一 、保證
1.我廠保證向需方提供的設(shè)備是全新的、完整的、未使用過(guò)的。
2.為支持合同設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，我廠保證提供的技術(shù)資料完整的、清楚地、和正確的。
二、售前服務(wù)
客戶就具體工程需要設(shè)計(jì)方案時(shí)，請(qǐng)致電我們，我們的設(shè)計(jì)人員將對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)及產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)，進(jìn)行詳細(xì)的勘查和反復(fù)研究，免費(fèi)提供免費(fèi)技術(shù)方案。
三、安裝調(diào)試
1.我公司委派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過(guò)程中，我公司技術(shù)人員將對(duì)設(shè)備負(fù)責(zé)任將嚴(yán)格按照方案的要求和產(chǎn)品的出廠技術(shù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試。如由特殊情況需對(duì)部分安裝反感進(jìn)行更改，我方與使用方協(xié)商解決。我公司將*確保安裝調(diào)試完成時(shí)間和調(diào)試。如因自然或需方人為原因需要進(jìn)行延時(shí)，雙方將協(xié)商解決。
2.調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)：將以我公司使用說(shuō)明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。
四、使用培訓(xùn)
我公司將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)和系統(tǒng)維護(hù)說(shuō)明書(shū)。將對(duì)使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)：系統(tǒng)使用、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)。
五、保修
1.保修宗旨：及時(shí)響應(yīng)，盡快解決，確保使用。
2.保修期：在屏體保修期內(nèi)，免收一切維修服務(wù)費(fèi)用；超過(guò)保修期后，只收取維修服務(wù)中所用的材料成本費(fèi)，不收取人工費(fèi)。
3.保修范圍：
使用者在使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問(wèn)題，可直接用、傳真等方式與我公司取得，我公司將盡快做出反應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。為確保縮短維修時(shí)間，我公司將配備部分備用如電源、芯片等。
在正常使用情況下，我公司對(duì)設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我公司將進(jìn)行免費(fèi)進(jìn)行維修和配件更換。在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能正常運(yùn)行，使用方應(yīng)向我公司出具向詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題的具體情況。
4.工程結(jié)束后，我方將終生維護(hù)系統(tǒng)，并不斷完善系統(tǒng)功能和對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，對(duì)于需要增加的硬件設(shè)備，只收取器件費(fèi)用。
5.售后服務(wù)：定期維護(hù)、回訪，征求意見(jiàn)，提高改進(jìn)。
售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案確定
售中：鋼結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、顯示屏安裝指導(dǎo) 、產(chǎn)品培訓(xùn)
售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程支持、客戶投訴處理
- ☆ 售前服務(wù)：
1、擬定具體設(shè)計(jì)方案、系統(tǒng)所需設(shè)備定購(gòu)。
2、系統(tǒng)電源、結(jié)構(gòu)方案，應(yīng)盡早設(shè)計(jì)，以便一次到位地完成布線、電源施工。
3、中標(biāo)后雙方共同擬定實(shí)施計(jì)劃。
☆ 售中服務(wù)：
我公司提供至少24小時(shí)的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，保證采購(gòu)單位的運(yùn)行維護(hù)人員對(duì)設(shè)備的原理有足夠的認(rèn)識(shí)，并能夠?qū)?jiǎn)單的硬件故障迅速予以排除，同時(shí)對(duì)采購(gòu)單位具體操作人員進(jìn)行應(yīng)用軟件的操作使用培訓(xùn)，協(xié)助他們進(jìn)行文字、圖片、視頻等信息的發(fā)布，培訓(xùn)名額由采購(gòu)單位根據(jù)實(shí)際情況確定。
1、專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)口管理：專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)到貴司公司駐站服務(wù)，向客戶提供“一站”式服務(wù)；
2、專(zhuān)人負(fù)責(zé)信后服務(wù)：專(zhuān)職客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)平時(shí)與貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)；
3、投訴處理：所有服務(wù)投訴均由專(zhuān)職服務(wù)督察在半小時(shí)內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)zui終處理結(jié)果；
4、保險(xiǎn)賠償：貨物出險(xiǎn)后，我司將于*時(shí)間通知貴公司，并向當(dāng)?shù)毓龣C(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)公司baoan，協(xié)調(diào)貴公司辦理有關(guān)索賠單證；
5、服務(wù)提升：定期由我司物流專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)人員、客戶服務(wù)人員、操作人員和貴司相對(duì)應(yīng)的物流部門(mén)相關(guān)人員，對(duì)前期工作進(jìn)行檢討，并提出更加好的解決方案，并由我司物流專(zhuān)家向貴公司工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
A、取貨：接到客戶指令后按客戶地點(diǎn)取貨，取貨時(shí)差不超過(guò)1小時(shí)；
B、定車(chē)/倉(cāng)：確保在當(dāng)天完成，并給書(shū)面確認(rèn)；
C、發(fā)貨：所有貨物按客戶預(yù)定時(shí)間全部按時(shí)離港；
D、派送：貨物到達(dá)目的地之后，及時(shí)與收貨人，按時(shí)送貨上門(mén)；
E、查詢(xún)：答復(fù)時(shí)間不超過(guò)30分鐘；
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)查詢(xún)。
信息跟蹤：客戶憑本公司的運(yùn)單號(hào)碼自行查詢(xún)貨物動(dòng)態(tài)；
專(zhuān)人跟蹤：由專(zhuān)職客戶服務(wù)人員以、傳真、方式向客戶定期提報(bào)貨物在途位置狀況。
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