客戶在購買產(chǎn)品時(shí)都怕產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，因此會(huì)選擇多家產(chǎn)品借樣測試，保證產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品功能的適用性，塞伯羅斯科技的產(chǎn)品出庫前，都會(huì)經(jīng)過老化測試、產(chǎn)品故障排查等多項(xiàng)檢測，因此塞伯羅斯在這里說一下如何排查產(chǎn)品故障？
一、軟件測試法
1、檢測法：啟動(dòng)管理軟件，進(jìn)入總控制臺(tái)選中門，點(diǎn)擊檢測控制器，軟件運(yùn)行信息會(huì)提示相關(guān)故障，那么就可以根據(jù)相關(guān)信息處理。
2、實(shí)時(shí)監(jiān)控法：總控制臺(tái)—實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控對應(yīng)相應(yīng)的刷卡指示燈方便查出刷卡不開門的故障。
3、網(wǎng)頁搜索法：基本設(shè)置—控制器—搜索網(wǎng)頁t，有助于查找TCP/IP控制器的通訊故障對應(yīng)通訊指示燈有助于查找通訊故障。請關(guān)閉防火墻！
二、硬件指示燈法
1、通電時(shí)，我們可以看電源指示燈POWER，CPU指示燈閃爍判斷控制器是否處于工作狀態(tài)。
2、刷卡時(shí)，我們可以看card燈判斷是否有讀卡數(shù)據(jù)傳輸?shù)娇刂破鳌?br />
3、按出門按鈕，我們可以看繼電器指示燈，是否咔嚓響一下，判斷控制器繼電器輸出是否正常。
4、通訊操作時(shí)看TX和RX燈，TCP控制器Rx(Link)燈常亮標(biāo)示接線大致沒有問題。Tx燈閃爍表示正在通訊。
5、err燈閃爍代表控制器出現(xiàn)故障了，在軟件檢測獲得詳細(xì)信息。
6、視頻控制器也可以看電源指示燈，ping時(shí)Rj45口指示燈是否交替閃爍。
7、485有源轉(zhuǎn)換器有無閃爍可以判斷電腦有無數(shù)據(jù)發(fā)送。
三、替換排除法
1、設(shè)備替換法：這個(gè)只能參考，不能*確定，因?yàn)椋绻悄硞€(gè)環(huán)境或者因素引起的不一定會(huì)馬上表現(xiàn)出來，就像人的慢性疾病有一個(gè)潛伏期，過段時(shí)間同樣會(huì)引起問題出現(xiàn)，如果換下來的懷疑有問題的設(shè)備，單獨(dú)檢測沒有問題，這可能是布線等環(huán)境干擾問題，應(yīng)該積極地繼續(xù)查找故障源。
2、電腦替換法：可以判斷是否是客戶的電腦或者操作系統(tǒng)環(huán)境、病毒問題，串口輸出或者設(shè)置不對。
3、數(shù)據(jù)庫、軟件替換法：比如提取記錄或上傳設(shè)置失敗，生成報(bào)表失敗等，可以用另一個(gè)全新的數(shù)據(jù)庫或軟件，確定問題的范圍。
四、分離排除法
1、以門禁控制器為核心，可以外接許多被控設(shè)備，而外接設(shè)備的質(zhì)量參數(shù)性能都參差不齊的，兼容起來就可能存在干擾，導(dǎo)致的現(xiàn)象也就千奇百怪，如控制器重啟，ERR燈閃爍，門異常開合，可以分離此外接設(shè)備看是否正常，然后逐一加載各個(gè)外接的設(shè)備，并加載一個(gè)測試一下，看看是加載了什么引起了這個(gè)故障，如三棍閘、道閘、電鈴、電梯、自動(dòng)門，還有擴(kuò)展板外接的各種報(bào)警裝置，都可能是干擾源，解決方案是加裝弱電隔離器。
2、485通訊方式，一個(gè)系統(tǒng)有8臺(tái)控制器，可以考慮先斷開后面的4臺(tái)，然后再斷開剩下4臺(tái)的兩臺(tái)來縮小查找范圍，或從先第二臺(tái)處斷開，逐臺(tái)把后面的鏈接到通訊線路，看加到哪臺(tái)不行了。
3、TCP控制器使用常規(guī)方法在客戶網(wǎng)絡(luò)不能正常聯(lián)網(wǎng)，可以從客戶網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立出來用獨(dú)立交換機(jī)測試OK，就尋求甲方網(wǎng)管支持，看是否啟用了其他網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證限制。
以上就是一些產(chǎn)品的故障排查方法，如果您有任何疑問或產(chǎn)品咨詢，可前往塞伯羅斯官wang咨詢客服人員，我們將根據(jù)您的需求為您分配您的專屬售前技術(shù)。
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