用戶意見調查及投訴管理

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所在地鄭州市

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聯系方式：胡啟新查看聯系方式

更新時間：2018-05-14 09:00:00瀏覽次數：760次

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愛普世停車系統有限公司

經營模式：經銷商

商鋪產品：25條

所在地區：河南鄭州市

聯系人：胡啟新（銷售）

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產品簡介

1、售后服務部在進行日常的維護和保養時，應廣泛聽取用戶的意見，對用戶的抱怨應耐心解釋，不得與用戶發生爭執。

詳細介紹

2、對用戶意見調查和管理由公司辦負責，主要采取回訪用戶和用戶調查表兩種方式進行；回訪用戶主要對象包括用戶管理部門負責人、車庫管理員、車主等，辦根據用戶評價對售后服務工作人員提出考核意見。

3、用戶調查表是將需要調查的問題按照一定格式制作成表格，分發給用戶，然后收回進行統計分析，并根據調查結果對售后服務部門提出考核意見

4、收到用戶的不滿意見和投訴，應采取積極措施，迅速上門詳細了解用戶的要求，填寫《用戶不滿意見及投訴登記表》（一式四份），并盡快查明原因，迅速予以處理。若無法單獨查明原因，應及時上報公司。在解決用戶不滿意見及投訴時，分清責任，屬于我方責任的，應全力以赴解決；若不屬于我方責任的，也應采取積極態度，與用戶協商，爭取圓滿解決。

5、在解決用戶不滿意見及投訴時，既要努力是用戶滿意，又必須維護公司利益，不得越權與用戶達成有損公司利益的承諾。

6、用戶不滿意見和投訴的處理及所采取的相應措施，應詳細登記；屬于設計、制造、安裝等原因引起用戶不滿意見及投訴，應將有關處理過程整理成書面材料向相關部門反饋。

7、售后服務部應設立“用戶意見登記薄"，詳細記錄用戶意見及解決過程。

8、售后服務部應盡zui大限度做好用戶的不滿意見和投訴的管理，避免重復投訴事件的發生；一旦發生用戶重復投訴的，將追究該部門的責任。

9、當情節嚴重，并造成重大經濟損失者，除了承包責任制予以處理外，還應該賠償損失。