全面打造保險理賠勘查取證、定損記錄、督辦管理應用系統

隨著保險市場競爭的進展，保險行業逐漸通過標準化、精細化、系統化措施來提高服務水平。當前保險行業作業存在：車輛理賠移動勘察過程中，事故現場真實的錄像視頻以及與當事人交流的錄音數據信息匱乏；車險理賠業務流程中存在管理端不能迅速調度就近勘察、定損音視頻取證信息實時回傳；保險業務平臺缺乏對移動勘查、定損業務外勤工作人員的服務質量、工作流程的監督等諸多不足。極大降低了保險承辦單位的辦事效率、服務質量，同時危害參保人員的切身利益。

保險行業理賠追蹤系統，利用系統平臺與4G終端產品互聯，可實現對車險理賠移動勘察、定損、業務調度的全程追蹤記錄，實時監督各業務流程現場的數據信息。4G業務終端與系統平臺互聯互通，實現統一調度就近辦理、取證現場實時音視頻監督、取證數據信息實時回傳、業務受理資料文件管理于一體的系統管理。

系統架構


 

功能介紹

4G前端業務受理記錄

系統采用敘簡終端產品4G記錄儀，部署配備于一線保險業務勘查人員、車險理賠定損專員，全程實時采集保險前端業務受理的詳要。支持勘查、定損業務取證現場的實況音視頻記錄資料的備份、標記、4G回傳文件管理，精細化全程記錄理賠業務受理的詳細過程。


系統調度云眼監督

系統基于GIS系統支持對配備4G記錄儀一線勘查、定損人員實時位置定位、對講、云眼功能。當緊要突發業務受理時，保險管理平臺指揮調度人員可通過業務管理平臺界面內移動勘查、定損相關人員的實時動態位置信息，迅速調度距離受理現場距離最近的人員趕赴現場受理業務。


移動勘查、定損相關人員同時可通過記錄儀一鍵告警業務平臺，平臺可通過4G記錄儀的云眼功能實時監督查看取證現場的實況信息，平臺管理人員可根據取證現場視頻信息利用音頻對講功能督辦一線勘查、定損相關業務。
 

業務資料文件管理

管理系統與4G記錄儀實時互通互聯，全程記錄理賠勘查、定損受理取證的詳細圖片、視頻、語音資料文件，實時回傳到業務管理平臺。系統可通過回傳取證文件數據分析，對受理業務進行監督。系統管理人員可根據每一個4G記錄儀終端回傳的業務受理資料信息，通過平臺的數據整合分析，進而精確的統計每個一線勘查、定損業務人員的服務質量、工作績效 。

優勢與價值

精細可靠業務受理取證

4G記錄儀通過音視頻信息采集設備，簡捷高效的捕捉理賠業務現場取證的詳細業務信息，穩定可靠的記錄業務流程。

一體化業務調度監督

4G記錄儀與業務管理平臺實時互通互聯，可視化業務調度，云眼實時監督一線業務受理狀況。

系統化業務資料管理

4G記錄儀實時回傳業務受理現場音視頻信息，全面還原業務受理現場，平臺通過數據分析記錄儀實時回傳的業務資料，系統化管理業務勘查、定損相關人員的服務質量、工作績效。