收集您的信息及建議。
交流活動：不定期舉行系統(tǒng)動態(tài)和技術(shù)交流會等活動。
（三）．服務(wù)內(nèi)容
免費服務(wù)
產(chǎn)品保修期為壹年（以銷售日期計算），在保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)后免費維修維護。
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，免費提供的。
公司為您們提供應(yīng)急報警運行過程中常見問題的咨詢解答及系統(tǒng)升級建議、咨詢服務(wù)；提供現(xiàn)場安裝及調(diào)試過程指導(dǎo)服務(wù)。
有償服務(wù)
您可與浙江鴻至電子有限公司簽訂《維護保養(yǎng)合同》，我們專職技術(shù)服務(wù)人員定期對產(chǎn)品進行檢測維護，確保產(chǎn)品運行正常、穩(wěn)定。
（四）．產(chǎn)品保修實施細則
一、屬于下列情況之一者，不在保修范圍之內(nèi)：
保修期外
未按說明書的要求進行安裝、使用、維護；
用戶自行對產(chǎn)品工藝結(jié)構(gòu)、電路進行修改、或使用非本廠配件；
不可抗拒事故災(zāi)害、人為疏忽造成的損壞；
因運輸過程中造成的損壞（與貨運方協(xié)商解決）；
產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)的材料、設(shè)計、制造上的瑕疵；
二、在法律框架內(nèi)，本公司保留zui終解釋權(quán)。
