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南京豐福電子科技有限公司
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南京IP PBX呼叫中心系統專業級DS2000多媒體交換機系統概術:
DS 2000 IP 多媒體交換機，是“南京永信科技有限公司”針對企業多媒體聯絡中心、綜合業務呼叫中心、統一通訊服務的業務需求，所推出的全新一代專業級IP 多媒體呼叫中心系統。 DS 2000 IP 多媒體交換機，設計采用了上的第4代NGCC呼叫中心系統架構， 結合了南京永信科技在企業IP通信領域的技術優勢， 充分適用于企業建立語音多媒體通信服務平臺的應用。
DS 2000將面向大型企業的語音和數據應用*結合在一起，同時提供了易于使用的工具，以允許即使是zui小型的企業也可以為用戶提供的服務。CRM客戶關系管理、ACD/IVR、來電隊列、錄音/語音郵件、會議、WEB800呼叫中心、 VoIP組網 以及其它各種通信工具已經*集成在這個成本效益的平臺之中，這使得它成為了一個能夠滿足各種企業所有通信需要的工具。
DS 2000產品系列旨在通過簡單但是功能強大的通信工具，解決企業所面對的各種復雜通信應用難題。
此外，DS 2000還可為CRM、CTI及遠程工作等應用提供輕松接入，協助您更好的服務于您的顧客，吸引和維持高質量的。VoIP還可用于從幾個小型分支機構輕松創建虛擬企業，使客戶能夠以更小的本地代價無縫提供的客戶服務。
適用客戶：
1、面向建立專業的通信服務平臺、多媒體呼叫中心、通信指揮調度中心的應用
2、 政府、行業建立通信調度中心、綜合服務呼叫中心應用
3、 中大型集團企業，有多個分支機構，建立內部統一通信服務系統的應用。
IP PBX多媒體呼叫中心系統專業級DS2000多媒體交換機-系統配置:
| 產品名稱 | DS2000 IP多媒體交換機 |
| CPU 板 | 功能強大的嵌入式通信主板 In® Pentium® M / 2G SDRAM /160G 硬盤 |
| 操作系統 | 嵌入式Linux |
| 數據庫 | MySQL |
| 數字中繼接口 | 支持1—16個E1數字中繼接口 |
| 模擬分機數量 | 支持zui多128路模擬分機 |
| IP分機數量 | 支持zui多300路IP分機注冊 |
| 中繼板數量 | 系統支持zui大插入6塊中繼板 |
| 數字中繼板類型 | 1E1 / 4E1 （BNC，RJ48 75/120Ω平衡電阻） |
| 模擬語音板類型 | 4 FXS/FXO ；8 FXS/FXO ； 12 FXS/FXO ； 16 FXS/FXO （RJ11接口） |
| 以太網接口（RJ45） | 2個100/1000M Base-T 以太網接口 |
| USB設置接口 | 2個USB2.0 配置接口 |
| VOIP協議標準 | IAX2 、SIP、RTP/RTCP； |
| 信令標準 | ISDN PRI、ITU PRI，中國一號， No.7號信令， DSS1 |
| 語音編碼 | G.729 A/B（8Kb/s）、G.711 （64Kb/S） |
| 傳真協議 | T.38、T.30 |
| 語音質量 | 語音優先標記（TOS）；動態抖動緩沖區（JIFFER BUFFER）； 語音偵測（VAD）及舒適背景噪聲生成（CNG）； |
| 網絡標準 | IEEE 802.3 、IEEE 802.3u、IEEE 802.1q |
| 網絡協議 | IP、NAT、ICMP、ARP、HTTP、BOOTP、FTP、TFTP、DHCP、PPPOE、SNMP、Diff-Serv |
| 回音消除 | G.168 （64－128ms） |
| 互通特性 | 兼容CISCO、No、Lucent、華為、UT等大多數主流VOIP產品 |
| 電源模塊 | AC 90-256V |
| zui大功率 | 60W |
| 結構尺寸 | 19英寸 ，4U |
| 單機重量 | 15 KG |
| 工作環境 | 溫度 -10℃ － 50℃ 濕度10％－ 90％無凝結 |
IP PBX多媒體呼叫中心系統專業級DS2000多媒體交換機-交換:
“南京永信科技有限公司” DS 2000 IP多媒體交換機， 采用了高度集成的專業嵌入式通訊服務器結構，采用了TDM與NGN IP架構集成的體系結構，是一臺功能強大的大容量IP多媒體交換機。
DS 2000支持ISDN PRI、中國一號、No.7七號、DSS1等多種數字信令，同時也支持模擬環路中繼（FXO接口）線路等多種接入方式，同時還具備傳統PBX所不具備的強大的語音信箱、會議功能、VoIP、界面友好的系統管理功能等。 DS 2000提供了能夠讓各類企業均能夠從中受益的綜合全面的語音通信功能。
DS 2000 IP多媒體交換機所提供的交換功能主要包括：
| 工作時間設定 | 來電顯示 | 動轉入分機或隊列 | 來電智能匹配 | 分機示忙/示閑 |
| 分機無應答處理 | 通話轉移 | 呼叫轉移 | 呼叫駐留 | 呼叫代答 |
| 呼叫搶接 | 呼叫保持/恢復 | 監聽 | 強轉/* | 摘機自動撥號 |
| zui近來電信息 | 黑名單 | 免打擾 | 呼叫屏蔽 | 等候音樂 |
| 呼出規則 | zui小成本路由 | 夜晚服務 | | |
1. 工作時間設定——支持用戶設置上午到下午，周一到周五，周末休息時間，重要節假日，公司周年紀念日等工作時間。并可根據工作時間設置啟用不同的自動語音應答系統，采取不同的接聽處理流程。
2. 來電顯示——支持來電顯示功能，且可以顯示來電號碼或拉丁字母到具備來電顯示的機上。
3. 動轉入分機或隊列——支持在自動語音應答的整個過程中，隨時支持客戶通過不同的按鍵選項，直接或自動轉接至某個特定分機，振鈴組或隊列。
4. 來電智能匹配——支持來電自動播報zui近與其的分機，并提示是否轉接該分機或選擇其他服務。
5. 分機示忙/示閑——如果臨時要離開（如去洗手間），可以自主設置分機示忙，當回來時可以快速恢復。
6. 分機無應答處理——如果分機占線或者無應答，將來電轉接至其它分機、語音信箱或者轉呼外線等（比如值班人員手機或）。
7. 通話轉移——通話過程中，將來電轉移至其它分機或者轉移到一個外線號碼。這樣用戶就可以將轉移到家里、分公司或者手機。
8. 呼叫轉移——用戶可以根據需要，事先對設置轉移，主要有三種情況：無條件轉移，遇忙轉移和無應答轉移。
9. 呼叫駐留——用戶可以在一個分機上駐留一個呼叫，然后在另外一個分機上接聽被駐留的，系統允許同時駐留30個以上的呼叫。
10. 呼叫代答—當有座席鈴響而無人接聽時，同一工作組內的其他座席人員可以在自己的座席上代接他人的。
11. 呼叫搶接：呼叫接聽允許用戶接聽打給其它分機的。
12. 呼叫保持/恢復—用戶可以正在通話的呼叫設置為保持狀態，然后接聽另外一個呼叫，用戶可以在這兩個呼叫之間切換。
13. 監聽—系統管理員可以隨時監聽分機的通話過程。
14. 強轉/*/強制掛斷——系統管理員可以隨時強制轉移或掛斷某個分機的通話。
15. 摘機自動撥號：如果聽筒被拿起，則自動撥號到一個的分機。本功能又被稱為“”。
16. zui近來電信息—用戶可以收聽zui近一次來電時間和，并可以呼叫這個。
17. 黑名單—列入黑名單的將會被阻止打入該系統或限制其呼叫到分機。
18. 免打擾：可以臨時不再接通任何打到用戶上的。
19. 呼叫屏蔽：用戶可能希望在整個系統范圍內屏蔽或者允許員工一些特定的號碼，例如或者信息臺等。
20. 等候音樂—轉接過程中或者在被接聽之前播放音樂給呼叫者。
21. 呼出規則—根據需要設置不同目的的呼叫使用不同的外線，如長途呼叫使用VoIP規則等。
22. zui小成本路由：通過配置zui小成本路由（Least Cost Route），呼叫可以通過一個備用的電信運營商進行路由。您也可以使用時間配置文件，以便在特殊時段用戶能夠利用更便宜的費率。此外，此功能還支持多個電信運營商。例如，本地可以子特定時間通過一個電信服務商，而則通過另一個電信服務商進行。
23. 夜晚服務：當一個連選組處于夜晚服務（Night Service）模式時，連選組會臨時被禁用。向連選組的人員會聽到忙音，或者，如果使用了語音郵件，他們還可以聽到一個有關此時無人接聽的問候信息。
IP PBX多媒體呼叫中心系統專業級DS2000多媒體交換機-來電隊列
隊列 IVR自動語音導航 ACD智能話務分配 自動話務員 電腦話務員
隊列
在連選組部門中所有的分機都在通話時，隊列功能允許打給連選組的進入一個隊列。當某個分機結束通話變為空閑時，進入隊列的將接通該分機。在進入隊列的同時，如果使用了語音郵件，的一方還可以聽到針對該連選組的隊列信息。將傳遞到繁忙分機的呼叫放進隊列：在對一個呼叫進行傳遞時，如果目標分機正在通話，并且呼叫方愿意等待，該呼叫將進入該分機的隊列，表明該分機空閑。傳遞呼叫的一方不再與該呼叫有關。
IVR自動語音導航
IVR自動語音應答系統主要用于為用戶來訪提供語音提示，引導用戶選擇服務內容和輸入事務所需的數據，并接受用戶在撥號鍵盤輸入的信息，實現對人機交互式訪問。IVR提供7x24小時的自動語音服務，可完成信息咨詢、信息查詢、業務受理等各種功能，并作為人工服務的輔助和引導。呼叫中心系統提供了生成自動應答流程的圖形化生成器。向用戶提供zui靈活的IVR配置和編輯功能,無需額外的IVR服務器和相應的板卡，用戶可根據自己的需求，錄制提示語音和應答內容，在圖形化生成器中構建各種應答流程。系統提供多達100層樹狀IVR流程編輯功能，也就是說，在一個系統中當用戶呼入DS2000呼叫中心系統時，可以根據需要選擇不同的IVR語音應答；并且每個IVR樹都可以做無限層的編輯，即自動語音應答系統可以提供多層的服務并且每一層都提供了非常豐富的功能選項。 
ACD智能話務分配
系統自動話務分配，采用如下邏輯順序進行話務的導航：要了解自動話務分配，首先要了解工作組的概念。工作組是呼叫中心系統人工服務的基本單元，是提供一系列*的呼叫中心功能的基本元素和平臺。DS2000呼叫中心系統可以根據需要靈活設置工作組，每個組都可以靈活地添加和刪除座席成員。工作組可以有獨立的語音郵件、路由策略、作息時間、座席技能管理等功能。
ACD自動話務分配功能是建立在工作組基礎上的呼叫中心系統的重要功能，自動話務分配功能是系統根據特定算法，合理地安排話務員資源，自動將呼叫分配給zui合適話務員進行處理。系統能夠實時跟蹤話務臺狀態，生成有效話務隊列，并可隨時按照來話信息，調整排隊算法，分配隊列處理能力，適應瞬時需要，充分地利用系統資源，提高系統處理能力。ACD功能可以與技能組配合使用，實現更加豐富和人性化的話務分配功能。
DS2000呼叫中心系統自動話務分配功能是指系統根據客戶設定的有關規則，針對客戶來電號碼、來電時間、所選擇的服務等因素進行分析，自動將客戶來電，智能的分配給zui合適的話務員進行處理。
DS2000呼叫中心系統自動話務分配，采用如下邏輯順序進行話務的導航：
1）來電智能匹配
如果啟用這個功能，那么當客戶呼入時，系統將搜索zui近幾天的通話記錄，找到zui近一次同該客戶過的分機。然后，系統將直接把這個來電轉接到以前接聽的分機。來電智能匹配，可以讓客戶極為方便的找到zui近同他過的服務人員，避免了不斷通過系統轉接詢問的繁瑣過程。
2）呼入號碼規則
啟用這個功能后，可以根據呼入號碼的特征，進行話務的分配導航。例如，可以根據號碼的字段，將不同區域的來電，轉接到相應的服務分機上。另外，還可以設定白名單用戶（VIP客戶）直通服務，即將這個號碼的來電直接轉交給特別的人員處理。也可以設定黑名單用戶。
如果客戶來電也不符合呼入號碼規則，那么，來電被導航到下一個環節
3）呼入處理
不滿足前兩個環節條件的來電，將轉入到正常的呼入處理流程。在這里，可以區分工作時段和非工作時段，將來電轉入到自動應答話務臺、隊列（進入服務排隊）、振鈴組、某個分機或某個語音信箱。
自動話務臺
呼叫者可以與IP呼叫中心系統通過IVR語音提示有效進行協商，并且在沒有操作員幫助的情況下找 到正確服務的人員。例如，創建一個自動話務員，提示來話者“接銷售部請按1鍵，接尋求支持請按2鍵，接管理部門請按3鍵，接話務員請按0鍵”，讓來話者無須話務員干預即可轉接到適當的部門。或者，用可以列出一系列人員及其分機號碼，讓來話者直接接通他想要的人員。
電腦話務員
為服務人員提供的圖形化用戶界面（GUI）提供了一個基于PC的控制臺；他們可以在一個舒適的環境中輕松了解并使用那些復雜的工具
IP PBX多媒體呼叫中心系統專業級DS2000多媒體交換機-錄音/語音信箱
系統錄音
DS2000系統無需添加任何錄音通訊設備即可實現對所有來電、去電實時錄音。對所有的分機，針對呼入和呼出，提供總是錄音、從不錄音、按需錄音三種狀態。用戶可以靈活設定對所有的錄音規則。
系統提供對錄音的備份、下載、回放。 DS 2000多媒體交換機自帶160G硬盤，可以用來存儲錄音文件，用戶也可以選擇另外購買存儲設備（如磁盤陣列）來存儲錄音文件。
語音信箱
DS 2000系統提供了強大的語音信箱功能。不但可以使用分機終端來方便的收聽語音留言，還可以選擇將語音留言發送到的電子。您可以直接通過郵件，收到語音留言的聲音文件，并可以在電腦上直接播放
用戶可以設置分機各種接通語音信箱的模式，
例如： 遇忙、下班時段、 無應答（用戶可設置時間）、來電直接接入等方式。
基于Web的語音郵件流程編輯器
個人問候語
支持多語言
SIP等待消息提示 （MWI）
提示，及語音附件
通過Web獲取語音郵件
通過獲取語音郵件
IP PBX多媒體呼叫中心系統專業級DS2000多媒體交換機-增強功能
| 批量外呼 | 多方會議 | TTS語音播報系統 | Web800回呼 |
| 連接服務商 | 通話計費 | 呼叫報表統計報表 | IM在線客服系統 |
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