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A1001:
1. 安裝快速，簡單。客戶端使用IE，不需要在客戶端計算機上安裝軟件。
請使用安裝光盤在服務器上根據向導完成安裝設置后，客戶端即可以直接通過IE瀏覽器以WEB方式訪問。免去安裝人員拿著光盤到處安裝的麻煩。
2. WEB客戶端功能強大，包含錄音系統了所有重要功能（錄音參數設置、錄音查詢播放、軌道實時監聽等），并且可以根據權限不同分配多級帳號。
3. 服務器程序更新，所有客戶端將自動更新。

Q1002: 在使用ETM時候，沒有找到任何設備？

A1002:
首先確認VLAN設備和你的PC Server是否和網絡交換機連上（網線為平行線），或者安裝軟件的PC Server的網卡是否直接跟設備通過網線連上（網線為交叉線），其次確認你的操作系統，如果是WinXP（sp2）和Win2003（sp1），請關閉操作系統自帶防火墻（控制面板中可看見）即可，再次運行ETM程序就可看到設備IP地址，和設備類型，此時您可以修改盒子的IP地址
　

Q1003：VLAN-400盒子面板上L1, L2, L3, L4 什么時候會亮?

A1003：
L1, L2, L3, L4 對應LINE1, LINE2, LINE3, LINE4 四個物理接口。以錄音來舉例，當LINE1并聯的處于通話狀態，錄音程序設置第1軌道為摘機啟動錄音，則L1燈會在摘機的同時亮燈，并且WEB界面上第1軌道的“錄音狀態”會顯示“錄音中”。

Q1004：LINE1所并聯的正在通話中，但L1燈一直不會亮？

A1004：
出現這個問題有兩個可能。*種：并線到盒子的LINE1接口的接線可能有問題，請檢查線路的連接是否良好。建議可以進入VLAN Web控制臺，點擊軌道號前面的小白框進行線路實時監聽。若可以監聽到線路上實時的聲音，說明物理接線沒有問題。反之，請檢查線路。第二種：可能錄音程序未正常安裝或配置, 使得程序無法啟動錄音。請按手冊進行正確的安裝配置，或與我們的工程師。
　

Q1005: Windows Server 2003 作為錄音服務器時的設置--IIS 6的配置

A1005:

1. 首先在控制面板-->管理工具-->Internet 信息服務（IIS）管理器如圖（1）

圖（1）

2. 如上圖中選擇-->鼠標右健、屬性，如圖（2）

圖（2）

3. 選擇選項---啟用父路徑，如圖（3）

圖（3）

Q1006:剛執行完安裝過程, 各項設置正確, 為何錄音程序無法連接盒子?

A1006:
若從服務器上可以PING通盒子, VLan Record Service已經運行，但無法與盒子建立正確連接。若檢查盒子發現未被任何程序連接上。
原因可能是用戶設置了錄音盒子內部的 Access Password, 具體請與我們技術人員.
　

Q1007:服務器安裝前的配置需求是什么?

A1007:
1. 作為錄音服務器的計算機所安裝的操作系統必須為以下其中一種：
Windows 2000、Windows XP專業版、Windows 2003
2. 服務器所有硬盤的分區類型必須為NTFS
3. 必須已經安裝IIS WEB服務（Interet Infomation Server組件）
4. 服務器必須有D分區，且剩余空間需大于1G
5. 運行安裝程序時必須以管理員身份登錄Windows
6. 若服務器已經安裝過VLAN錄音系統，需先卸載, 然后再安裝

Q1008:如何在測試的錄音服務器上*卸載錄音程序？
　

A1008：
系統提供自動卸載程序Uninstall.exe
打開硬盤（通常為D盤）上VLanServer目錄，運行自動卸載程序Unistall.exe, 按提示操作即可. 您可參考隨機光盤上的安裝指導（VLanVoiceLoggerInstallationGuide_Web.pdf）有關操作說明.
卸載程序提供

Q1009:Web客戶端計算機為何可以顯示出錄音查詢結果, 但無法播放錄音記錄?

A1009:
有兩種可能會導致出現此問題:
一、客戶端計算機當前Media Player播放器的版本低于9.0, 運行客戶端的計算機需要安裝Media Player 9或以上版本.
這個問題主要出現在使用Windows 2000操作系統的客戶端計算機上. Windows 2000 默認安裝的Media Player版本為6.4. Windows XP默認為Media Player9.
解決這個問題的方法有2種:
1. 使用VLan Web安裝光盤上的Media Player 9安裝程序包, 中文版操作系統請運行scmpsetup.exe, 英文版操作系統請運行MPSetup.exe.
2. 從微軟公司下載Media Player9.（http://www.microsoft.com/china/），您可能不能下載Media Player10或者11, 因為Media Player10或者11只支持安裝在Windows XP的計算機上.
二、客戶端計算機C:\\Inetpub\\wwwroot\\VLanWeb\\Console下的TempPlay文件夾沒有修改權限。
解決方法：打開系統盤下C:\\Inetpub\\wwwroot\\VLanWeb\\Console目錄, 右鍵點擊TempPlay文件夾, 選屬性->安全, 參考下圖所示增加"Internet來賓帳戶"的"修改"權限。

Q1010:我們使用數字話機，是否可以用VLAN錄音系統實現錄音？

A1010:
可以，但需要使用VLAN-400MX或VLAN-164MX型號。實現方式: 手柄并線. 我們將提供連接線, 對手柄的話筒與聽筒進行混音錄音, 以達到*的錄音效果.
此方法同樣適用于對IP話機進行錄音. 錄音聲音效果與模擬話機錄音效果相同. 目前VLAN系統還無法記錄數字話機或者IP話機的來電號碼和撥出號碼.
用戶如何區分數字話機與模擬話機?
數字話機一般也稱話機, 一般只能與同品牌交換機一起使用. 模擬話機一般也稱普通話機，可以用于多種交換機或電信局直線上。
確認辦法:請用戶提供交換機型號及話機型號

Q1011:為何在VLan Web服務器的IE瀏覽器內輸入127.0.0.1, 正確輸入登錄用戶名和密碼后, 為何會提示無法安裝Console.ocx?

A1011:
若在VLan Web服務器上使用IE從127.0.0.1登錄, 需要先將http://127.0.0.1/ 增加為IE的受信任站點, 如下圖:

（圖4）

Q1012:IE客戶端已經按要求正確設置, 為何登錄后控制臺軌道信息一閃之后就變空白了?

A1012:
我們發現這個問題會出現在安裝了YOK IE搜索工具欄的計算機上, 請卸載此程序后再訪問。

Q1013:我們的系統升級了, VLAN系統如何擴容增加錄音軌道?

A1013:
VLAN系統增加錄音線路無需重新安裝VLan Web服務軟件, 用戶甚至不需要重新啟動服務器. 若用戶使用VLAN-100, VLAN-400錄音盒子, 只需要訂購新的盒子, 并正確配置盒子IP地址,然后選擇VLan Web 設置->系統設置->添加硬件軌道.
若用戶使用的是VLAN-164, 每臺VLAN-164zui大支付64軌道錄音, 若您當前錄音軌道數未得到64, 可以僅購買VLAN-400P四線網絡型錄音模塊. 然后取下VLAN-164面板, 將VLAN-400P按正確方向推到zui靠近左邊的空閑位置（VLAN-400支付熱拔插, 所以您無需關閉VLAN-164的電源）, 增加VLAN-400P不影響其它軌道的錄音. zui后操作VLan Web軟件, 方法同上一段.

Q1014:我們用于安裝VLan Web服務程序的計算機硬盤分區是FAT32, 完成錄音系統安裝配置后, 能實現監聽, 但查詢不到錄音記錄?

A1014:
VLAN錄音系統要求安裝服務程序的計算機硬盤采用NTFS的分區格式, NTFS比FAT32具有更高的安全特性. 微軟在安裝Windows 2000和Windows XP時都建議采用NTFS分區格式.
為保障錄音數據的安全性, VLAN服務程序需要使用NTFS的目錄訪問權限特性來讀寫錄音數據, 所以要求服務器計算機的硬盤必須使用NTFS分區格式.
Windows系統提供從FAT32轉換到NTFS格式的命令行語句, 語法如下:
convert drive_letter: /fs:ntfs
例如將C盤分區格式由FAT32轉換為NTFS: 點擊開始→程序→附件→命令提示符，輸入convert c: /FS:NTFS

Q1015:如何更改VLAN盒子的IP地址?

A1015:
VLanServer目錄下的etm.exe程序是修改VLAN盒子IP地址的. 運行etm.exe的計算機需要正確設置防火墻, 請參考安裝手冊有關防火墻設置的說明. 運行etm.exe, 程序會自動找到局域網內所有的VLAN盒子, 并且支持跨網段操作（如下圖5）

（圖5）

雙擊對應的IP地址即可做相應的更改（IP地址被修改后,對應的盒子會自動重啟, 所以你會看到這個設備從列表內消失了, 這是正常現象, 過大約10秒鐘后再刷新一次即可看在列表中找到修改IP地址后的盒子）. 若一次安裝多個VLAN盒子, 我們強烈建議您每次連一個盒子到網絡上, 修改IP地址之后, 再換成另一臺, 待全部修改好之后, 再將所有的盒子接入網絡. 這樣可以防止您誤改IP地址到另一個盒子上.

Q1016:為何在切換界面語言時，點Save，下一個網頁開啟會失敗?

A1016:
我們發現此問題只發生在服務器安裝IIS之后, 用戶更改過計算機名字所引起.
解決方法1:打開系統盤下C:\\Inetpub\\wwwroot\\VLanWeb目錄, 右鍵點擊Console文件夾, 選屬性->安全->添加, 參考下圖增加"IUSR_計算機名"這個帳戶對Console目錄的修改權限.

解決方法2:卸載VLAN服務程序，卸載IIS。然后重新安裝IIS，再重新安裝VLAN服務程序。即可正常使用。

Q1017:我是錄音系統安裝人員，我用ETM.EXE無法修改盒子IP地址?

A1017:
有兩種可能會導致出現這個問題
1. 盒子啟用了DHCP Client功能. 解決方法: 請在盒子的設置界面中將DHCP client這一項設為Disable.
2. 盒子設置了Setup password. 解決方法: 先將Setup password設為空, 才能使用ETM.EXE修改盒子IP地址.
Q1018:我需要安裝版錄音管理程序, 我執行了Unistall.exe卸載舊版本, 但執行新版安裝程序時提示"安裝程序檢測到你的系統中已經有一個存在的VLan系統,安裝程序被中止"?

Q1018:我需要安裝版錄音管理程序, 我執行了Unistall.exe卸載舊版本, 但執行新版安裝程序時提示"安裝程序檢測到你的系統中已經有一個存在的VLan系統,安裝程序被中止"?

A1018:
這表示舊版程序在安裝時未正確執行, 請檢查系統內是否存在未卸載的VLAN服務. 檢查方法是進入控制面板->管理工具->服務, 查找以VLAN開頭的服務名字（請先點擊名稱按服務名稱排序）. 若存在以VLAN開頭的服務名稱, 請右鍵點擊此服務, 選擇屬性, 查看可執行文件的路徑這一項, 核對此路徑是否與安裝VLAN系統時選擇的路徑相一致（即執行unistall.exe文件所在的路徑）. 若不一致, 請立即和我們的技術人員.

Q1019:運行完系統安裝程序（VLanSetup.exe）, 選擇直接進入配置界面, 顯示無法打開網頁?

A1019:
此問題的產生原因為IIS沒有正常運行. 檢查方法是進入控制面板,進入管理工具->Internet信息服務->默認, 查看是否處于停止狀態. 若是停止狀態, 請將其運行.
若操作時出現編號為0x8ffe2740的錯誤提示框, 說明此計算機上有其它程序在使用IIS默認的80通訊端口. 解決方法是將占用80的其它應用程序關閉.
我們已經發現迅雷和其它一些網絡傳輸程序有可能會自動占用80端口, 解決方法是將迅雷退出, 再啟動默認即可. 這個問題一般出現的前提是:系統中先安裝了迅雷, 后安裝IIS.
（微軟針對此問題的*說明：http://support.microsoft.com/kb/816944）

Q1020:我的客戶端計算機使用的是IE7.0, 輸入登錄帳號后IE7顯示阻止了一個控件的運行。請問如何使用IE7.0計算機訪問錄音服務器?

A1020:

IE7.0除需要設置受信任站點外, 還需要做額外的安全設置.如下:
輸入登錄帳號后若看到下面的提示, 您需要為IE7做額外的幾步安全設置.

進入IE瀏覽器的工具,選擇Internet選項,進入安全設置->可信站點->自定義級別

設置完畢后,應該可以正常看到各軌道的錄音狀態.

查詢時,若看到如下界面, 請選擇"總是允許來自此站點的彈出窗口"

設置完成.
注:目前VLAN WEB版本還不支持客戶端使用Firefox, Safari, Opera等非IE瀏覽器訪問錄音服務器.
　

Q2001:每分鐘錄音會占用多少硬盤空間?

A2001:
錄音時長與錄音文件大小關系主要與語音數字化時所采用的Codec（語音編碼方式）有關
VLAN錄音盒子默認的Codec是IMA ADPCM 32Kbps （也是VLAN三種Codec中壓縮率*的一種）
計算使用IMA ADPCM 32kpbs，1分鐘錄音會占用多少磁盤空間：
32kbps表示每秒占用32kbit（位），除以8，得到每秒占用4kbyte（字節）
32kbps / 8 * 60s/min * 1min = 240kbyte 所以第1分鐘占用磁盤240k字節
結論IMA ADPCM 32kpbs：
1分鐘占240K字節
30分鐘占7200k字節約等于7M字節
1小時占14400k字節約等于14M字節

Q2002:錄音文件在服務器上的默認命名規則?

A2002:

默認保存路徑及文件命名規則
儲存磁盤：VOX \\ 軌道號（3位數字） \\ 年月日（8位數字） \\ 自定義座席名字 \\ 自定義座席分機號
文件名：共12位數字前6位表示錄音時分秒（24小時制），加3位毫秒，加3位軌道號

Q2003:VLAN錄音及監聽時帶寬占用情況

A2003:

本帶寬占用是指從服務器到每一個VLAN盒子間的帶寬占用情況
默認情況下：
每一軌道錄音占用 32Kbps
每一軌道監聽占用 64Kbps

所以若使用VLAN400盒子，錄音zui大占用128kbps （32kbps*4, 假設4軌道同時錄音）, 監聽zui大占用256Kpbs （64Kbps*4, 假設有4個用戶分別同時監聽4個軌道）.
多人同時監聽同一軌道只占用64kbps.

Q2004:用戶是否可以定義錄音文件保存的路徑?

A2004:

用戶可以自定義.
定義文件：VLANIP.INI
位置：
StorePath=D:\\VOX
; T=Time N=Name, C=Channel, P=Phone
Format=CTNP

CTNP表示按軌道號、日期、座席代碼、依次建立目錄保存錄音文件

Q2005:我有1個錄音軌道需要對講機進行錄音, 物理接線已經連好, 請問參數應怎么設置才能自動對對講機設備進行錄音?

A2005:

假設第5軌道配置為對講機自動錄音. 參數值如下:

錄音增益設置:0

前置放大:0db

錄音啟動模式:VOX

VOX Level: 50

結束錄音時延:3000

檢測撥號碼:No

如圖:

參數設置正確, 可保證清晰的錄音音質. 并可做到錄音控制:對講機通話自動啟動錄音, 前后通話間隔在3秒（結束錄音時延3000毫秒, 可自定義）之內保存為同一筆錄音記錄, 超過3秒記入新一筆記錄.

Q2006:如何給每一個錄音軌道命名, 以方便在控制臺上查看對應軌道信息?

A2006:
點選控制臺菜單設置->系統設置->軌道座席設置
選擇需要修改的選擇軌道的編號, 然后更改座席代碼和這兩項的默認值, 若對應軌道未在錄音, 約5秒鐘后控制臺上相應位置會顯示更改后的信息; 若對應軌道正在錄音中, 則當前錄音結束后會自動更改.

Q2007:假設錄音文件保存在D盤VOX目錄，但D盤快滿，下次錄音的文件想轉存到其它盤里應該怎么做？

A2007:
請按如下步驟操作

1. 請先在有足夠空間的盤的根目錄上建立一個VOX子目錄, 比如F:\\VOX.

2. 用記事本打開D:\\VLanServer目錄下的VLANIP.INI文件, 找到StorePath=D:\\VOX這一行, 將D:\\VOX改為F:\\VOX, 并保存文件.

3. 重啟錄音服務器

重啟之后新的錄音文件將保存至F:\\VOX目錄下. 原來D:\\VOX目錄下的錄音只要未刪除, 仍然可以被查詢到和并播放.

拾音器是一種采集現場音源的一個配件，一般搭配硬盤錄像機，視頻服務器，音頻采集卡、臺式計算機和我們的VLAN系列錄音設備。
搭配硬盤錄像機等傳統錄音設備使用時，將現場拾音器的音頻輸出線與它們的音頻輸入接口（Audio in；Line in等）相連接，與臺式計算機連接，插入其Line in 接口，與我們的VLAN系列錄音設備連接，接入RJ11接口。

很多朋友拿到拾音器，看看后端錄音設備的接口無從下手，其實很簡單。我們要先對他們的結構分析一下:

對于硬盤錄像機和視頻服務器，一般情況下都有視頻輸入接口和音頻輸入接口，而它們都是一一對應的，可能都是BNC或者蓮花頭接口，中間有一個孔。而拾音器一般都是幾根線纜拉出來，對于三芯制的，一根是音頻正極，一根是音頻負極，zui后一根是公共地，將音頻正極和公共地作為一組，接入音頻輸入接口，一般里面是正極，外面是負極。再將電源正極和公共地作為一組，給其供電。

對于音頻采集卡等設備，只有音頻輸入接口，也是一樣的道理，其實不管后端的錄音設備上是什么樣的接口，拉到前端就變成了幾根線纜，一一對應得接上就可以了。

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杭州雨燕電子科技有限公司

關于監控拾音器和網絡型錄音系統的常見問題

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VLAN WEB 安裝使用常見問題回答（FAQ）

Q1001: VLAN WEB 版軟件的優點在哪里?

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