所謂：“呼叫器“，“平安鐘”，“一鍵通呼叫器”，“SOS緊急呼救器”，是獨(dú)居老人、空巢老人隨身攜帶、掛在胸前的一種呼叫器或遙控裝置。老年人急救呼應(yīng)系統(tǒng)是指，老人一旦面臨突發(fā)疾病、遭遇險(xiǎn)情等“緊急情況”，只需要按動(dòng)“平安鐘”的呼叫器或掛在胸前的遙控按鈕，就可與社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)系，獲得救助。老人急救呼應(yīng)系統(tǒng)中，即使老人無法言語(yǔ)，接線員也可以通過電腦上彈出的老人資料，了解到老人的資料，及時(shí)與120和負(fù)責(zé)照顧老人的服務(wù)員或義工取得聯(lián)系，給予老人緊急救護(hù)。

“很多獨(dú)居的老人如果得到及時(shí)救助，慘劇本可以避免！”政協(xié)委員的呼吁引起了政協(xié)以及廣大市民的共鳴。政協(xié)委員、市民指出，目前我國(guó)已進(jìn)入老齡社會(huì)，并且正處于快速老齡化階段，特別是有大量年輕的父母移居，生活節(jié)奏快，一般家庭都是雙職工居多的地區(qū)。在這種情況下，未雨綢繆，建立老年人急救呼應(yīng)系統(tǒng)，就十分必要。

據(jù)了解，目前香港的老年人急救呼應(yīng)系統(tǒng)已經(jīng)相對(duì)成熟，廣州市也已經(jīng)啟動(dòng)了該系統(tǒng)的建設(shè)，計(jì)劃在今年實(shí)現(xiàn)呼應(yīng)系統(tǒng)的全覆蓋。對(duì)于如何啟動(dòng)、建立符合實(shí)際的老年人應(yīng)急呼應(yīng)系統(tǒng)，讓老年人真正感受到黨和政府的溫暖，政協(xié)委員、市民提出，應(yīng)加速試點(diǎn)推廣建立該系統(tǒng)：信息服務(wù)中心、電信等有關(guān)單位應(yīng)聯(lián)合協(xié)調(diào)建立呼援服務(wù)中心，并相繼組建呼援應(yīng)答服務(wù)隊(duì)伍、義工應(yīng)答服務(wù)隊(duì)伍和涉及衛(wèi)生、醫(yī)院、等部門的社會(huì)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，采用“一線通呼叫服務(wù)中心”的技術(shù)和管理模式，建立老人“平安鐘”呼援服務(wù)。

在服務(wù)范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上，老年人應(yīng)急呼應(yīng)系統(tǒng)應(yīng)將福利性充分納入考慮范圍，其中，在冊(cè)救濟(jì)三無孤老、低保戶里60歲以上的獨(dú)居或僅與殘疾子女生活的老人、低收入孤老、優(yōu)撫孤老、一等以上傷殘軍人、市級(jí)以上勞動(dòng)（全國(guó)單項(xiàng)*等）、百歲老人等七類老人應(yīng)可享受政府出錢購(gòu)買的免費(fèi)服務(wù)或補(bǔ)貼服務(wù)。
人民大眾的需求始終是任何新事物誕生的最原始推動(dòng)力，以客戶為中心導(dǎo)向的呼叫系統(tǒng)更是不會(huì)例外，呼救系統(tǒng)在誕生之初，就深入了解人民大眾的需求，真正“急人民之所急，想大眾之所想”，開發(fā)人民大眾需要的系統(tǒng)，成為人民最忠誠(chéng)的好幫手。

一、項(xiàng)目背景

目前，中國(guó)60歲以上老年人口為1.69億，預(yù)計(jì)到2015年，60歲及以上的老年人口將超過2億人，到2055年，60歲及以上的老年人口將達(dá)到峰值，屆時(shí)老年人口將達(dá)到4.4億。

這一龐大的老年群體的安全保障和生活服務(wù)問題將成為社區(qū)居家養(yǎng)老的重點(diǎn)，“社區(qū)呼叫通數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”的開發(fā)和應(yīng)用，還將推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)在老年服務(wù)領(lǐng)域的快速發(fā)展。

有關(guān)人士指出，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工業(yè)化、城市化進(jìn)程不斷加快，家庭小型化趨勢(shì)日益明顯，人們居住方式和生活方式深刻變化等原因，導(dǎo)致家庭養(yǎng)老功能日益弱化，居家養(yǎng)老服務(wù)需求迫切。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，促進(jìn)我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)特別是老年服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化，還將有力助推我國(guó)“綠色GDP”的增長(zhǎng)，再造我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的“黃金期”。