打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
面對日益激烈的酒店、機票預(yù)定行業(yè)的競爭，傳統(tǒng)的商業(yè)模式應(yīng)以更智能的系統(tǒng)所代替。只有以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，才能有效地增強客戶對公司的認(rèn)同感和忠誠度贏得客戶。
南京呼叫中心的建設(shè)，對于旅行社具有以下幾個方面的重要現(xiàn)實意義：
（1）*地改善旅行社服務(wù)質(zhì)量
1、 客戶可以隨時通過跟旅行社工作人員進行溝通，大大拉近了旅行社跟顧客的距離；
2、 可以為旅行社提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶。系統(tǒng)支持的跟用戶溝通的方式包括：、手機、傳真、因特網(wǎng)瀏覽、電子郵件、等。服務(wù)中，用戶還可以選擇自動語音服務(wù)和人工服務(wù)。
3、 系統(tǒng)提供用戶的識別功能，這種人性化的服務(wù)，使得用戶一旦接通，系統(tǒng)就能認(rèn)出用戶是誰，使用戶倍感親切。
4、 當(dāng)用戶受到不公正的待遇時，可以隨時旅行社的投訴，讓用戶擺脫那種對旅行社工作人員的被動服從的心理壓力。
（2）創(chuàng)造和提升旅行社的品牌優(yōu)勢
目前大多數(shù)旅行社只能靠提高旅行社服務(wù)人員的素質(zhì)，改善傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)窗口的方式改善服務(wù)形象。而呼叫中心的建設(shè)，為旅行社提供了一個電子化的服務(wù)窗口，從而有效地創(chuàng)造旅行社的品牌效應(yīng)。
南京呼叫中心的建設(shè)，為旅行社的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體。由于的延伸是無限的，它比傳統(tǒng)媒體擁有更廣泛的消費群體，*的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的，就可以享受到旅行社的服務(wù)。可見，呼叫中心的建設(shè)，對于旅行社的形象宣傳和品牌的樹立，將會起到巨大的推動作用。
（3）優(yōu)化旅行社的服務(wù)流程
旅行社呼叫中心的建立，可以使各個工作人員和部門的職責(zé)劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統(tǒng)計數(shù)字得到量化，并隨時提供監(jiān)督告警功能。而對于用戶來說，可以更加明確地知道什么問題應(yīng)該找誰解決，減少中間環(huán)節(jié)。這就可以大大優(yōu)化旅行社的服務(wù)流程。
（4）提升信息化的水平
信息化往往是一個*的、循序漸進的過程。而呼叫中心的建立可以大大加快這一進程，將旅行社的綜合勢力提升到一個新的高度。
旅游訂票呼叫中新解決方案
面對日益激烈的酒店、機票預(yù)定行業(yè)的競爭，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今全新的需求。只有以優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，才能有效地增強客戶對公司的認(rèn)同感和忠誠度贏得客戶。服務(wù)是客戶選擇產(chǎn)品時考慮的關(guān)鍵因素。為了有效地幫助該行業(yè)的公司利用呼叫中心達到提升利潤的目的，深圳集時通訊公司研發(fā)出的北京藍牙LinkTimes 呼叫中心作為一個融合了通信和計算機管理功能的系統(tǒng)，其在整合各種有效的行業(yè)信息以及提升企業(yè)整體服務(wù)素質(zhì)方面的優(yōu)勢，已日益凸現(xiàn)。
超越辦公地域限制，提供全市乃至全國統(tǒng)一的客服訂房訂票，提升公司整體形象
基于IP技術(shù)的北京藍牙LinkTimes 呼叫中心，使企業(yè)突破了傳統(tǒng)的辦公地域限制，可在不同地域部署分機，就像在一個地方辦公。對內(nèi)通話直撥分機號，對外擁有統(tǒng)一的客服訂票，不會再因為客戶打不進而錯失商機。不僅節(jié)省了大量的話費，便于內(nèi)部管理；而且提升了公司業(yè)績和整體形象，也將從根本上改變一些企業(yè)的經(jīng)營模式；
體現(xiàn)呼叫中心的客戶服務(wù)職能，為客戶帶來全新的服務(wù)感受
將客戶的資料整理錄入電腦，當(dāng)客戶再次打到公司時，客服人員不但可當(dāng)場報出客戶的姓名，而且清楚地知道他以往訂票的情況及入住的酒店、時間、提過的建議和意見等，這樣就能提供有針對性，親切周到的服務(wù)。（例如當(dāng)客戶拿不定主意住那家酒店時，務(wù)人員就可以提示“上次您是住的某某酒店，那間您還滿意嗎？要不要還定哪一家呢？……”）這不僅體現(xiàn)的是一種專業(yè)水平更能讓客戶感覺到被尊重和重視，也大大拉近了與客戶間的距離，并且不必再詢問送票地點、等繁瑣的問題細節(jié)，節(jié)約客戶大量的時間也提高了受單人員的效率。如此人性化的服務(wù)自然會贏得更多的客戶，大大增強企業(yè)的競爭力。
系統(tǒng)接聽排隊功能
每年總有幾個業(yè)務(wù)的旺季，此時也是各公司大力提升業(yè)績的時候，但往往因人手不夠造成服務(wù)質(zhì)量的下降和客戶的不滿。呼叫中心擁有強大的呼入隊列管理和話務(wù)分配功能，根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個隊列接聽話務(wù)員的人數(shù)，自動將呼叫分配給zui合適的話務(wù)員進行處理。充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。客戶等待過程中還有友好的語音提示及優(yōu)美輕松的背景音樂。客戶也可以在系統(tǒng)中留言，以留言的方式咨詢和預(yù)定。讓一切都變得簡單有序，輕松自如！
咨詢服務(wù)
可根據(jù)實際情況為公司定制知識庫管理系統(tǒng)，幫助服務(wù)人員針對常見的票務(wù)方面的問題做出標(biāo)準(zhǔn)化的回答，從而達到初步提升服務(wù)水平的目的。
服務(wù)人員全面的管理
通過系統(tǒng)詳盡的統(tǒng)計報表、數(shù)據(jù)分析、通話錄音、用戶留言信箱等多種特色功能，對服務(wù)人員進行強有力的管理和良好的促進監(jiān)督，從而進一步規(guī)范服務(wù)語言、流程、標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。
客戶信息管理及關(guān)系維護
許多業(yè)內(nèi)公司都會遇到這樣的困惑——大多數(shù)客戶其實都具有持續(xù)消費需求，但往往只與公司發(fā)生一次性購買行為，過后便由于交易記錄沒有及時備案而喪失有效的，應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng)可以對客戶進行記錄、跟蹤和維護，服務(wù)人員在接聽時可借助系統(tǒng)來進行完善客戶關(guān)系管理的工作（客戶信息的提示、添加、編輯以及刪除等功能）。
隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，客戶選擇的空間越來越大，要求越來越高。企業(yè)只有不斷提升自身的服務(wù)水平，才能爭取到更多的新客戶。同時人們也認(rèn)識到，失去一個老客戶所造成的利潤損失也許需要幾個新客戶才能彌補。因此為客戶提供完善周到的服務(wù)對于企業(yè)有著非常重要的意義。目前呼叫中心已逐漸從單純提供服務(wù)的"支出中心"轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詭碇苯咏?jīng)濟效益的"收益中心"。由于北京藍牙LinkTimes 呼叫中心和傳統(tǒng)的呼叫中心相比，成本大大的降低，呼叫中心已不再是大型企業(yè)集團的，在中小企業(yè)的推廣應(yīng)用也有*的市場，尤其是從事服務(wù)行業(yè)的中小企業(yè)。
減小字體
增大字體
