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廈門英諾爾信息科技有限公司
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閱讀：332發(fā)布時(shí)間：2017-9-2
8月8日消息，天虹股份宣布天虹*家無人便利店Well Go正式開業(yè)，該店位于深圳市南山區(qū)中心路（深圳灣段）3019號(hào)天虹大廈西南角，面積12平方米。
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天虹方面表示，天虹無人便利店將以會(huì)員專屬形式運(yùn)營(yíng)，連接虹領(lǐng)巾APP，采用RFID射頻識(shí)別、智能監(jiān)控、云客服、在線支付等技術(shù)手段，通過快速收銀、無感核驗(yàn)、實(shí)時(shí)連接等服務(wù)，提升智能化購物體驗(yàn)。
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據(jù)介紹，用戶進(jìn)入Well GO前，需要先完成會(huì)員身份的識(shí)別，天虹會(huì)員可直接通過“虹領(lǐng)巾APP”掃碼進(jìn)入，新用戶則需要通過掃碼關(guān)注天虹*服務(wù)號(hào)“天虹”，進(jìn)行注冊(cè)驗(yàn)證后，方可進(jìn)入。店內(nèi)共擺放了6組貨架和1個(gè)風(fēng)幕柜、1臺(tái)咖啡機(jī)，共陳列了300余種商品，涵蓋零食、飲料、生活用品等。
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在結(jié)算時(shí)，顧客將要購買的全部商品放到收銀臺(tái)感應(yīng)區(qū)，顯示屏?xí)霈F(xiàn)一個(gè)二維碼，掃描完成，確認(rèn)購買者的身份后，顯示屏上將顯示購物的明細(xì)和總金額，點(diǎn)擊確認(rèn)支付后，顧客可通過虹支付（虹領(lǐng)巾APP支付）、、支付寶三種結(jié)算方式買單。顧客拿著已買單的商品走到門口，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別是否有未支付的商品，如有未支付商品則會(huì)語音提示，并在門口的顯示屏上顯示未買單的商品，繼續(xù)完成買單后，系統(tǒng)感應(yīng)全部買單成功，將會(huì)開啟大門。若一次性買單完成，系統(tǒng)識(shí)別后將自動(dòng)開啟大門。顧客若在過程中遇到問題，還可以一鍵呼叫在線客服。
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不止黑科技，顧客是核心
有別于其他無人便利店，Well GO采用會(huì)員專屬的形式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。進(jìn)店購物需要認(rèn)證天虹會(huì)員身份，該會(huì)員身份不僅僅適用于Well GO，還同時(shí)享受天虹各業(yè)態(tài)的專屬會(huì)員權(quán)益。
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Well GO驚艷體驗(yàn)的背后，是以射頻識(shí)別技術(shù)為核心集無人收銀、門禁管理、智能監(jiān)控于一身的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方案，這套技術(shù)的運(yùn)用不僅可以管控每個(gè)商品的生命周期， 保證提供質(zhì)量zui可靠的商品；一鍵呼叫與遠(yuǎn)程監(jiān)控實(shí)現(xiàn)云端客服和顧客的實(shí)時(shí)連接，即時(shí)解決顧客購物中的問題；365天24小時(shí)不間斷地遠(yuǎn)程監(jiān)控，進(jìn)行節(jié)能設(shè)定，保證室內(nèi)溫度和食品安全，確保運(yùn)營(yíng)運(yùn)作；與傳統(tǒng)手機(jī)自助買單模式不同的是，Well GO的收銀環(huán)節(jié)采用的是RFID無線射頻識(shí)別技術(shù)，迅速識(shí)別商品種類、數(shù)量、金額、優(yōu)惠等信息，并可視化呈現(xiàn)在屏幕之上，將買單的時(shí)間進(jìn)行了更大的縮減，隨后出店的無感核驗(yàn)流程，無不給提升的購物的效率和體驗(yàn)。
RFID技術(shù)的優(yōu)勢(shì)
目前，無人零售所采用的技術(shù)大體可分為三類，即基于機(jī)器視覺識(shí)別技術(shù)、基于RFID技術(shù)以及基于條碼技術(shù)。 整體而言，無人零售的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是多種感知技術(shù)的融合，這樣它的應(yīng)用范圍、適用性以及體驗(yàn)的升級(jí)會(huì)更加明顯。
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RFID被應(yīng)用在無人零售上有其自身的優(yōu)勢(shì)，首先是其數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性，只要商品處在信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)，其數(shù)據(jù)就可以進(jìn)行實(shí)時(shí)讀取識(shí)別，效率很高；其次，采集到的數(shù)據(jù)非常客觀，安全性高，不需過多的人工干預(yù)；zui后RFID標(biāo)簽的價(jià)格會(huì)越來越低，同時(shí)伴隨后續(xù)的規(guī)模化應(yīng)用，無人店的技術(shù)及邊際成本也會(huì)越來越低；另外，RFID的體驗(yàn)感好，其無感的體驗(yàn)方式幫助客戶在輕松自如的環(huán)境下完成購物。
無人零售分級(jí)系統(tǒng)出爐
值得注意的是，近日蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長(zhǎng)向江旭根據(jù)國(guó)內(nèi)外市面上不同形態(tài)的無人店展開了調(diào)研和分析，在媒體公開將無人店進(jìn)行分級(jí)和系統(tǒng)梳理。他認(rèn)為無人店根據(jù)其智能化程度，可以被歸為：非智能、半智能以及全智能三大類，并設(shè)置了從Level 0-Level 4五個(gè)等級(jí)。
其中*級(jí)Level 0是非智能，即傳統(tǒng)的有人店，而無人店根據(jù)智能化程度不同，分為L(zhǎng)evel 1-4這四個(gè)階段。
Level 1：參考“便利蜂”和自動(dòng)售賣機(jī)
對(duì)應(yīng)無人店中“便利蜂”和自動(dòng)售賣機(jī)一類的初級(jí)智能化模式，這一等級(jí)下的無人店實(shí)現(xiàn)了無人售賣、將店員的工作交由消費(fèi)者自助完成或通過機(jī)械進(jìn)行部分自動(dòng)化處理，但是它不夠智能，對(duì)用戶的好惡、行為一概不知，因此帶來的消費(fèi)體驗(yàn)往往欠佳。
Level 2：參考阿里“淘咖啡”、蘇寧“未來店”
這一等級(jí)的無人店在Level 1基礎(chǔ)上有了更佳智能的提高，比如通過人臉識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，將部分面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)，進(jìn)行了智能化處理，相關(guān)的感應(yīng)器可以了解到消費(fèi)者在店內(nèi)買了什么、無需人工干預(yù)即可自如結(jié)賬離開，消費(fèi)體驗(yàn)相對(duì)智能化，但用戶體驗(yàn)上某些方面還有待改進(jìn)，比如身份識(shí)別和支付環(huán)節(jié)還沒達(dá)到人工服務(wù)的自然流暢。像蘇寧“未來店”、阿里“淘咖啡”等都屬于這一級(jí)別。
Level 3：參考Amazon Go和Take Go
以Amazon Go和Take Go為代表，它們采用了更加智能化的手段和技術(shù)，能夠知道誰進(jìn)了店、在店里做了什么、與哪些商品發(fā)生交互、還能了解消費(fèi)者的好惡，整個(gè)購物體驗(yàn)與有人店幾乎一致，一定程度上甚至超過有人店，而它的客容量、可售賣商品的品種、類別以及店面大小往往受到了一定的限制。
Level 4：暫無參考對(duì)象
Level 4的無人店將是未來無人店的*形態(tài)，能在Level 3的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)再突破，通過語音、姿勢(shì)、或其他方式與消費(fèi)者進(jìn)行交互，為其提供服務(wù)，從而方便消費(fèi)者咨詢商品性能、了解商品信息、商店布局和打折信息等等，而且整個(gè)店面的大小、商品的品類以及在店人數(shù)都將毫無限制。
無人零售對(duì)整個(gè)行業(yè)來說都是一個(gè)全新的命題，不管傳統(tǒng)企業(yè)還是初創(chuàng)公司都還處于探索階，還在不斷嘗試和驗(yàn)證各種技術(shù)的可行性，zui后一些像RFID等的物聯(lián)網(wǎng)“黑技術(shù)”又將為無人零售帶來哪些改變？讓我們拭目以待！
溫馨提示：天虹無人便利店尚在試營(yíng)業(yè)階段，市場(chǎng)尚待培育，未來取得的實(shí)際效果尚待觀察。
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注：文章內(nèi)容參考雷鋒網(wǎng)、獵云網(wǎng)、億邦動(dòng)力網(wǎng)、RFID世界網(wǎng)，如涉及侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)修改或刪除。：innovzlt@xminnov.com
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